調(diào)研方法講解

【課程背景】

移動互聯(lián)時代，通信運營商的傳統(tǒng)語音收入和增值業(yè)務(wù)收入不斷下滑，運營商不僅面臨著與OTT廠商的競爭，還將與虛擬運營商展開用戶資源的爭奪。如何才能不淪為簡單的管道，而在流量經(jīng)營上凸顯成效，實現(xiàn)通信運營商的“華麗轉(zhuǎn)身”？

4G到5G時代，三大運營商之間的綜合實力差距在慢慢縮小，各自的競爭優(yōu)勢在慢慢顯現(xiàn)。用戶選擇的空間進一步加大，忠誠度在下降，如何才能留住高價值客戶？ 實體渠道轉(zhuǎn)型已成定勢，電子渠道更加承擔(dān)起客戶體驗的渠道功能。如何才能讓客戶在渠道得到完美的服務(wù)體驗、購機體驗以及業(yè)務(wù)辦理體驗，從而吸引住客戶？

調(diào)研的目的，在于及時收集和分析有關(guān)情況的資料和信息，幫助企業(yè)對市場形勢作出正確的判斷，采取相應(yīng)的措施，取得良好的經(jīng)營成果。

90%的情報加10%的判斷.等于決策的科學(xué)化。

此次課程的培訓(xùn)，將調(diào)研方法與實踐結(jié)合旨在幫助學(xué)員運行調(diào)研的方法提升公司的高質(zhì)量發(fā)展。

【課程收益】

1系統(tǒng)的掌握調(diào)研方法的基礎(chǔ)知識

2在調(diào)查研究、分析掌握大量一手材料的基礎(chǔ)上，如何做出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測

3 調(diào)研報告的編寫要素及技巧

【課程特色】

1. 課上采用案例式教學(xué)，通俗易懂，課下一對一輔導(dǎo)強化訓(xùn)練，學(xué)與練交叉進行強化記憶，你所要做的就是認真聽，勤于問，樂于練。

2. 清晰的知識結(jié)構(gòu)，根據(jù)應(yīng)用經(jīng)驗采用最優(yōu)化授課模式。

3. 內(nèi)容充沛、詳略得當(dāng)，前后呼應(yīng)。

4. 講師資歷豐富，具有豐富的實踐經(jīng)驗。

5. 知識講授+貼身案例+場景故事+互動討論+現(xiàn)場演練+落地跟蹤

【課程對象】通信行業(yè)85后青年骨干人才

【課程時長】 0.5天（6小時/天） 

【課程大綱】

一、調(diào)研的概述

1.1需求調(diào)研的目的

1.2需求調(diào)研所面臨的實際問題

1.3需求調(diào)研的角色與職責(zé)

1.4需求調(diào)研的啟動準(zhǔn)則

1.5需求調(diào)研的輸入與輸出

1.6需求調(diào)研的主要步驟

1.7需求調(diào)研的結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)及度量

二、如何開展調(diào)研

2.1需求調(diào)研的方法

2.1.1 業(yè)務(wù)流程分析法

2.1.2 組織結(jié)構(gòu)分析法

2.2需求調(diào)研的形式

2.2.1 座談

2.2.2 調(diào)研提綱

2.2.3 觀察

2.3 金字塔方法

三、調(diào)研前的準(zhǔn)備

3.1 做好調(diào)研前的資料準(zhǔn)備

3.2 制定調(diào)研計劃

3.3 準(zhǔn)備調(diào)研工具

3.4 兩種心態(tài)

3.5 五種提高

四、調(diào)研的步驟

4.1 傾聽調(diào)研對象的心聲

4.2 整理客戶的需求及想法

4.3 引導(dǎo)客戶

4.4 編寫調(diào)研計劃及實施方案

4.5 實施并編寫調(diào)研報告

五、調(diào)研的注意規(guī)則

5.1 做好調(diào)研的變更控制

5.2 調(diào)研面談時應(yīng)當(dāng)注意的事項

六、調(diào)研中的預(yù)測方法及注意事項

6.1 調(diào)研數(shù)據(jù)的分析方法

6.2 調(diào)研的預(yù)測方法

6.3 調(diào)研的建議及解決方案

七、調(diào)研報告的編寫

7.1 調(diào)研報告的編寫要素

7.1.1 主題的選定

7.1.2 擬定提綱

7.1.3 語言的推敲

7.1.4 撰寫報告

7.2 調(diào)研報告格式說明

7.3 調(diào)研報告的結(jié)構(gòu)

7.3.1 標(biāo)題及署名

7.3.2 摘要與關(guān)鍵詞

7.3.3 問題的提出

7.3.4 研究方法和過程

7.3.5 結(jié)果與分析

7.3.6 結(jié)論與討論

7.3.7 參考文獻

7.3.8 附錄

八、案例詳解