| 主講老師： | 王月華 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務(wù)是現(xiàn)代社會交往中不可或缺的重要組成部分，它體現(xiàn)了對他人的尊重與關(guān)懷，也展現(xiàn)了個體和組織的良好形象。優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)包括禮貌待人、舉止得體、言語謙遜，以及在特定場合下的行為規(guī)范。通過禮儀服務(wù)，我們能夠營造和諧融洽的氛圍，增進彼此的信任與理解，促進合作與交流。在商務(wù)、社交和公共服務(wù)等領(lǐng)域，禮儀服務(wù)都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它有助于提升個人魅力和組織形象，增強社會凝聚力和文明程度。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-05-29 11:41 |
【培訓(xùn)要旨】
通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出私人銀行客戶經(jīng)理應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)。
【課程特點】
結(jié)合案例進行專業(yè)禮儀知識講授和訓(xùn)練,給學(xué)員以深刻的啟發(fā)，授課過程中強調(diào)實際訓(xùn)練和專業(yè)禮儀知識及互動游戲融為一體，讓每個學(xué)員都能參與其中，由內(nèi)而外的去接受和體驗禮儀的魅力，從專業(yè)角度塑造出高素質(zhì)、高品味的商務(wù)團隊。
【授課方式】
頭腦風(fēng)暴、場景模擬、互動、案例、游戲、音樂教學(xué)
【課程時間】
1天
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一模塊 職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識篇
開篇：團隊的建立
l 組建團隊
第一講：禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)，一種尊重
l 案例分享
l 禮儀提升職業(yè)價值
l 禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)
l 職場魅力七把金鑰匙
l 客戶在期待——尊貴感的服務(wù)
l 自信心與職業(yè)榮譽感
l 培養(yǎng)職業(yè)親和力
第二講：角色定位
l 案例：誰讓企業(yè)損失千萬訂單？
l 服務(wù)場合：您就是品牌！
l 服務(wù)禮儀角色定位：我是誰？
l 顧客是是誰？上帝嗎？
第二模塊 私人銀行客戶經(jīng)理----職業(yè)形象禮儀篇
第一講：形象塑造與著裝禮儀
l 形象決定成敗
l 形象傳遞品質(zhì)與性格
l 品牌形象定位
l 3V法則
l 形象提升策略
l 儀容儀表的規(guī)范與禁忌
l 魅力著裝TPO
l 著裝細節(jié)禁忌
l 襯衣禮儀細節(jié)與選擇
l 西服禮儀細節(jié)與選擇
l 飾物佩戴的禁忌
l 職業(yè)皮鞋的要求
第三模塊 私人銀行客戶經(jīng)理——贏在舉手投足間
l 案例說明
l 微笑的魅力
l 站姿訓(xùn)練
l 坐姿訓(xùn)練
l 蹲姿訓(xùn)練
l 鞠躬禮儀訓(xùn)練
l 指引手勢訓(xùn)練
l 引領(lǐng)走姿訓(xùn)練
l 介紹時的手勢訓(xùn)練
l 上下樓梯走姿訓(xùn)練
l 接遞物品姿態(tài)訓(xùn)練
l 茶水遞送手勢訓(xùn)練
l 手勢禁忌
第四模塊：私人銀行客戶經(jīng)理--高效能溝通的技巧
l 高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
l 言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
l 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
l 溝通的4大法寶
l 溝通3A法則
l 傾聽與贊美
l 適度的肢體語言與臉部表情
l 服務(wù)用語的規(guī)范
l 如何用好接待用語
l 與同事之間溝通交流
l 禮儀的用語及避諱原則
l 培訓(xùn)方式：講解、案例分析
第五模塊：私人銀行客戶經(jīng)理---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
l 接待前的準(zhǔn)備
l 迎接客戶禮儀
l 接待客戶禮儀
l 接待客戶時的要求
l 引領(lǐng)接待禮儀
l 座次禮儀
l 茶和咖啡禮儀
l 送客禮儀
l 培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合
第六模塊：私人銀行客戶經(jīng)理電話禮儀---塑造聲音的魅力
l 樹立良好的電話形象
l 親切的第一聲
l 良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
l 電話禮儀的基本原則
l 撥打電話的禮儀
l 接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
l 手機禮儀
l 接聽私人電話時
l 培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬
第六模塊：常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
l 寒暄、介紹、稱呼禮儀
l 握手禮儀
l 拜訪、交談禮儀
l 致意禮儀
l 介紹與自我介紹
l 名片禮儀
l 迎來送往的乘車的禮儀
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