企業(yè)管理與績效改進系統(tǒng)進階

【課程背景】

在新經(jīng)濟時代，我們熟知的管理理論是否過時了呢？當前，企業(yè)的外部戰(zhàn)略環(huán)境迅速變化，倒逼組織變革，管理也面臨著相應的模式創(chuàng)新。舊的管理邏輯似乎已經(jīng)不能滿足企業(yè)需求，一個有悖于傳統(tǒng)的理念被實踐者和學者們提出，甚至連拉姆·查蘭這樣的大師都提出了“分拆管理職能”。毫無疑問，管理正處于“變局”之中，但未來管理該何去何從，似乎存在諸多分歧。可以明確的是，早一天梳理清楚這個問題，組織就能早一天應對變化，改善績效，早一天奔赴未來。

而什么是管理？管理以什么做導向，以什么來檢驗？這是每一個管理者都需要面對和回答的問題。之所以在管理實踐中存在很多的誤解、偏差以及資源的浪費，致使組織的績效無法有效地持續(xù)改進，往往因為大家在管理問題上依然以經(jīng)驗為導向，依然按找自己的喜好去發(fā)展，依然在過度使用資源而不是讓管理本身發(fā)揮效能，依然相信管理者自己的技能。對于管理的職務、功能和效果缺乏認識與思考，很多人之憑借經(jīng)驗、情感和責任來進行管理工作。但讓我們看到的是個人績效的損傷、組織效率的消耗，而這一切，只要從管理的基本概念出發(fā)，認清自身角色，掌握科學管理技能，觸動人性弱點，梳理績效目標，落實計劃分析，不斷提升績效反饋能力來得以改善。

在我內(nèi)心里，最希望看到的是：每一個人都可以在組織中充分發(fā)揮作用，每一個人都有能力解決自身問題，而每一個管理者都可以讓下屬擁有績效，并獲得成長；更重要的是，因為管理者有效的管理行為，本不能勝任的工作得已勝任，同樣的資源投入獲得更大的產(chǎn)出。

本課程從實踐案例出發(fā)，系統(tǒng)闡釋了數(shù)字化時代背景下企業(yè)的管理人員要實現(xiàn)哪些蛻變、要掌握哪些管理技能、如何做好績效目標和工作計劃管理等基本要求，讓企業(yè)管理者打下堅實基礎并爆發(fā)管理潛能。

【課程收益】

1. 了解企業(yè)管理的本質(zhì)，掌握系統(tǒng)管理模型，重塑系統(tǒng)管理思維；

2. 掌握新時代下管理的原理，掌握管理教練的核心技能；

3. 提高管理者覺察與監(jiān)控能力，做好績效目標與工作計劃管理工作；

4. 掌握組織績效激發(fā)技能—溝通、輔導、激勵、授權(quán)，有效提升團隊士氣與凝聚力；

5. 掌握績效反饋溝通的重要技能-傾聽、正向反饋、負向反饋、關(guān)鍵對話等；

【課程對象】

企業(yè)中層管理者

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元 ：企業(yè)管理的本質(zhì)

1、 企業(yè)管理系統(tǒng)模型——“薛四邊“

1) 兩個要素：人與事

2) 兩個維度：內(nèi)與外

3) 內(nèi)部人：輔佐協(xié)同、輔導激勵

4) 內(nèi)部事：流程標準、經(jīng)驗傳承

5) 外部人：創(chuàng)造顧客、創(chuàng)造需求

6) 外部事：產(chǎn)品戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略

7) 企業(yè)管理價值鏈

研討案例：開會表決

2、 企業(yè)管理只對績效負責

1) 績：增長收入、增強競爭

2) 效：提升效率、提高效能

研討案例：自愿與不自愿

3、 企業(yè)管理是一種分配

1) 權(quán)利是起點

2) 責任是路徑

3) 利益是終點

4、 企業(yè)管理要為經(jīng)營服務

1) 經(jīng)營是選擇正確的事

2) 管理是把事做正確

5、企業(yè)管理的目的

1) 組織戰(zhàn)略目標

2) 部門績效目標

3) 個人行動目標

6、績效目標可行的核心

1) 績效目標VS績效考核

2) 績效目標五要素

7、企業(yè)管理的核心

1) 管理平臺不是改造人

2) 管理是用人做做事達成企業(yè)目標

第二單元 ：新時代的企業(yè)管理

1、 從工業(yè)時代管理到互聯(lián)網(wǎng)時代管理

工商業(yè)時代企業(yè)管理：通過分工提高效率

互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)管理：通過協(xié)同提升效能

2、后BAT，TMD時代對企業(yè)管理的挑戰(zhàn)

1) 信息越來越復雜化

2) 價值越來越多元化

3) 管理越來越網(wǎng)格化

3、時代跨越的企業(yè)管理邏輯

1) 法在前、情在后

2) 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性

3) 在不確定性中尋找確定性

某集團管理案例

4、情境管理的干預方式

1) 意愿低、能力低：推銷

2) 意愿高、能力高：授權(quán)

