| 主講老師： | 王月華 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
|
| 課程簡(jiǎn)介： | 禮儀服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)交往中不可或缺的重要組成部分，它體現(xiàn)了對(duì)他人的尊重與關(guān)懷，也展現(xiàn)了個(gè)體和組織的良好形象。優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)包括禮貌待人、舉止得體、言語(yǔ)謙遜，以及在特定場(chǎng)合下的行為規(guī)范。通過(guò)禮儀服務(wù)，我們能夠營(yíng)造和諧融洽的氛圍，增進(jìn)彼此的信任與理解，促進(jìn)合作與交流。在商務(wù)、社交和公共服務(wù)等領(lǐng)域，禮儀服務(wù)都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它有助于提升個(gè)人魅力和組織形象，增強(qiáng)社會(huì)凝聚力和文明程度。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-05-29 11:41 |
面對(duì)人工智能洶涌而來(lái)的新時(shí)代，客戶(hù)更在意辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中與產(chǎn)品本身給自己帶來(lái)的感受，每一次與客戶(hù)接觸的關(guān)鍵觸點(diǎn)，都能給客戶(hù)帶來(lái)不一樣的感受與體驗(yàn)；如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，在服務(wù)過(guò)程中創(chuàng)造更多的關(guān)鍵觸點(diǎn)讓客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中成為一種愉悅之旅，是提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，把控銀行增加最大資本的機(jī)會(huì)。
? 解決當(dāng)前金融行業(yè)的時(shí)長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)客戶(hù)需求的影響及帶來(lái)的變化；
? 了解體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，給客戶(hù)帶來(lái)不同感受的驚喜；
? 文化傳承引領(lǐng)社會(huì)發(fā)展；
第一部分：體驗(yàn)至上——期望的服務(wù)等同于感知的服務(wù)
一、從招商銀行、北京工商銀行等企業(yè)的服務(wù)變化看客戶(hù)對(duì)企業(yè)期望值的變化
二、客戶(hù)體驗(yàn)之于企業(yè)的意義
三、客戶(hù)體驗(yàn)是什么
四、客戶(hù)滿(mǎn)意=期望值-客戶(hù)體驗(yàn)
第二部分：服務(wù)環(huán)境創(chuàng)新——給客戶(hù)耳目一新的感覺(jué)
一、視覺(jué)藝術(shù)
二、空間藝術(shù)
三、形象藝術(shù)
四、聽(tīng)覺(jué)藝術(shù)
五、嗅覺(jué)藝術(shù)
六、味覺(jué)藝術(shù)
七、觸覺(jué)藝術(shù)
第三部分：服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新——助力客戶(hù)體驗(yàn)五部曲賞析
一、 儀式感-服務(wù)的前端
二、 拔高波峰，填平波谷的意義
三、 增加服務(wù)觸點(diǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)
四、 優(yōu)化與客戶(hù)接觸的關(guān)鍵時(shí)刻
五、 服務(wù)結(jié)束時(shí)的驚喜的制造
第四部分：廳堂動(dòng)線創(chuàng)新——增強(qiáng)廳堂管理，提升服務(wù)效能
一、為什么要重視高峰期服務(wù)管理
二、高峰期管理的四大關(guān)鍵點(diǎn)的設(shè)計(jì)
l 客戶(hù)體驗(yàn)
l 動(dòng)線優(yōu)化
l 補(bǔ)位機(jī)制
l 人員調(diào)配
三、廳堂動(dòng)線-三線三圈四崗的聯(lián)動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)
l 迎賓圈
l 智能圈
l 舒適圈
第五部分：文化創(chuàng)新-引領(lǐng)社會(huì)文明進(jìn)步
一、 文化傳承彰顯行業(yè)精神
二、社會(huì)責(zé)任-“政府服務(wù)要向銀行學(xué)習(xí)”
三、案例分享：殘障服務(wù)榮獲國(guó)家表彰
|
|
|
|
|
|
|
|
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)