使命必達(dá)——戰(zhàn)略導(dǎo)向型績效體系設(shè)計(jì)

課程背景：

在當(dāng)今激烈的市場競爭中，企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力不佳、戰(zhàn)略不落地對企業(yè)來說具有極大的殺傷力，這樣的企業(yè)里往往出現(xiàn)了以下問題：

→ 明明制定了目標(biāo)，就是無法達(dá)成，錯(cuò)失了市場發(fā)展機(jī)遇；

→ 管理者和員工看著都很忙，但公司總是原地踏步，沒有明顯的發(fā)展；

→ 員工感覺績效考核不準(zhǔn)，積極性降低，人效受到影響；

→ 管理者覺得績效考核沒有實(shí)際價(jià)值，敷衍了事，績效管理最終流于形式；

→ 好不容易制定出了指標(biāo)，卻推進(jìn)受阻，舉步維艱

……

這些現(xiàn)象的產(chǎn)生，最主要的原因就是企業(yè)的績效管理和戰(zhàn)略脫節(jié)，導(dǎo)致績效管理無法支撐戰(zhàn)略方向，對員工的行為也缺乏指引和激勵(lì)，使得企業(yè)的戰(zhàn)略一致性持續(xù)降低，無法做到上下同心，力出一孔，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展。

戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)型績效管理體系是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)計(jì)的一種績效管理模式。該模式以企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)和戰(zhàn)略為核心，通過將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體可衡量的績效指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合。這種管理模式旨在通過對績效的管理和激勵(lì)，推動(dòng)員工的行為和決策與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。

課程收益：

● 幫助學(xué)員從戰(zhàn)略、運(yùn)營、財(cái)務(wù)的視角看待企業(yè)績效管理，提升學(xué)員管理視野

● 提升績效管理全局觀念，幫助學(xué)員合理認(rèn)知績效管理系統(tǒng)

● 學(xué)習(xí)使用7步成詩法構(gòu)建績效管理體系，推動(dòng)員工行為和企業(yè)戰(zhàn)略保持一致

● 學(xué)習(xí)8種績效管理工具，幫助學(xué)員掌握從戰(zhàn)略到績效指標(biāo)的導(dǎo)出方法

● 學(xué)習(xí)績效運(yùn)營流程中的9個(gè)關(guān)鍵載體，幫助學(xué)員有效運(yùn)營績效管理體系

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天

課程對象：中高層管理者、人力資源部績效管理負(fù)責(zé)人、各部門績效管理對接人

課程方式：啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、案例分析，現(xiàn)場模擬練習(xí)

課程工具：

工具1：商業(yè)畫布

工具2：平衡記分卡

工具3：戰(zhàn)略地圖

工具4：PFS提煉模型

工具5：目標(biāo)對齊卡

工具6：瓶頸分析法

工具7：工作分析表

工具8：崗位說明書模板

課程大綱

前言：認(rèn)知績效管理

案例分享：華為管理的“綱”—華為管理的底層邏輯

一、績效管理的工具

常見績效管理工具BSC、KPI、OKR分析

案例：行業(yè)頭部企業(yè)常見績效管理工具的使用邏輯

二、績效管理的作用

1. 支撐經(jīng)營系統(tǒng)運(yùn)作

2. 實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)落地

3. 衡量管理者價(jià)值

三、績效管理的定義

績效管理認(rèn)知篇

第一講：企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀

案例分析：H公司令人困惑的年底經(jīng)營復(fù)盤會(huì)議：績效指標(biāo)達(dá)標(biāo)70%！關(guān)鍵舉措達(dá)成90%？

一、績效管理失效的四個(gè)高頻表現(xiàn)

1. 斷裂     2. 脫節(jié)     3. 失真     4. 遲滯

二、績效管理有效的四個(gè)標(biāo)志

1. 貫穿—上下對齊

2. 聯(lián)動(dòng)—左右看齊

3. 精準(zhǔn)—精準(zhǔn)投射

4. 促動(dòng)—極速行軍

——績效管理的有效性=具有戰(zhàn)略導(dǎo)向性

第二講：戰(zhàn)略導(dǎo)向型績效管理體系

一、績效管理的三個(gè)目的

1. 解決戰(zhàn)略一致性問題

2. 解決組織一致性問題

3. 解決利益一致性問題

二、戰(zhàn)略導(dǎo)向型績效管理體系的建設(shè)要點(diǎn)

1. 戰(zhàn)略不斷裂

2. 組織不脫節(jié)

