| 主講老師： | 趙詩(shī)雨 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 禮儀服務(wù)，是一種體現(xiàn)尊重與專業(yè)的接待方式。它要求服務(wù)人員具備良好的儀態(tài)、禮貌的語(yǔ)言和細(xì)致周到的服務(wù)技能。在各類活動(dòng)或場(chǎng)合中，禮儀服務(wù)不僅能給來(lái)賓留下深刻的印象，還能有效促進(jìn)溝通與交流。從微笑迎接到細(xì)致引導(dǎo)，再到貼心的幫助，每一個(gè)環(huán)節(jié)都充滿了對(duì)來(lái)賓的尊重和關(guān)懷。通過(guò)專業(yè)的禮儀服務(wù)，我們致力于打造和諧、優(yōu)雅的交流環(huán)境，讓每一位來(lái)賓都能感受到賓至如歸的溫暖。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-05-24 12:20 |
【課程背景】
隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，中國(guó)人越來(lái)越多地活躍在世界政治和經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)，而外國(guó)人參與到中國(guó)的商務(wù)和生活中的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多，即便在中國(guó)內(nèi)部，“十里不同風(fēng)、百里不同俗”，因地域差異、民族差異、性別差異、年齡差異而導(dǎo)致的文化差異也在極大地影響著商務(wù)活動(dòng)和政務(wù)活動(dòng)的發(fā)展和結(jié)果。
【課程收益】
了解國(guó)際禮儀，了解世界多樣文化，提升個(gè)人格局不企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力；
培養(yǎng)國(guó)際視野和全球意識(shí)，從容應(yīng)對(duì)各類商務(wù)活勱，增加國(guó)際 社交魅力；
掌握各種國(guó)際交往場(chǎng)和基本禮儀規(guī)范，了解易出現(xiàn)的諸多禁忌，避免無(wú)意中的失禮和尷尬；
學(xué)習(xí)跨文化溝通準(zhǔn)則，了解跨文化交流的基本原則
【課程對(duì)象】涉外企事業(yè)單位全體員工；國(guó)際賽事和活動(dòng)的工作人員、志愿者。
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【課程方式】視頻教學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)演練，案例分析，現(xiàn)場(chǎng)討論
【課程大綱】
一、全球化背景下的跨文化交流
1、中外文化的差異根源
1）社會(huì)背景的影響
● 啟蒙教育的認(rèn)知方式不同
● 西方的個(gè)人本位和東方的家族本位
2）經(jīng)濟(jì)制度的影響
3）地理環(huán)境的影響
分組討論：你在那里感受到了中外文化差異對(duì)人們思維方式的影響？你所接觸過(guò)的有哪些？
2、中外禮儀文化發(fā)展的異同
● 畢達(dá)哥拉斯
● 蘇格拉底
● 柏拉圖
● 亞里士多德
3、世界五大文化圈
1）拉丁文化圈：西方主流文化圈
2）東方文化圈：東亞國(guó)家為主，漢字文化圈
3）阿拉伯文化圈：代表伊斯蘭教文化，包括阿拉伯國(guó)家和信仰伊斯蘭教的國(guó)家
4）印度文化圈：以印度教為主，包括印度等南亞和部分東南亞國(guó)家
5）斯拉夫文化圈：以東正教為主，包括俄羅斯及周邊一些東歐國(guó)家
二、涉外禮儀的通用規(guī)則
討論：入境而問(wèn)禁，入國(guó)而問(wèn)俗，入門而問(wèn)諱
1、跨文化相處的準(zhǔn)則
1）求同存異
2）以和為貴
2、國(guó)際禮儀通用規(guī)則
1）以右為尊
2）女士?jī)?yōu)先
3、涉外禮儀十項(xiàng)通用規(guī)則
1）以人為本
2）維護(hù)形象
3）不卑不亢
4）求同存異
5）入鄉(xiāng)隨俗
6）信守約定
7）熱情有度
8）謙虛適度
9）不宜先為
10）尊重隱私
4、涉外禮賓次序
1）規(guī)格
2）位次
3）流程
4）形象
三、跨文化的禮儀風(fēng)俗
小組討論：中西醫(yī)反映出什么文化區(qū)別
1、宗教信仰影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣
1）信奉基督教的國(guó)家
2）信奉伊斯蘭教的國(guó)家
3）信奉佛教的國(guó)家
4）其他宗教信仰
2、文化傳統(tǒng)影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣
1）日常生活的禁忌
2）語(yǔ)言表達(dá)差異
3）饋贈(zèng)文化
4）數(shù)字文化
3、生活習(xí)慣影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣
1）飲食烹飪習(xí)慣
2）茶與咖啡
3）宴請(qǐng)禮儀
● 中西餐致辭祝酒異同
● 中西宴會(huì)開始異同
● 中西宴會(huì)結(jié)束的信號(hào)
四、各國(guó)的風(fēng)俗禮儀
1、美國(guó)
1）風(fēng)俗禮儀
2）交往禁忌
2、英國(guó)
1）風(fēng)俗禮儀
2）交往禁忌
3、德國(guó)
1）風(fēng)俗禮儀
2）交往禁忌
4、法國(guó)
1）風(fēng)俗禮儀
2）交往禁忌
5、意大利
1）風(fēng)俗禮儀
2）交往禁忌
6、俄羅斯
1）風(fēng)俗禮儀
2）交往禁忌
7、瑞典
1）風(fēng)俗禮儀
2）交往禁忌
8、日本
1）風(fēng)俗禮儀
2）交往禁忌
9、新加坡
1）風(fēng)俗禮儀
2）交往禁忌
10、泰國(guó)
1）風(fēng)俗禮儀
2）交往禁忌
11、馬來(lái)西亞
1）風(fēng)俗禮儀
2）交往禁忌
12、埃及
1）風(fēng)俗禮儀
2）交往禁忌
13、南非
1）風(fēng)俗禮儀
2）交往禁忌
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