| 主講老師： | 江濤 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷(xiāo)，簡(jiǎn)而言之，是企業(yè)為滿足消費(fèi)者需求，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、品牌建設(shè)、價(jià)格策略、促銷(xiāo)手段等一系列活動(dòng)，將產(chǎn)品或服務(wù)推廣給目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程。它不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品，更是創(chuàng)造和傳遞價(jià)值，建立和維護(hù)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。成功的營(yíng)銷(xiāo)能夠精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求，以創(chuàng)新的思維和策略，贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增長(zhǎng)和發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-05-27 16:31 |
培訓(xùn)對(duì)象
本課程適合銀行客服中心電話營(yíng)銷(xiāo)人員
培訓(xùn)方式
本課程以提升銷(xiāo)售積極心態(tài)及理財(cái)、信用卡業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷(xiāo)溝通技能為目標(biāo)，通過(guò)案例分析、分組討論、銷(xiāo)售體驗(yàn)式游戲、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)演練呈現(xiàn)等教學(xué)方式達(dá)到學(xué)習(xí)目的
課程大綱
導(dǎo)言：在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中營(yíng)銷(xiāo)！產(chǎn)品—服務(wù)—價(jià)格
一、 主動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)建設(shè)與客戶心理分析
1、積極的銷(xiāo)售心態(tài)培養(yǎng)
2、陽(yáng)光心態(tài)系統(tǒng)解析
3、銷(xiāo)售變的簡(jiǎn)單是因?yàn)槟阏瓶亓丝蛻粜睦?/span>
& 客戶銷(xiāo)售心理與行為分析
& 客戶消費(fèi)心理曲線圖示
& 客戶心路：認(rèn)知過(guò)程—情感過(guò)程—意志過(guò)程
& 客戶銷(xiāo)售八大心理解析
課堂討論：客戶會(huì)因?yàn)槭裁炊l(fā)生改變？
一、 理財(cái)業(yè)務(wù)和信用卡電話營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧
1、贏得興趣——成為受客戶喜愛(ài)的電話溝通高手
& 如何迅速引起客戶的興趣；
& 快速建立溝通親和力
& 如何成為受人喜愛(ài)的聽(tīng)眾
& 隨時(shí)隨地贊美他人的好習(xí)慣
& 如何用價(jià)值拉近與客戶的關(guān)系
& 贏取客戶信任的溝通方式
現(xiàn)場(chǎng)電話營(yíng)銷(xiāo)溝通測(cè)試:你是不是一個(gè)受人喜愛(ài)的聽(tīng)眾？
2、 投石問(wèn)路——通過(guò)提問(wèn)發(fā)掘與引導(dǎo)需求
& 理財(cái)業(yè)務(wù)和信用卡銷(xiāo)售中創(chuàng)造客戶需求的技巧
& 需求呈現(xiàn)的方式與實(shí)施策略
& 化隱藏性需求為明確需求
& 正面尋找VS側(cè)面挖掘
& 如何運(yùn)用背景、難點(diǎn)、暗示性提問(wèn)
討論:當(dāng)客戶剛開(kāi)始就拒絕時(shí)如何引導(dǎo)出客戶內(nèi)心真實(shí)的想法？
3、 顯示能力——銀行理財(cái)業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)說(shuō)明與呈現(xiàn)的技巧
& 如何做銀行理財(cái)和信用卡業(yè)務(wù)介紹與說(shuō)明；
& 理財(cái)業(yè)務(wù)和信用卡產(chǎn)品說(shuō)明的步驟；
& 如何進(jìn)行產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、利益的轉(zhuǎn)換；
& 應(yīng)用式介紹VS屬性式介紹
& 如何激發(fā)客戶強(qiáng)大的產(chǎn)品聯(lián)想力
& 產(chǎn)品說(shuō)明的技巧及注意事項(xiàng)；
現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn):理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)如何轉(zhuǎn)換為客戶買(mǎi)點(diǎn)，如何給客戶講產(chǎn)品故事
4、 解除疑慮——異議處理技巧
& 客戶異議的類(lèi)型及原因
& 處理異議的原則與流程
& 解除疑慮和反對(duì)意見(jiàn)的技巧
& 常見(jiàn)異議處理的七種方法；
& 異議處理的技巧掌握。
討論:客戶說(shuō)考慮一下你如何處理？客戶說(shuō)收益低了你如何處理？客戶不信任你的高收益的理財(cái)產(chǎn)品你如何處理？客戶說(shuō)已經(jīng)有信用卡了你如何處理？客戶的要求無(wú)法滿足時(shí)你如何處理？客戶直接說(shuō)不需要你如何處理？客戶說(shuō)其他行有更優(yōu)惠的活動(dòng)政策你如何處理？
5、 臨門(mén)一腳——最終成交技巧
& 成交的時(shí)機(jī)與購(gòu)買(mǎi)信號(hào)；
& 購(gòu)買(mǎi)訊息與線索解讀
& 常用的促成七種方法
& 促進(jìn)成交的技巧運(yùn)用。
& 理財(cái)與信用卡銷(xiāo)售最后階段經(jīng)常使用的戰(zhàn)術(shù)
& 要求客戶自然成交的方法及技巧
討論:如何辨識(shí)客戶購(gòu)買(mǎi)信號(hào)？
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