講解員專項(xiàng)訓(xùn)練技巧與綜合能力提升

課程背景：

各行各業(yè)，都需要多維窗口的宣傳，打造企業(yè)綜合形象的名片，有主動(dòng)輸出的電視傳媒廣告，也有客戶點(diǎn)讀式的服務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)，有針對(duì)客戶一對(duì)一的短信宣傳和維系，也有面對(duì)面的窗口服務(wù)，為客戶打造最直觀、印象最最深刻的品牌感知。在通信技術(shù)的不斷更新迭代，各大運(yùn)營商都紛紛設(shè)定旗艦窗口的宣傳，使用最直觀的設(shè)備體驗(yàn)，影音宣傳等，

當(dāng)然，在體驗(yàn)的現(xiàn)場令人印象深刻的就是展廳/站點(diǎn)的“講解員”：

1、 對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，熟讀于心；

2、 對(duì)聽眾客戶解讀傳播，通俗易懂；

他們是企業(yè)員工形象最優(yōu)質(zhì)的代表人員，具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練又親和的表達(dá)技巧，他們的出現(xiàn)為品牌宣傳騎著起著舉足輕重的效用，其具備的表現(xiàn)能力項(xiàng)，值得我們細(xì)細(xì)推敲和精心籌備。

本課探討話題包括：

1. 撰寫演講稿、簡化講解材料、講解語言的設(shè)計(jì)，講解節(jié)奏的掌握；

2. 講解員的材料，如何化繁為簡，言簡意賅，通俗易懂地輸出演講稿；

3. 如何說，才能留下好印象，生動(dòng)有趣，有效鏈接營銷契機(jī)？

4. 如何克服面對(duì)面演講場景的緊張，需要具備的心理素質(zhì)；

5. 如何通過故事化，場景化、案例化的描述，讓演講變得生動(dòng)。

6. 講解員的聲臺(tái)形表，如何打造一個(gè)專業(yè)形象的職業(yè)形象。

7. 如何創(chuàng)造與聽眾的鏈接，讓大家一直專心聽相關(guān)講解？

8. 面對(duì)聽眾突起而來的提問，如何巧妙回答和應(yīng)對(duì)？

9. 面對(duì)同行、競爭對(duì)手的觀摩，如何禮貌接待和應(yīng)對(duì)？

10. 講解過程的突發(fā)情況，如何預(yù)防與快速應(yīng)對(duì)？

課程收益：

● 人員針對(duì)性：一對(duì)一教學(xué)，根據(jù)學(xué)員的個(gè)人表達(dá)特點(diǎn)，做綜合建議與包裝

● 環(huán)境針對(duì)性：根據(jù)展廳的不同區(qū)域與產(chǎn)品，設(shè)計(jì)多元化的表達(dá)技巧

● 知識(shí)實(shí)戰(zhàn)性：從理論到實(shí)踐的深入淺出，系統(tǒng)了解，熟悉技能

● 授課訓(xùn)練性：學(xué)以致用，情景演練強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)記憶；分組學(xué)員點(diǎn)評(píng)、分享加深理解；老師總結(jié)輔導(dǎo)，加快知識(shí)吸收

● 授課生動(dòng)性：寓教于樂，多采用視頻教學(xué)、塑造學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍，采用講授、討論、案例分析、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享，等多種培訓(xùn)形式

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：展廳、展會(huì)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的講解員、技能競賽選手等

