| 主講老師： | 趙詩雨 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務(wù)，是體現(xiàn)社會(huì)文明程度、個(gè)人素養(yǎng)的重要一環(huán)。無論是商務(wù)活動(dòng)還是日常生活中，良好的禮儀都能讓人留下深刻印象。禮儀服務(wù)包括言談舉止的得體、儀態(tài)的端莊以及場合的適應(yīng)。通過專業(yè)的禮儀服務(wù)，我們不僅能展示個(gè)人魅力，更能體現(xiàn)對(duì)他人的尊重和關(guān)心。禮儀服務(wù)還有助于建立和諧的人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的默契，為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和社會(huì)交往創(chuàng)造有利條件。因此，重視禮儀服務(wù)，提升自身禮儀修養(yǎng)，是每個(gè)現(xiàn)代人都應(yīng)該努力追求的目標(biāo)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-05-24 12:28 |
【課程背景】
我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，科技飛速進(jìn)步，第三次消費(fèi)體制升級(jí)的“藍(lán)圖”，在這樣的浪潮下，金融服務(wù)方式、服務(wù)范圍都在發(fā)生深刻的變化。提升整個(gè)金融的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為了很多銀行發(fā)展普遍的共識(shí)，要把人民對(duì)美好生活的期待變成金融人的自覺行動(dòng)，本課程針對(duì)銀行獨(dú)特的領(lǐng)域，從銀行員工的服務(wù)意識(shí)開始，結(jié)合銀行業(yè)務(wù)與服務(wù)細(xì)節(jié)談禮儀，從而讓客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，提高銀行產(chǎn)品的銷售與銀行競爭力。
【課程收益】
1、提高員工服務(wù)意識(shí)
2、塑造員工職業(yè)形象
3、熟練掌握服務(wù)禮儀
4、掌握服務(wù)接待規(guī)范
5、固化客戶服務(wù)行為
6、熟練用于工作場景
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【課程對(duì)象】銀行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜面人員等工作人員
【課程方式】講師講授+案例分享+現(xiàn)場討論+角色扮演+課堂練習(xí)+情景模擬
【課程大綱】
一、意識(shí)鑄就靈魂
1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下服務(wù)競爭
2、OMOTENASHI精神
● 建立5個(gè)服務(wù)精神關(guān)鍵詞
3、窗口服務(wù)提升的四個(gè)緯度
1）專業(yè)的形象
2）得體的動(dòng)作
3）標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)
4）規(guī)范的流程
二、銀行職員的專業(yè)形象塑造
現(xiàn)場討論：你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象？為什么？
首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
內(nèi)正其心，外正其容---服務(wù)崗位中男士、女士的儀容禮儀
1、銀行職員的職業(yè)儀容規(guī)范
2、男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
3、面容、體味、手部等方面的基本職業(yè)要求
4、女式化妝的基本要求及基本步驟
整齊劃一、傳遞美感--- 服務(wù)崗位中男士、女士的儀表禮儀
1）女士儀表禮儀的基本要求
● 女士服務(wù)崗位的著裝的職業(yè)要求
● 女士服務(wù)崗位的配飾選用要點(diǎn)
● 飾品的應(yīng)用原則及相關(guān)禁忌
● 絲巾的應(yīng)用及系法
● 女士服務(wù)崗位的著裝禁忌
2）男士儀表禮儀的基本要求
男士服務(wù)崗位專業(yè)形象的基本要求
演練:一分鐘形象改進(jìn)
三、銀行職員的待客儀態(tài)訓(xùn)練
1、待人接物時(shí)的表情語言應(yīng)用技巧
2、眼神的運(yùn)用技巧
1）目光注視的方向
2）目光注視時(shí)間長短
3）目光注視的位置及避視禮節(jié)
3、微笑的魅力及訓(xùn)練
1）笑不露齒還是笑不露齦？
2）完美的笑容是如何練成的？
現(xiàn)場演練：微笑訓(xùn)練
4、站、坐、走、蹲、鞠躬等儀態(tài)的基本要領(lǐng)與相關(guān)禁忌
5、遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
6、動(dòng)作要領(lǐng)的集體訓(xùn)練及個(gè)別糾正
7、助臂服務(wù)
1）什么情況下予以助臂服務(wù)？
2）怎樣進(jìn)行助臂服務(wù)？
現(xiàn)場演練
8、握手禮儀
1）握手禮儀的起源
2）誰先伸手？
3）握手的要點(diǎn)
現(xiàn)場演練
9、介紹他人
案例：先介紹誰？
介紹他人的要點(diǎn)
現(xiàn)場演練
10、電話禮儀
11、位次禮儀
四、銀行職員的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)規(guī)范
1、銀行職員語言規(guī)范
1）普通話OR方言？
2）怎樣稱呼客戶？
2、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的建立
1）語音、語調(diào)的服務(wù)展示
2）標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的基本應(yīng)用
迎客、業(yè)務(wù)辦理、送客時(shí)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的規(guī)范與訓(xùn)練
十字禮貌用語的應(yīng)用訓(xùn)練
角色扮演：應(yīng)用練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
五、銀行職員的規(guī)范流程建立
1、柜員迎客、送客、業(yè)務(wù)辦理9步曲
1）手相招
2）站相迎
3）目相接
4）笑相問
5）雙手接
6）及時(shí)辦
7）巧推薦
8）雙手遞
9）站相送
2、細(xì)節(jié)提升的4大環(huán)境營造
六、職業(yè)習(xí)慣固化督導(dǎo)訓(xùn)練
1、流程強(qiáng)化訓(xùn)練
2、情景模擬演練
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