| 主講老師： | 夏玉臣 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 質(zhì)量管理是確保產(chǎn)品或服務滿足預設標準和客戶需求的一系列活動和過程。它涉及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等方面，旨在通過預防、監(jiān)控和持續(xù)改進來減少錯誤和浪費，提高效率和客戶滿意度。有效的質(zhì)量管理不僅有助于企業(yè)降低成本、提高競爭力，還能為企業(yè)贏得良好的聲譽和長期的市場成功。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-05-16 14:49 |
【課程背景】
發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，怎樣對問題進行正確的統(tǒng)計、分析和歸納、整理？怎樣有效地進行溝通？怎樣發(fā)動相關(guān)人員正確對待問題？怎樣采取圍堵措施消除影響？怎樣進行深入的分析，進而從根源上消除問題產(chǎn)生的根本原因，以預防問題的再次發(fā)生？
本課程針對以上問題而設計。
【課程收益】
本課程重點針對從事現(xiàn)場質(zhì)量管理的相關(guān)人員而設計。結(jié)合實際案例，系統(tǒng)、全面地展示如何通過質(zhì)量問題的分析與解決，從根本上分析問題產(chǎn)生的真正原因， 通過圍堵措施、糾正措施和預防措施的實施，杜絕類似品質(zhì)問題的發(fā)生與流出。
1、學習現(xiàn)場質(zhì)量問題的發(fā)布與溝通機制；
2、學習現(xiàn)場質(zhì)量問題的分析與解決機制；
3、學會運用8D方法解決實際問題。
【課程對象】從事工程技術(shù)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理相關(guān)人員。
【課程時長】1天（6小時/天）
【授課方式】
激情授課+案例示范+課堂練習+小組討論+總結(jié)發(fā)表
將學員分成若干個小組，每組6~8人； 同一部門的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組； 整個培訓過程中， 分組固定不變； 模擬練習及課堂討論、發(fā)表得分，按組進行累計。
【課程大綱】
一、質(zhì)量問題的發(fā)布與溝通
1. 質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)
2. 質(zhì)量問題的分類
3. 質(zhì)量問題的統(tǒng)計與分析
4. 質(zhì)量問題的發(fā)布
5. 質(zhì)量問題的溝通
二、質(zhì)量問題的分析與解決機制
1. 質(zhì)量報告
2. 質(zhì)量例會
3. 質(zhì)量問題解決方法與工具培訓
三、質(zhì)量問題解決的方法與步驟
D1 建立小組
1. D1概述：
2. D1目的：
3. 如何建立小組；
3.1 在正確的層次上建立小組；
3.2 小組的規(guī)模；
3.3 小組的職責、溝通、協(xié)調(diào)和合作；
4. D1階段常用的分析問題的工具
D2描述問題
1. D2概述：
2. D2目的：
3. 問題描述的要求；
3.1 描述問題的范圍；
3.2 描述問題的細節(jié)；
4. 設立解決問題的目標；
4.1目標設立的SMART原則；
4.2目標設立的依據(jù)；
4.3目標的可行性分析；
5. D2階段常用的分析問題的工具
D3 實施和驗證臨時措施
1. D3概述：
2. D3目的：
3. 臨時措施的定義；
4. 臨時措施執(zhí)行的步驟；
4.1 選擇；
4.2 驗證；
4.3 執(zhí)行；
4.4 證實；
5. 常見的臨時措施；
6. D3階段常用的分析問題的工具
D4尋找和驗證根源
1. D4概述：
2. D4目的：
3. 根本原因的定義；
4. 三種原因（可能原因，主要原因，根本原因）的區(qū)別和聯(lián)系；
5. D4階段常用的分析問題的工具；
D5 選擇永久糾正措施
1. D5概述：
2. D5目的：
3. 永久措施的定義；
4. 永久措施執(zhí)行的步驟；
4.1 選擇；
4.2 驗證；
4.3 執(zhí)行；
4.4 證實；
5. 常見的永久措施；
6. 永久措施選擇的方法；
6.1 描述結(jié)果;
6.2 列出作決定的標準;
6.3 決定想得到的東西的相關(guān)重要性;
6.4 確定選擇;
6.5 將選擇和作決定的標準比較;
6.6 分析風險
6.7 做出最好的選擇
7. D5階段常用的分析問題的工具；
D6 實施永久糾正措施
1. D6概述：
2. D6目的：
3. 執(zhí)行PCA的兩個階段：計劃和問題預防；
4. 永久措施執(zhí)行的步驟；
4.1 選擇；
4.2 驗證；
4.3 執(zhí)行；
4.4 證實；
5. D6階段常用的分析問題的工具；
D7 預防系統(tǒng)問題
1. D7概述：
2. D7目的：
3. 系統(tǒng)措施的定義；
4. 領(lǐng)導在D7中的重要作用；
5. D7階段常用的分析問題的工具
D8 關(guān)閉問題和激勵小組成員
1. D8概述：
2. D8目的：
3. 關(guān)于獎勵的討論；
4. 小組表彰執(zhí)行
4.1 表彰的目的；
4.2 表彰的方式；
4.3 表彰的程序；
5. 8D項目關(guān)閉
四、案例分享
1. 包裝ALT-5檢測器問題解決；
2. 小王家遭水淹問題解決；
3. 馬自達汽車檢知器問題解決；
課堂討論
分組發(fā)表、教師點評
學習心得、感悟、收獲分享
答疑、優(yōu)勝小組表彰
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