《MTP中高層管理者管理技能訓(xùn)練》 課程大綱

【課程背景】

MTP（英文全稱Management Training Program 原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃）是美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國(guó)公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對(duì)中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個(gè)側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。

它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問(wèn)題的解決，對(duì)訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練方法強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練（70%的內(nèi)容為案例分析及角色演練）和課后的實(shí)際操作指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了訓(xùn)練從課堂到工作實(shí)踐的延伸。在訓(xùn)練目標(biāo)上，MTP不僅注重現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決，同時(shí)強(qiáng)調(diào)參加者主動(dòng)獲取知識(shí)、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，并為達(dá)成這一目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的后續(xù)保障措施。

【課程收益】

通過(guò)課程訓(xùn)練，學(xué)員可以：

1、從自我管理、工作管理、員工管理、團(tuán)隊(duì)管理四個(gè)維度進(jìn)行管理水平之道和術(shù)的提升；

2、正確認(rèn)知管理、清晰自己的角色及定位，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，做好自我管理；

3、掌握工作管理的計(jì)劃、命令、控制、協(xié)調(diào)、問(wèn)題分析與解決及高效溝通六大管理技能，提升管理水平和團(tuán)隊(duì)績(jī)效；

4、從吸引人才、用好人才、培育人才、激勵(lì)人才、授權(quán)人才、評(píng)估人才六個(gè)方面做好員工管理，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力，凝聚力，提升員工工作的積極性；

5、掌握建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七大有力舉措，打造具備高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)！

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、互動(dòng)式培訓(xùn)，以理論指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)，讓學(xué)員學(xué)的快樂(lè)，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果

【課程形式】

專業(yè)講授、引導(dǎo)啟發(fā)、分組討論、案例分析、角色扮演等

【課程對(duì)象】

總監(jiān)、經(jīng)理等中高層管理者以及后備管理者

【課程時(shí)長(zhǎng)】

4天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一篇 自我管理

導(dǎo)入：認(rèn)知、思維、行為關(guān)系模型

第一節(jié)  正確認(rèn)識(shí)管理

一、什么是管理

二、管理實(shí)施的要點(diǎn)

三、管理的結(jié)果

四、什么是管理者

五、真正的管理者

六、成功管理者的形象

第二節(jié)  中層管理者的地位和主要作用

一、中層管理者的重要作用

二、優(yōu)秀的中層管理者角色

三、中層管理者崗位勝任素質(zhì)能力

四、中層管理者勝任素質(zhì)能力模型

五、中層管理者勝任能力模型

六、高中基層管理者的工作重點(diǎn)

第三節(jié)  中層管理者的角色定位

一、中層管理者常見(jiàn)的四種角色錯(cuò)位

二、管理者的九種角色定位分析

三、管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容

第四節(jié)  認(rèn)識(shí)自我，做下屬的君親師

一、自知者明

二、喬哈里窗

三、SWOT分析

四、職業(yè)生涯的五個(gè)階段

五、中層經(jīng)理的三力

六、如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象

七、做下屬的君、親、師

第五節(jié)  責(zé)任是自我管理的核心

一、你是否聽(tīng)過(guò)或問(wèn)過(guò)下面的問(wèn)題

二、責(zé)任的含義

三、責(zé)任意識(shí)與信任的關(guān)系

四、責(zé)任意識(shí)的行為表現(xiàn)

1、不要問(wèn)“為什么”

2、不要問(wèn)“什么時(shí)候”

3、不要問(wèn) “誰(shuí)”

第二篇 工作管理

引言：PDCA 管理循環(huán)

第一節(jié) 好計(jì)劃是成功的開(kāi)始

一、目標(biāo)的SMART原則

二、擬定計(jì)劃

1、計(jì)劃的定義

2、“好計(jì)劃”是創(chuàng)造力的天堂

3、擬定計(jì)劃的思維與原則

4、讓部屬參與擬定計(jì)劃

5、部屬的參與的效果

6、七種原因?qū)е掠?jì)劃偏差

7、現(xiàn)場(chǎng)分析

三、計(jì)劃管理

1、計(jì)劃管理也要“觸網(wǎng)”