3. 指標(biāo)不失真

4. 運(yùn)營不遲滯

三、戰(zhàn)略導(dǎo)向型績效管理體系的構(gòu)成

1. 組織體系     2. 目標(biāo)體系     3. 運(yùn)營體系

四、戰(zhàn)略導(dǎo)向型績效管理體系的優(yōu)勢

1. 具有戰(zhàn)略可靠度

2. 具有組織認(rèn)同度

3. 具有策略清晰度

五、戰(zhàn)略導(dǎo)向型績效管理體系建設(shè)的“七步成詩法”

1. 步驟一：建設(shè)組織體系

2. 步驟二：解碼戰(zhàn)略目標(biāo)

3. 步驟三：共創(chuàng)部門指標(biāo)

4. 步驟四：創(chuàng)建個(gè)人指標(biāo)

5. 步驟五：進(jìn)行制度建設(shè)

6. 步驟六：構(gòu)建運(yùn)營機(jī)制

7. 步驟七：關(guān)聯(lián)應(yīng)用機(jī)制

“七步成詩法”篇

第一步：建設(shè)組織體系

一、建設(shè)組織體系的意義

1. 形成勢能     2. 轉(zhuǎn)化動(dòng)能     3. 提升效能     4. 聚焦熱能

二、組織體系的構(gòu)成

1. 績效管理促進(jìn)委員會(huì)—審批、發(fā)布、宣導(dǎo)、仲裁

2. 績效管理工作小組—定標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)

3. 組織體系的工作流程

第二步：解碼戰(zhàn)略目標(biāo)

一、準(zhǔn)備：組織準(zhǔn)備度評價(jià)

案例：某企業(yè)商業(yè)畫布解讀

練習(xí)：本企業(yè)商業(yè)畫布繪制

工具1：商業(yè)畫布

1. 評價(jià)繪制結(jié)果

互動(dòng)：差距產(chǎn)生的原因分析

2. 撰寫商業(yè)畫布的意義

1）管理者共識(shí)度決定組織協(xié)作強(qiáng)度

2）企業(yè)定位決定商業(yè)動(dòng)作

3）商業(yè)動(dòng)作決定內(nèi)部管理動(dòng)作

二、核心工具：平衡計(jì)分卡（BSC）

工具2：平衡計(jì)分卡的功能—目標(biāo)衡量工具

1. 財(cái)務(wù)層面指標(biāo)（3大核心主題）

1）收入和增長主題

2）降低成本和提高生產(chǎn)率主題

3）資產(chǎn)利用和投資戰(zhàn)略主題

2. 客戶層面指標(biāo)（兩大核心主題）

1）獲得、保持和滿足客戶主題

2）目標(biāo)市場占有率和關(guān)鍵客戶占有率主題

3. 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面指標(biāo)（3大核心主題）

1）內(nèi)部創(chuàng)新流程主題

2）內(nèi)部運(yùn)營流程主題

3）售后管理流程主題

案例分析：某企業(yè)的內(nèi)部流程層面目標(biāo)制定過程

核心邏輯：因果關(guān)系分析

4. 學(xué)習(xí)與成長層面指標(biāo)（3大核心主題）

1）培養(yǎng)核心能力

2）提高獲取和使用信息的能力

3）改善公司文化促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施

案例分析：某制造業(yè)的內(nèi)部學(xué)習(xí)指標(biāo)

三、步驟：3步解碼戰(zhàn)略目標(biāo)

步驟一：確定業(yè)務(wù)的方向

步驟二：用戰(zhàn)略地圖工具描述實(shí)現(xiàn)路徑

工具3：戰(zhàn)略地圖—目標(biāo)的描述工具

1）戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡的關(guān)系

2）戰(zhàn)略地圖的呈現(xiàn)方式

步驟三：用平衡計(jì)分卡工具確定具體目標(biāo)

案例分析：某B輪科技企業(yè)的公司目標(biāo)構(gòu)建過程分析

四、關(guān)鍵：構(gòu)建硬仗清單（5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)）

案例（續(xù)）：某B綸科技企業(yè)基于公司目標(biāo)的硬仗清單

第三步：共創(chuàng)部門目標(biāo)

提煉要點(diǎn)：共創(chuàng)、對齊、補(bǔ)缺

步驟一：提煉部門核心指標(biāo)

工具4：PFS提煉模型

1. 確定部門戰(zhàn)略定位（Position）：財(cái)務(wù)視角鎖定三大中心

2. 確定關(guān)鍵成功要素（Factor）：設(shè)置財(cái)務(wù)指標(biāo)

