《跨部門溝通與協(xié)作》 課程大綱

【課程背景】

企業(yè)的有效運(yùn)作與良性發(fā)展需要各部門之間積極協(xié)作產(chǎn)生合力，通過(guò)無(wú)縫鏈接、高效溝通而降低各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)與管理成本，提升組織效率與效益；需要克服各種溝通障礙，打破部門壁壘，促進(jìn)內(nèi)部高效協(xié)作，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

【課程對(duì)象】

全體員工

【課時(shí)時(shí)間】

1天（6課時(shí)）

【授課方式】

分組學(xué)習(xí)

【課程大綱】

一、 跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作

（一） 團(tuán)隊(duì)的概念與基本特征

（二） 團(tuán)隊(duì)成員之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

（三） 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的六大特點(diǎn)

（四） 部門之間的分工與協(xié)作

1、 部門存在的理由：基于戰(zhàn)略的組織架構(gòu)與職責(zé)分工。

2、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的理由：基于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。目標(biāo)一致，分工不分家。

3、 公司關(guān)注的“兩點(diǎn)”（目標(biāo)、結(jié)果）、“一箭”（執(zhí)行力），詳解制訂目標(biāo)、強(qiáng)化執(zhí)行的過(guò)程中團(tuán)隊(duì)如何高效協(xié)作。

4、 如何建立內(nèi)部虛擬客戶關(guān)系，彼此負(fù)責(zé)，達(dá)成結(jié)果。

（五）分組實(shí)戰(zhàn)研討

實(shí)現(xiàn)企業(yè)某項(xiàng)階段性關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)，部門之間如何分工與協(xié)作？

二、溝通的基本理念

（一）思考：

1、溝通與聊天的區(qū)別？

2、你渴望在溝通過(guò)程中，對(duì)方應(yīng)該如何對(duì)待你？

（二）溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)、五條路徑

（三）高效工作溝通的“1245”法則

1、一個(gè)目的：解決問(wèn)題

2、兩個(gè)要點(diǎn)：簡(jiǎn)單、共贏

3、四個(gè)關(guān)鍵：制度流程、胸懷格局、情緒管理、技巧方法

4、五個(gè)原則：

以主動(dòng)為策略、以換位為前提、以包容為姿態(tài)、以尊重為根本、以坦誠(chéng)為基礎(chǔ)

（四）不同人際風(fēng)格的溝通技巧

（五）基于DISC的溝通技巧

三、上下級(jí)高效溝通

（一）向上溝通

1、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)的四個(gè)要點(diǎn)

2、如何傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示

3、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

4、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)的注意事項(xiàng)

（二）向下溝通

1、向下溝通的六個(gè)注意事項(xiàng)

2、上級(jí)如何向下屬下達(dá)指令，安排工作，保證執(zhí)行到位

n 下達(dá)指令的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

n 如何使用建議式命令，讓下屬更愿意接受

n 如何有效傳遞命令

3、上級(jí)如何聽(tīng)取下屬工作匯報(bào)

n 聽(tīng)取匯報(bào)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

n 評(píng)價(jià)下屬工作的“三部曲”

（4）上級(jí)與下屬的溝通藝術(shù)

n 批評(píng)的藝術(shù)

n 贊美的藝術(shù)

四、跨部門高效溝通

（一）跨部門溝通的障礙

（二）部門本位主義的源頭

（三）跨部門溝通的一個(gè)中心、四個(gè)基本點(diǎn)

（四）化沖突為共贏——解決團(tuán)隊(duì)間沖突的五種方式

競(jìng)爭(zhēng)、回避、遷就、妥協(xié)、合作

（五） 跨部門會(huì)議溝通

1、 跨部門會(huì)議溝通的技巧與方法

2、 如何提高會(huì)議效率，保證會(huì)議質(zhì)量

（六）跨部門平行溝通的三個(gè)注意事項(xiàng)

（七）如何進(jìn)行跨部門和諧溝通

（八）跨部門高效溝通的“三心共照”與“八榮八恥”