《跨部門溝通協(xié)作》 模擬聯(lián)合國情景沙盤模擬課程大綱

【課程背景】

《模擬聯(lián)合國》課程以解決組織中的溝通障礙和具體管理問題為目標(biāo)，不僅著重提高管理者的溝通技巧，同時(shí)著重有效改善溝通的機(jī)制和溝通的氛圍，進(jìn)而提升管理溝通的效率和效果。使學(xué)員深刻體會(huì)到個(gè)人的決定，會(huì)對公司整體目標(biāo)的影響極大，從而必須明確個(gè)人角色，貫策以公司整體的目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，而非以個(gè)人或本部門利益出發(fā)，在整體目標(biāo)下建立一個(gè)信任的環(huán)境，增加部門與部門之間的信任，保證信息資源的統(tǒng)一性和準(zhǔn)確性。

【課程目標(biāo)】

1.了解彼此溝通風(fēng)格，提升自我溝通調(diào)節(jié)及與不同類型成員的溝通力

2.建立有效的溝通機(jī)制和氛圍，避免信息在產(chǎn)生、傳遞與接收中的障礙

3.學(xué)習(xí)有效溝通的方式和方法，通過模擬體驗(yàn)與反思，提升溝通技能

4.使學(xué)員學(xué)會(huì)通過溝通達(dá)成雙贏，并且如何把雙贏做到最大化

5.使學(xué)員意識到整個(gè)公司目標(biāo)達(dá)成的重要性高于個(gè)人或部門目標(biāo)的達(dá)成

【課程形式】沙盤模擬、角色扮演、小組討論、點(diǎn)評講解

【課程時(shí)長】0.5天（3小時(shí)）

【課程大綱】

一、溝通的本質(zhì)

1.溝通的要素

2.溝通的模型

3.溝通漏斗

4.事實(shí)還是觀點(diǎn)

二、跨部門溝通的兩大障礙

1.信任

2.沖突

3.沖突形成的原因

4.沖突的最終結(jié)果

三、溝通的模式

1.溝通的兩種模式

2.跨部門溝通的本質(zhì)就是合作

四、模擬聯(lián)合國沙盤模擬及復(fù)盤

1.關(guān)于戰(zhàn)爭的討論

1）主動(dòng)卷入和被動(dòng)卷入

2）如何看待誹謗球

2.資源：我們?nèi)钡氖鞘裁?/span>

硬性資源&軟性資源

3.信任與溝通

1）如何獲得彼此的信任

2）如何進(jìn)行有效的溝通

五、跨部門溝通協(xié)作的原則

1.目標(biāo)一致

2.知彼解已

3.雙贏思維

4.高效溝通

5.建立模型