課程方式：講師授課、現(xiàn)場演練、案例分析、情景模擬、游戲分析

課程大綱

一、分析受眾（課堂破冰，讓學(xué)員放松并逐步融入互動(dòng)環(huán)節(jié)，嘗試角色轉(zhuǎn)換和換位交流）

1）聽眾分析（人數(shù)、學(xué)歷、年齡、職務(wù)）

2）需求分析（聽眾的個(gè)人興趣和目的點(diǎn)）

3）核心受眾（關(guān)鍵人物和重要人員）

練習(xí)：同一個(gè)故事，有沒有可能講給不一樣的人聽？

案例分析：堅(jiān)持將一個(gè)故事2分鐘，看看大家的興致和焦點(diǎn)是否都在你身上？

二、講解方案的認(rèn)知與展示技巧提升

1. 講解的目的（內(nèi)容包裝的覆蓋面和設(shè)計(jì)思路）

1）了解企業(yè)的偉大之處

2）了解產(chǎn)品的獨(dú)特與效用

3）引導(dǎo)聽眾認(rèn)同文化

4）繼而為公司傳播和成為潛在顧客

提問：結(jié)合目前的講解詞，分部分去思考和匹配？

2. 內(nèi)容講解需要達(dá)成的最佳效果（如何讓講解深入人心，印象深刻。練習(xí)環(huán)節(jié)）

1）可吸引聽眾的注意力

2）協(xié)助聽眾了解我們的傳遞的信息

3）可加強(qiáng)聽眾的記憶

4）帶來趣味和歡樂

5）給自己必要的提示，表達(dá)線索

提問：你是怎么協(xié)助記憶線索和輔助表達(dá)的？

提問：跟我們說說你最熟悉的自用手機(jī)！

3、方案講解的預(yù)演（上午課上分析講解、下午情景實(shí)操演練）

1）強(qiáng)化內(nèi)容

2）把握時(shí)間

3）改善績效

4）緩解緊張

提問：1、交叉練習(xí)，來一遍。

提問：如何拯救顧客秒變“機(jī)無能”現(xiàn)象？

4、方案講解的演繹方式與技巧分享（打造個(gè)人特色，塑造講演風(fēng)格）

1）開篇導(dǎo)入，破冰

2）理性綱要、思路

3）感性呈現(xiàn)，演繹

4）數(shù)據(jù)支持，圖標(biāo)

5）點(diǎn)睛結(jié)尾，呼應(yīng)

提問：你的講解臺(tái)本里，拆分以上特色全覆蓋？

5、方案講解內(nèi)容的展示種類（不同的表達(dá)技巧演繹不同的演說效果）

1）口語化-用自己最熟悉的語言

2）問題化-把重點(diǎn)轉(zhuǎn)化成問題

3）細(xì)節(jié)化-多用動(dòng)詞，描述細(xì)節(jié)

4）簡單化-用通俗易懂的言語

5）排比化-可多用排比句來加強(qiáng)溝通

提問：如何打造個(gè)人優(yōu)勢(shì)的表達(dá)模式？

案例：如何一雙鞋子買到別人的心里去！

6、如何加強(qiáng)講解的形體輔助，更具說服力。（讓你的演繹展示更加精彩）

1）表情（如何最好表情關(guān)系，看起來更加專業(yè)和篤定）

2）站姿（如何打造專業(yè)的講解員體態(tài)，為講解加分）

3）手口（如何優(yōu)化講解過程的指引技巧和互動(dòng)細(xì)節(jié)）

4）移口（在有限的范圍加強(qiáng)動(dòng)作的設(shè)計(jì)，增加精彩度）

5）眼神（通過眼睛的互動(dòng)，加強(qiáng)與聽眾間的聯(lián)動(dòng)）

提問：如何看起來，你就是最專業(yè)的那一個(gè)？

案例：你的那些小動(dòng)作出賣了你的不專業(yè)。

7、如何把控講解過程的聲音技巧（語言展示的拿捏與基礎(chǔ)練習(xí)、基礎(chǔ)語言練習(xí)與情感拿捏）

1）聲音（學(xué)習(xí)掌握音量與麥克風(fēng)的使用熟悉度，減少體能消耗，保持合適的輸出）

2）吐字歸音（語言訓(xùn)練，如何清晰順暢地完成講解）

3）表現(xiàn)手段（結(jié)合材料、展現(xiàn)方式，講解方式、設(shè)計(jì)互動(dòng)等，為講解加分）

提問：一起讀一波新聞稿，看看聽出重點(diǎn)？

案例：誰是最佳的讀報(bào)員？

8、講解員的形體細(xì)節(jié)關(guān)鍵（顯性化展示技巧，加強(qiáng)講解員的體態(tài)和神情鍛煉）

1）站姿

2）坐姿

3）走姿

4）蹲姿

5）手位指示

6）著裝要求

提問：讓你看起來就是最佳形象的講解員？

案例：你隨身佩戴那些物件都在傳遞著哪些信號(hào)？

9、成功講解的關(guān)鍵（講解展示的過程經(jīng)驗(yàn)分享）

1）講解過程的7“不做”（講解過程最易犯錯(cuò)、影響效果的行為匯總）

2）講解成功的六大策略（成功講解的構(gòu)成要素，缺一不可）

3）和諧講解的六大準(zhǔn)則（成功講解的方式方法，讓講解技巧 不斷優(yōu)化）

提問：遇到講解過程中最印象深刻的“阻礙”？

討論案例：你可曾為自己的講解內(nèi)容做過“難點(diǎn)假設(shè)”！

課前準(zhǔn)備：

1、提前將每位學(xué)員的講稿提前給到老師；

2、每位學(xué)員對(duì)提交的講稿，完整錄一段3-5分鐘以內(nèi)的小視頻，課前三天給老師。