3. 確定關(guān)鍵成功策略（Strategy）

1）瞄準(zhǔn)客戶市場

2）尋找實(shí)現(xiàn)路徑

3）聚焦業(yè)務(wù)動(dòng)作

案例分析：某醫(yī)藥流通企業(yè)部門級戰(zhàn)略目標(biāo)和舉措的制定

步驟二：對齊戰(zhàn)略指標(biāo)

工具5：目標(biāo)對齊卡

1. 公司級平衡計(jì)分卡對齊

2. 公司級硬仗對齊

3. 相關(guān)部門目標(biāo)對齊

步驟三：彌補(bǔ)績效差距

工具6：瓶頸分析法

1. 尋找績效差距

2. 找到瓶頸點(diǎn)

3. 形成瓶頸點(diǎn)突破目標(biāo)

4. 梳理彌補(bǔ)差距實(shí)現(xiàn)路徑

練習(xí)：根據(jù)部門指標(biāo)提煉步驟，列出所轄部門下一考核周期的目標(biāo)

第四步：創(chuàng)建個(gè)人指標(biāo)

提煉要點(diǎn)：緊貼職責(zé)、向上對齊

一、個(gè)人指標(biāo)提煉的5個(gè)步驟

步驟一：進(jìn)行工作分析（8大要素）

工具7：工作分析表

步驟二：形成崗位說明書

工具8：崗位說明書模板

補(bǔ)充知識(shí)：崗位說明書在招聘和人才培養(yǎng)中的作用

練習(xí)：撰寫部門某崗位的說明書

步驟三：確認(rèn)關(guān)鍵績效領(lǐng)域

步驟四：形成個(gè)人考核指標(biāo)

圖解：個(gè)人績效指標(biāo)確認(rèn)過程示意圖

步驟五：向上對齊查驗(yàn)補(bǔ)缺

1）指標(biāo)對齊     2）事項(xiàng)對齊

二、設(shè)置個(gè)人指標(biāo)權(quán)重的4大原則

原則一：戰(zhàn)略對齊原則

原則二：差異化原則

原則三：敏捷原則

原則四：系統(tǒng)優(yōu)化原則

四、指標(biāo)計(jì)算的3種方法

1. 公式法

2. 加減分法

3. 范圍法

案例分析：某企業(yè)客戶服務(wù)部售后工程師的考核指標(biāo)構(gòu)建

第五步：編制管理制度

一、熟悉績效管理制度對管理者的意義

1. 強(qiáng)化正式組織行為

2. 合理詮釋績效目的

3. 形成管理良性循環(huán)

4. 獎(jiǎng)懲員工有理有據(jù)

5. 統(tǒng)一績效管理語言

二、績效管理制度模塊全景

1. 總則內(nèi)容

2. 組織管理內(nèi)容

3. 考核辦法的說明

4. 實(shí)施細(xì)則的說明

5. 申訴的流程

樣例：績效管理制度樣例

第六步：構(gòu)建運(yùn)營體系

一、績效運(yùn)營體系推進(jìn)績效管理體系落地的原理

1. 績效管理覆蓋經(jīng)營全生命周期

2. 介入管控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

3. 全面建設(shè)落地載體

4. 務(wù)實(shí)管理員工承諾

圖解：績效運(yùn)營流程

二、績效運(yùn)營體系的核心載體

1. 三個(gè)關(guān)鍵面談

1）定標(biāo)面談

2）績效面談

3）發(fā)展面談

2. 三個(gè)關(guān)鍵追蹤

1）節(jié)點(diǎn)追蹤

2）糾偏追蹤

3）結(jié)果應(yīng)用追蹤

3. 三場關(guān)鍵會(huì)議

1）目標(biāo)共識(shí)會(huì)

2）績效質(zhì)詢會(huì)

3）文化復(fù)盤會(huì)

第七步：關(guān)聯(lián)應(yīng)用機(jī)制

一、階段考核結(jié)果的應(yīng)用機(jī)制

1. 薪酬管理機(jī)制

2. 獎(jiǎng)金機(jī)制

3. 評優(yōu)機(jī)制

4. 人才發(fā)展機(jī)制

二、年度考核結(jié)果的應(yīng)用

1. 年終獎(jiǎng)金機(jī)制

2. 干部管理機(jī)制

3. 薪酬管理機(jī)制

4. 人才發(fā)展機(jī)制

5. 長期激勵(lì)機(jī)制

案例分析：某企業(yè)績效應(yīng)機(jī)制干部管理機(jī)制的使用分析

課程總結(jié)、提問答疑