3) 意愿高、能力低：告知

4) 意愿低、能力高：參與

練習：基于工作準備度的人才盤點

5、新時代企業(yè)管理者角色認知誤區(qū)

1) 對上：民意代表

2) 平行：借位管理

3) 對下：錯位管理

4) 對外：逆位管理

6、新時代企業(yè)管理者角色定位

1) 對下：指南針、平面鏡、引導者、催化劑

2) 對上：放大鏡

3) 平行：哈哈鏡

4) 對外：顯微鏡

7、新時代企業(yè)管理者的人才梯隊建設

1) 團隊成員的定位

2) 九宮格的啟示：分環(huán)境還是分素材？

3) 梯隊建設與人才培養(yǎng)的方法

練習：人才梯隊九宮格

第三單元 ：計劃管理工具與方法

1、 何為計劃管理

計劃管理本質(zhì)上屬于管控管理，是對企業(yè)經(jīng)營活動的管控工具

2、計劃管理的關(guān)鍵

1) 目標/目的

2) 計劃的時間表

3) 行動方向與策略

4) 過程管控的方法

3、計劃管理的過程

1) 尋找策略現(xiàn)狀的差距

2) 風險與機會應對策略

3) 決策規(guī)劃做行動選擇

4、計劃管理的六要素

1) 任務單元

2) 可控資源

3) 任務標準

4) 任務責任人

5) 任務節(jié)點

6) 任務檢查方式

5、計劃管理的PDCA原則

1) 計劃——不打無準備之仗

2) 執(zhí)行——行勝于言

3) 檢查——實施結(jié)果與復盤

4) 處理——成功的納入標準，有問題的進入下一循環(huán)

6、計劃管理的有效性

1) 重要目標排序

2) 預算決定資源

3) 激勵同時發(fā)布

4) 上級領導支持

5) 及時解決問題

7、目標分解與計劃管理的對應

8、計劃管理三個技巧

1) 甘特圖

2) 任務書

3) 進度書

● 研討案例：計劃為何趕不上變化？

● 練習：工作計劃跟蹤表

9、工作滾動計劃管理——計劃分析

1) 計劃分析的作用

l 自我改善

l 落實方案

2) 計劃分析的應用條件

l 落實方案

3) 計劃的核心工具

l 問題/機會

l 預防/應急

l 促進/利用

4) 計劃中使用的標準或關(guān)鍵步驟是什么？

5) 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會

l 專家法

l 魚骨圖

l 頭腦風暴法

6) 發(fā)生問題的原因是什么？

7) 怎樣預防（促進）問題（機會）的核心要素

● 研討案例：洛德酒廠

● 練習：計劃分析工作表

第四單元：績效改進與提升——績效反饋

1、三腦原理對績效反饋工作的啟發(fā)

1) 安全腦——本能呆、打、逃

2) 情緒腦——尊重、認可、信任

3) 思考腦——高流明創(chuàng)造力、合作

2、績效反饋的兩大障礙

1) 推諉

2) 抱怨

5、績效反饋的責任視角

1) 關(guān)注圈——無能為力的事件

2) 影響圈——對未來有影響的事件

3) 掌控圈——力所能及的事件

6、管理者責任的思維轉(zhuǎn)換

1) 不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

2) 我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：責任是否能傳遞

練習：責任轉(zhuǎn)換行為表

7、績效反饋中傾聽的兩大工具

1) 積極主動傾聽

2) 同理心傾聽

8、績效溝通的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關(guān)注人！

3) 不要但是！

9、績效溝通的負向反饋

1) 用什么原因！

2) 多關(guān)注事！

3) 多用但是！

10、理性思考+感性表達

1) 基于事實

2) 表達感受

3) 明確影響

4) 表明希望

11、管理溝通的十二字箴言

1) 想什么：想要達到的目的是什么？

2) 要什么：對方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對方什么？

4) 做什么：我希望對方做什么？

12、基于不同風格的績效反饋溝通方式

1) 問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？

2) 性格：外與內(nèi)

3) 思維：感性、理性

榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

● D型風格的關(guān)鍵詞：管控

● I型風格的關(guān)鍵詞：活潑

● S型風格的關(guān)鍵詞：和諧

● C型風格的關(guān)鍵詞：完美

● D型管理風格的績效溝通建議：洗耳恭聽

● I型管理風格的績效溝通建議：適可而止

● S型管理風格的績效溝通建議：坦率直言

● C型管理風格的績效溝通建議：允許意外

● D型下屬的績效反饋建議：多授權(quán)、多信任

● I型下屬的績效反饋建議：多贊美、多標準

● S型下屬的績效反饋建議：先生活、后工作

● C型下屬的績效反饋建議：講事實、講數(shù)據(jù)

● 基于滿足DISC不同風格的績效溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

● DISC不同組合績效反饋風格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來

研討案例：不漲工資就走人

練習：績效反饋的團隊演練