1、小概率原理與管理實(shí)踐

2、墨菲定律與管理實(shí)踐

3、預(yù)案管理如何落地生根？

4、計(jì)劃管理的革命：大數(shù)據(jù)決策

5、大數(shù)據(jù)改變一個(gè)時(shí)代

6、基于大數(shù)據(jù)的決策支持

第二節(jié) 命令：分配工作有技巧

一、命令的定義

二、幾種常見(jiàn)的命令方式

三、理想的命令方式

四、基于狀況共有的命令

五、現(xiàn)場(chǎng)探討：你最不接受的命令？

六、最不受歡迎的命令方式

七、工作分配的三要素

八、工作分配之選對(duì)人

九、命令藝術(shù)新境界

1、不令而行

2、激發(fā)

3、容錯(cuò)

第三節(jié) 控制：沒(méi)有控制才是最好的控制

一、控制是什么？

二、選擇哪一種控制

三、控制過(guò)度，還是控制不足？

四、怎樣選擇控制工具和標(biāo)準(zhǔn)

五、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：控制用的工具有哪些

六、部屬的自我控制

七、部屬自我控制的留意點(diǎn)

八、無(wú)為而治：控制的最高境界

九、最有效的事前管理

十、承諾管理的心理機(jī)制

第四節(jié) 協(xié)調(diào)高手,化阻力為驅(qū)力

一、協(xié)調(diào)的定義

二、協(xié)調(diào)的角色認(rèn)知

三、協(xié)調(diào)的方法

四、協(xié)調(diào)的步驟

五、協(xié)調(diào)過(guò)程應(yīng)注意的事項(xiàng)

六、案例探討：怎樣開(kāi)好協(xié)調(diào)會(huì)議

七、心理幫扶：預(yù)防勝于救火

八、解決矛盾沖突的九段修煉

第五節(jié) 問(wèn)題意識(shí)與分析解決

一、問(wèn)題是什么

二、問(wèn)題的本質(zhì)與表象

三、如何培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)

四、問(wèn)題的思考邏輯

五、問(wèn)題分析與解決

1、問(wèn)題分析與解決流程

2、怎樣描述問(wèn)題

3、優(yōu)先性分析法

4、問(wèn)題的解決四步

5、解決問(wèn)題的主要技法

六、解決問(wèn)題、達(dá)成共識(shí)——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的步驟

2、有組織的頭腦風(fēng)暴法

3、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操

第六節(jié) 高效溝通

一、什么是良好的溝通

二、溝通的三個(gè)層次

三、柯維眼中的溝通障礙

四、溝通的技巧

五、上級(jí)怎樣與下級(jí)溝通

六、下級(jí)怎樣與上司溝通

七、同級(jí)之間的溝通

八、一個(gè)實(shí)用的溝通模型

第三篇 員工管理

導(dǎo)入：?jiǎn)T工管理中的八大現(xiàn)象

第一節(jié)  吸引人才：人才皆為吸引而來(lái)

一、世界500強(qiáng)看重的能力素質(zhì)

二、人才甄選工作的實(shí)質(zhì)

三、曾國(guó)藩面試

四、吸引力法則

第二節(jié)  用好人才：使人如器

一、人才要有試用期

二、用人的原則

三、知人善任

四、一個(gè)人的缺點(diǎn)往往暗示著他的優(yōu)點(diǎn)

五、用人也要疑，疑人也可用

六、用人勿求全責(zé)備

七、用人不論資排輩

八、幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃

第三節(jié)  培育人才：篤于教

一、優(yōu)秀直線經(jīng)理的兩大標(biāo)準(zhǔn)

