講解員的接待流程

【課程背景】

很多單位都經(jīng)常需要講解接待，講解的可能是景觀景點，單位展廳展館，也可能 是工廠車間。既然是對外接待，講解員不管是專職還是兼職，在講解接待中都應(yīng) 表現(xiàn)出訓(xùn)練有素的專業(yè)形象 。

【課程特色】

? 通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼

修！突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！

【培訓(xùn)形式與時間】

? 培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動案例，

寓教于樂，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識！

? 培訓(xùn)時間： 3 小時

【講解員角色定位】

（1）場館的形象代言人；

（2）社教事業(yè)的教育者；主講人：張梅雙 提升專業(yè)素養(yǎng)

【講解員接待流程】

講解前準(zhǔn)備（自設(shè)障礙排除階段）

講解前，準(zhǔn)備工作主要有以下四項。

（1）講解內(nèi)容

（2）接待哪些人

（3）注意講解場景

（4）形象準(zhǔn)備

講解接待中

講解接待中隨時保持講解員禮儀風(fēng)范，要特別注意實操性很強(qiáng)的三方面的講解禮儀細(xì)節(jié)。

（1）恭候與開場禮儀

提前在崗中以規(guī)范站姿面向來賓的方向恭候；

（微笑禮儀、鞠躬禮、目光禮、自我介紹、介紹參觀內(nèi)容）

（2）講解舉止禮儀

（引導(dǎo)禮儀、站位、距離、聲音色彩、注意細(xì)節(jié)、隨機(jī)應(yīng)變）

（3）演示互動禮儀

（增強(qiáng)互動性）

（4）遇到問題如何解決

講解結(jié)束

（鞠躬禮、結(jié)束語、表示感謝、祝福、送別禮儀）主講人：張梅雙 提升專業(yè)素養(yǎng)

講解結(jié)束后

收拾好講解用具并放歸原處，給擴(kuò)音器充好電，以備下次使用。如是企業(yè)展廳，展品互動演示之后的展品歸位工作也應(yīng)第一時間完成。

【講解員演講比賽技巧】

（1）外在、內(nèi)在準(zhǔn)備；

（2）得體的登臺舉止；

（3）語言表達(dá)中的小技巧；

【實戰(zhàn)演練 轉(zhuǎn)化落地】

（1）接待場景演練（分小組區(qū)分接待群體）；

（2）演講場景演練；

（3）迎送場景演練；