跨部門協(xié)同與有效溝通

【課程說(shuō)明】

跨部門協(xié)同合作是所有企業(yè)面臨的難題，也是管理干部“平行領(lǐng)導(dǎo)力”的核心內(nèi)容，而部門協(xié)同和團(tuán)隊(duì)合作的障礙，主要不在于工作任務(wù)本身，而在于相互之間人際互信和協(xié)作意愿，其中，溝通質(zhì)量是影響要素之一。

本課程以企業(yè)現(xiàn)實(shí)案例，幫助學(xué)員掌握跨部門協(xié)作的具體做法，能夠在課后立即踐行，提高工作效率和效果。

本課程采用引導(dǎo)式培訓(xùn)加成果輸入的教學(xué)設(shè)計(jì)，歡迎學(xué)員在課堂提出具體問(wèn)題，老師予以解析建議，有助于學(xué)員課后應(yīng)用。

【課程大綱】

一、分工的目的是合作

1.企業(yè)內(nèi)部的分工是為了實(shí)現(xiàn)整體一致的目標(biāo)

2.工作不是“干成的”而是“促成的”

3.組織群體的部門和人際會(huì)有復(fù)雜的相互關(guān)系

4.公司政治肯定存在，正性應(yīng)對(duì)才是王道

5.能夠解決協(xié)作問(wèn)題的企業(yè)一定更有戰(zhàn)斗力和生命力

二、管理干部的“平行領(lǐng)導(dǎo)力”

1.內(nèi)部協(xié)同是組織群體管理能力和社會(huì)互動(dòng)質(zhì)量的結(jié)果

2.單純靠行政權(quán)威不能解決部門協(xié)同問(wèn)題

3.很大程度上，內(nèi)部客戶比外部客戶的處理難度更大

4.從自身態(tài)度品格做起塑造領(lǐng)導(dǎo)和同事的評(píng)價(jià)識(shí)別

三、先要落實(shí)任務(wù)規(guī)劃，再思考協(xié)同安排

1.培養(yǎng)有助于提升協(xié)同效果的管理能力

2.主動(dòng)思考精確的工作計(jì)劃

3.提前設(shè)計(jì)科學(xué)的操作方案

4.明確的權(quán)責(zé)機(jī)制：有可能有，有可能沒(méi)有

5.企業(yè)既有的協(xié)同文化？

6.能否組建協(xié)同機(jī)構(gòu)和納入職責(zé)范圍？

7.協(xié)同工作效果的呈現(xiàn)物料很重要

四、提高跨部門協(xié)同效果的主要方法

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是可貴的資源

2、相互關(guān)系依賴于日常維系

3、對(duì)方的訴求和相互“利益交集”

4、調(diào)查分析之后找到合理切入點(diǎn)

5、精確溝通反饋和過(guò)程跟進(jìn)都必不可少

6、相互協(xié)同：主動(dòng)付出能夠獲得回饋

7、彈性備案：人生永遠(yuǎn)要有B計(jì)劃

8、你的關(guān)注你的行動(dòng)務(wù)必要讓對(duì)方充分感知

9、如何更有效地表達(dá)我們的感激之情？

五、兩個(gè)典型的部門協(xié)同實(shí)踐案例解析

六、學(xué)員課堂提問(wèn)，老師解析建議