溝通的技巧

【課程背景】

在這個(gè)充滿激烈競爭的時(shí)代，作為一名合格的管理者，不僅要有應(yīng)對問題的挫折能力，還要有與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好人際關(guān)系的能力。由此，提升溝通藝術(shù)并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為優(yōu)秀管理者的重要保證。角色因位而轉(zhuǎn)，溝通無處不在。課程中，將通過對有效溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的強(qiáng)化訓(xùn)練，來有效提高管理者在組織內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)能力，幫助管理者實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)溝通到移情溝通的飛躍。現(xiàn)實(shí)管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問題發(fā)生：

●不同部門間對同一問題，無法達(dá)成共識，各持高見，彼此不溝通，最后造成問題無法解決，公司因此蒙受損害；

●有些員工敬業(yè)，拼命工作，確實(shí)相當(dāng)優(yōu)秀，但始終得不到上司的賞識與升遷，上司總覺得其業(yè)績平庸；

●不同部門間，不同領(lǐng)導(dǎo)間、上下級間，因?yàn)槿狈贤ǎ瑢?dǎo)致本可以消除的誤解沒有消除，最終影響工作效果。因?yàn)槿狈εc客戶間的溝通，本可以避免的投訴還是發(fā)生了；

●因?yàn)槿鄙贉贤?，下屬只能揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖行事，結(jié)果造成方向失誤。本可以化解一場矛盾，因?yàn)楸舜笋瞥?，所以互相敵視，互相拆臺，搞內(nèi)耗，難以形成合力。

總之，一個(gè)組織內(nèi)如果未形成良好溝通氛圍，造成信息不暢與不對稱，將嚴(yán)重影響組織的正常運(yùn)行，最終將影響組織經(jīng)營績效。基于以上管理現(xiàn)狀，我們致力開發(fā)此課程，幫助中高層管理者全面提升溝通與協(xié)調(diào)能力。

【課程目標(biāo)】

1、提升管理者對溝通職能的高度重視，溝通作為管理技能，是一個(gè)管理者必備的基本素質(zhì)；

2、了解溝通的基本流程、模式及基本方式，通過現(xiàn)場游戲與演練認(rèn)識溝通各種形式

3、掌握一些溝通技巧，提升溝通能力，做到活學(xué)活用，立竿見影；

4、學(xué)會處理溝通障礙，真正成為一個(gè)敢溝通、善溝通、主動溝通的管理能手，真正駕馭溝通，使溝通成為管理者潛意識當(dāng)中的一種能力。

【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一章  溝通比我們想象的重要

什么是溝通

溝通為什么如此重要

溝通中的障礙與克服策略

溝通的目標(biāo)不是“口服”而是“心服”

信息的準(zhǔn)確傳遞與接收

每個(gè)人都能學(xué)會的溝通魔力 

第二章   溝通的本質(zhì)是尊重與合作

了解自己對于恐懼反應(yīng)

從對方的視角看他的經(jīng)歷

平衡自己與他人的需要

學(xué)會處理情緒和處理信息

溝通之前先明確目標(biāo)

不尊重的溝通方式有哪些

第三章  溝通高手都善于掌控情緒

停止你的暴力溝通

遠(yuǎn)離“傻瓜式”溝通

溝通中切記挖苦嘲笑

把握溝通的尺度

利用復(fù)述和認(rèn)同感染對方

第四章  溝通要從了解對方的需求開始

洞悉對方真正需求，避免情緒積累

人類共通的需求名單

發(fā)掘和關(guān)注自我需求

用給予的心態(tài)去溝通

讓對方看到更多的選擇空間

第五章  營造安全的溝通氛圍

找到共同目的，讓對方感受到理解

利用對比說明，防止冒犯和傷害

標(biāo)注對方情感，贏得對方接納

合理使用道歉和“拔刺”

氣氛不對時(shí)先關(guān)注情緒再關(guān)注內(nèi)容

第六章  用長頸鹿式溝通破解溝通困境

長頸鹿式溝通的優(yōu)勢

觀察：只講事實(shí)，不加入評判

感受：說出真實(shí)感受，挖掘真實(shí)需要

請求：提出具體可執(zhí)行的請求

第七章  如何有效提問與傾聽

不要把建議變成批評

質(zhì)疑式提問

啟發(fā)式提問

提問時(shí)對方才是主角

放下自我，學(xué)會傾聽

打造溝通的無錯(cuò)區(qū)

第八章  用身體語言認(rèn)識自己和他人  

一眼看穿對方的微表情

眼神透露出的心理活動

展現(xiàn)高能量的身體姿態(tài)

利用心理暗示調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)

第九章  讓文字發(fā)揮力量

讓文字溝通更專業(yè)和精準(zhǔn)

發(fā)揮文字溝通的優(yōu)勢

讓文字溝通更高效的四個(gè)方法

第十章  善用溝通力，提升決策力和影響力