二、管理之道是堅(jiān)持做員工教育

三、測(cè)試你是否是教練型上司

四、“培育部署”的含義

五、員工培訓(xùn)的基本架構(gòu)

六、運(yùn)用冰山理論辯察部屬

七、成人學(xué)習(xí)的定律與方法

八、未能有效培育部屬的原因

九、培育三化

十、培育的時(shí)機(jī)-

十一、五種部署培訓(xùn)辦法

第四節(jié)  激勵(lì)人才：有效員工激勵(lì)

一、激勵(lì)的目的

二、從需求層次看激勵(lì)策略

三、激勵(lì)的方法

四、正激勵(lì)的方式

五、負(fù)激勵(lì)的方式

六、復(fù)合激勵(lì)模式

第五節(jié)  授權(quán)人才

一、授權(quán)是什么、不是什么

二、組織管理為什么要授權(quán)

三、授權(quán)的四要素

四、授權(quán)的四種類型

五、授權(quán)五要、五不要

六、經(jīng)理人授權(quán)能力評(píng)量測(cè)試

七、授權(quán)的五個(gè)級(jí)別

八、授權(quán)后的有效控制的流程

九、授權(quán)管理與責(zé)任分析

第六節(jié)、評(píng)估人才：績(jī)效溝通

一、績(jī)效溝通的意義和價(jià)值

二、績(jī)效溝通面談的流程

三、績(jī)效溝通的步驟

四、績(jī)效溝通的技巧

五、績(jī)效溝通中的反饋

六、判斷與描述事實(shí)

七、績(jī)效溝通中的“漢堡”原則

八、績(jī)效溝通中的教練技術(shù)

九、怎樣和不同類型的員工進(jìn)行績(jī)效面談

第四篇  團(tuán)隊(duì)管理

第一節(jié) 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

一、請(qǐng)思考關(guān)于團(tuán)隊(duì)的7個(gè)問(wèn)題

二、法國(guó)科學(xué)家瑞格爾曼的拉繩實(shí)驗(yàn)

三、韋爾奇提到的典型團(tuán)隊(duì)

四、團(tuán)隊(duì)的定義

五、多樣性對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

六、彼得?德魯克關(guān)于團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)

第二節(jié)  建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

一、團(tuán)隊(duì)成員的共同理念

1、核心理念——共同價(jià)值前提

2、信念的力量

3、孔子論信

4、共同理念建設(shè)的15個(gè)實(shí)用方法

二、團(tuán)隊(duì)成員的區(qū)別對(duì)待

1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的八種角色

2、韋爾奇談區(qū)別對(duì)待會(huì)影響團(tuán)隊(duì)精神嗎

3、如何區(qū)別對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員

三、團(tuán)隊(duì)共同的訓(xùn)練學(xué)習(xí)

1、麻省理工學(xué)院的研究

2、正確的學(xué)習(xí)心態(tài)

3、學(xué)習(xí)型組織的職責(zé)

4、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)

5、打造學(xué)習(xí)型組織五舉措

6、在職場(chǎng)中如何學(xué)習(xí)

四、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的自主與協(xié)作機(jī)制

1、團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是“自主性”

2、四小時(shí)復(fù)命制

3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合作能力

4、參考作法

五、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通機(jī)制

1、管理與溝通

2、“溝通漏斗”現(xiàn)象

3、溝通力視頻

4、有效溝通的原則

5、溝通定律

六、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的衡量體系

1、績(jī)效考核的思路

2、如何設(shè)定考核指標(biāo)？

3、用積分進(jìn)行管理

七、團(tuán)隊(duì)擁有優(yōu)秀的領(lǐng)袖

1、君道主道知人

2、孔子談知人善任

3、領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)境界

4、管理的四重境界

5、管理者10大危險(xiǎn)表現(xiàn)

第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)自我評(píng)估

一、團(tuán)隊(duì)評(píng)估40題

二、團(tuán)隊(duì)評(píng)估高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征