情商修煉與溝通技巧

【課程背景】

溝通在工作和生活中的作用和重要性用多少筆墨描述都不為過，關(guān)于溝通的課程和書籍也層出不窮，我們在學(xué)習(xí)了大量的溝通技巧、工具后，卻發(fā)現(xiàn)改善效果乏善可陳。溝通中依然存在以下的問題：

1、他怎么總是這樣，怎么勸都不聽呢？

2、我這人脾氣不好，稍不小心就爆了！

3、同事溝通很難達成共識，開會經(jīng)常是不歡而散。

4、下屬從來都不跟我講真心話，總是當(dāng)面一套，背后一套。

5、跟伴侶、孩子也很難溝通，多說幾句就鬧別扭。

……

或許我們會想，大概人生就是如此吧？人和人總是不同的，非要對方同意自己的觀點有些不切實際，又或者團隊中難免會有摩擦，下屬對上級本該如此等等！

如果您有這樣的想法，或者您的團隊中溝通不當(dāng)，那問題可能并非在于別人，而在于我們自己！有良好的情商做基礎(chǔ)，這些問題都是可以解決或避免的。

本課程以非暴力溝通、情商理論、教練技術(shù)為基礎(chǔ)，從了解情商、自我覺察、延遲滿足開始，學(xué)習(xí)溝通的原理，幫助學(xué)員掌握真正的共情式傾聽和有效表達，幫助企業(yè)打造和諧健康的溝通氛圍。

【課程收益】

1. 了解情商構(gòu)成，明白何謂高情商的表現(xiàn)；

2. 學(xué)習(xí)溝通的基本原理，做到遵循溝通原理的行為；

3. 掌握溝通中堅守目標(biāo)的方法，避免被情緒困擾；

4. 掌握溝通過程中打造安全氛圍的4步，確保溝通順暢進行；

5. 掌握共情式傾聽的方法-3F傾聽；

6. 掌握高效表達四步驟。

【課程特色】

場景化：大量案例分析，覆蓋生活、工作、會議等多處場景；

體驗化：對課程內(nèi)容做大量體驗練習(xí)，對工具及思維方式進行刻意練習(xí)；

工具化：提供3大個體溝通工具、4種溝通準(zhǔn)備技巧、2個高效會議工具、1套公眾表達的流程。

【課程對象】全體管理者及員工

【課程時長】1-2天（6小時/天） 

【課程大綱】

一、情商提升

導(dǎo)入：什么是高情商的表現(xiàn)

1、情商理論

1）情商的理解

2）情商的五個要素

2、情商構(gòu)成

1）自我意識

小組分享：狀態(tài)覺察

2）自我協(xié)調(diào)

案例：秀才趕考

3）自我激勵

案例：棉花糖試驗與延遲滿足

4）共情能力

案例：如何開導(dǎo)對方？

5）社交能力

演練：如何打開拳頭

3、提升情商

1）提升情商的思維路徑

2）情商練習(xí)

二、溝通導(dǎo)論

1、何謂溝通

1）溝通的含義

2）溝通的要素（溝通模型）

案例分析：是否要達成一致？

2、溝通的障礙

1）第一時間做判斷

視頻：福爾摩斯

案例：面對圖片的快速判斷

2）情緒左右了行為

案例：最牛女秘書

3）沒有保持尊重

案例：開拓市場還是裁員？

三、溝通的原則

1、溝通中的腦科學(xué)（三腦模型）

1）三腦原理

2）原則一：先處理情緒、再處理信息

案例：如何反應(yīng)？

2、溝通中的心理學(xué)

1）情緒ABC

案例：地鐵上的遭遇

2）原則二：擱置判斷

3、尊重與自尊

1）何謂尊重

2）不尊重的行為

3）尊重與自尊

模型：尊重與坦誠

4）原則三：保持尊重

四、傾聽與反饋

1、自傳式傾聽

1）自傳式傾聽的表現(xiàn)

案例：看不完的公眾號文章

2）傾聽的層次

2、3F傾聽

1）傾聽的肢體語言

2）3F傾聽

3）區(qū)分事實與評判

案例：什么是事實？

4）區(qū)分感受與想法

5）傾聽意圖

五、高效表達（工作匯報）

案例：為什么聽不懂？

1、結(jié)構(gòu)化思維

1）金字塔原理

2）為什么要使用金字塔原理？

案例：你能用30秒介紹你自己么？

3）四個基本特征

論：結(jié)論先行

證：以上統(tǒng)下

類：分類清楚

比：邏輯遞進

2、高效表達

1）結(jié)論先行

2）論據(jù)充分

3）邏輯清晰

練習(xí)：如何報告？

復(fù)盤、答疑