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醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀

主講老師: 張梅雙 張梅雙

主講師資:張梅雙

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 禮儀服務(wù)是現(xiàn)代社會交往中不可或缺的一環(huán),它體現(xiàn)了對他人的尊重與關(guān)心,也展現(xiàn)了個(gè)人的修養(yǎng)和品質(zhì)。在商務(wù)場合,得體的禮儀服務(wù)能夠營造和諧的氛圍,促進(jìn)雙方的合作與交流;在社交場合,優(yōu)雅的禮儀服務(wù)則能增進(jìn)友誼,拉近彼此的距離。禮儀服務(wù)不僅要求我們注意言行舉止的得體,更要求我們具備真誠的態(tài)度和熱情的服務(wù)精神。通過不斷提升自身的禮儀素養(yǎng),我們可以更好地展現(xiàn)個(gè)人魅力,贏得他人的尊重和信任。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-05-22 15:36


 

課程背景:

針對當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)競爭的日益激烈,幫助醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員提升個(gè)人形象與職業(yè)素養(yǎng),通過良好的禮儀素養(yǎng)來服務(wù)病患,提高病患滿意度,提升醫(yī)院整體形象,樹立行業(yè)品牌。

 

課程收益:

1.理念——通過培訓(xùn)使醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)識到服務(wù)意識在工作中的重要性;

2.塑造——通過培訓(xùn)使醫(yī)務(wù)工作者塑造與職業(yè)特殊性相符合的職業(yè)形象;

3.規(guī)范——通過培訓(xùn)使醫(yī)務(wù)工作者規(guī)范在服務(wù)過程中的手勢用語與舉止禮儀;

4.提升——通過培訓(xùn)使醫(yī)務(wù)工作者提升與患者交往溝通藝術(shù)以增進(jìn)醫(yī)患良好關(guān)系。

 

授課方式:

1.五步方式:

第一步:講給學(xué)員聽

第二步:做給學(xué)員看

第三步:請學(xué)員來做

第四步:情景做指導(dǎo)

第五步:引導(dǎo)并思考

2.授課比例:講授70% + 分小組訓(xùn)練20% + 特殊情境模擬訓(xùn)練10%

3.授課特色:任務(wù)式+情景式訓(xùn)練,答疑+互動+微咨詢落地

 

參訓(xùn)人數(shù):待定

課程時(shí)間:0.5天(3小時(shí))

課程對象:醫(yī)院全體工作人員

主講導(dǎo)師:張梅雙(女士)

 

 

課程大綱

第一講:重塑禮儀的概念--白衣天使是怎么來的?

禮儀是達(dá)成“交易”的催化劑

左右腦“分工”的秘密

令人印象深刻的“五感開關(guān)”

第二講:撬動大腦中的“五感開關(guān)”--天使的風(fēng)度與氣質(zhì)從何而來?

   文字語言:人際交往核心

   聲音語言:可以練習(xí)的吸引力

   視覺語言: 儀容、儀表、儀態(tài)

第三講:利用微表情提升醫(yī)院形象--魔法溝通 走進(jìn)患者心靈

   盯住倒三角:自信的對視機(jī)制   

   辨別手勢中的親近和疏遠(yuǎn)

   人體三把鎖:藏在患者身體里的不認(rèn)同

微笑魔力服務(wù),展示愛心

第四講語言藝術(shù)--醫(yī)患和諧從何而來?

   基本服務(wù)用語稱呼的原則

職業(yè)用語稱呼的方式和禁忌

崗位標(biāo)準(zhǔn)用語

第五講美譽(yù)、檔次何來?--職能部門接待禮儀

醫(yī)護(hù)人員的積極儀態(tài)語言站立坐走蹲

醫(yī)護(hù)人員的規(guī)范手勢語言指引遞拿

培訓(xùn)場地:

1、會場方形為宜;

2、會場U型或馬蹄形布置;

3、需要音頻、視頻、無線麥克風(fēng)、小蜜蜂耳掛式

4、如能掛培訓(xùn)橫幅可以為培訓(xùn)氛圍營造加分;

參訓(xùn)準(zhǔn)備

1、工裝(按企業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn))

2、筆記本、筆

特需物品(視具體情況提前溝通

 

 


 
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