踐出真知?：最佳實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)萃取

課程背景：

如今，企業(yè)發(fā)展面臨更多挑戰(zhàn)：業(yè)務(wù)更迭速度遠(yuǎn)超人才成長(zhǎng)速度，急需將關(guān)鍵技能進(jìn)行提煉，傳播，快速提升員工能力；企業(yè)處于獨(dú)特領(lǐng)域或行業(yè)前列，外部難以找到可學(xué)習(xí)借鑒的最佳實(shí)踐，需將內(nèi)部?jī)?yōu)秀做法提煉、復(fù)制；業(yè)務(wù)骨干的流失會(huì)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)帶來影響，儲(chǔ)存在該業(yè)務(wù)專家大腦中的經(jīng)驗(yàn)也將隨之被帶走，繼任者將不得不從頭開始摸索，因此管理者應(yīng)該提前將其核心技能加以沉淀……

萃取，已成為業(yè)務(wù)剛需。萃取也正在成為HR、培訓(xùn)部門、業(yè)務(wù)管理者的必備技能。對(duì)于培訓(xùn)管理者、HRBP來說，萃取是了解業(yè)務(wù)、幫助業(yè)務(wù)的絕佳機(jī)會(huì)；對(duì)于管理者而言，如果能夠具備觀察發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的能力，團(tuán)隊(duì)效率會(huì)大大提升。

然而，萃取并不是一件容易的事情。提煉萃取的工作大多落在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、HRBP和培訓(xùn)管理者的肩上。面對(duì)自己不熟悉的業(yè)務(wù)，如何找對(duì)人、問對(duì)話，并且要提煉出易傳播的方法論變得尤為困難。另外，在萃取中常常也會(huì)遇到各種阻礙：

萃取前如何確定主題？

萃取的前提條件有哪些？

如何進(jìn)行專家訪談？

如何及時(shí)歸納總結(jié)？

如何驗(yàn)證方法、優(yōu)化方案？

……

《踐出真知?：最佳實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)萃取》將會(huì)幫助企業(yè)內(nèi)部的萃取師從專家的經(jīng)驗(yàn)中提純“方法"，梳理出一套學(xué)習(xí)者能模仿的“打法”。結(jié)合大量的工具、方法和本土案例，方便萃取師學(xué)習(xí)和吸收，最終能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)沉淀經(jīng)驗(yàn)！

課程收益：

● 理解萃取的價(jià)值及適用3個(gè)場(chǎng)景，能夠準(zhǔn)確說出萃取師在企業(yè)中的4個(gè)作用

● 能夠按照萃取的4步流程，確定1個(gè)主題的萃取內(nèi)容和訪談對(duì)象

● 掌握訪談專家的4步驟流程和具體話術(shù)，能夠模擬1次對(duì)話并成功提煉出萃取結(jié)果

● 能夠掌握以工作坊方式共創(chuàng)的流程與方法，嘗試做一次專家共創(chuàng)引導(dǎo)

● 理解如何輸出可賦能的標(biāo)準(zhǔn)化操作寶典和情景案例，并能一次說清楚

● 通過模擬一次完整的情景演練，熟練運(yùn)用課程中的萃取方法論

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：HRBP/培訓(xùn)師/主管/經(jīng)理/各部門管理者……

課程方式：

√ 分組競(jìng)爭(zhēng)+案例分析+漫游掛圖+測(cè)試評(píng)估+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練

√ 工具演練+理論講解，考核導(dǎo)師手把手帶著實(shí)操和點(diǎn)評(píng)

實(shí)用工具：

工具1：《最佳實(shí)踐萃取技能評(píng)分表》

工具2：《關(guān)鍵崗位任務(wù)清單》

工具3：《專家訪談的提問參考流程》

工具4：《經(jīng)驗(yàn)萃取呈現(xiàn)工具表》

工具5：《崗位經(jīng)驗(yàn)操作手冊(cè)》

課程模型：

課程大綱

破冰活動(dòng)：走近企業(yè)中的萃取場(chǎng)景

導(dǎo)入：認(rèn)識(shí)企業(yè)中的最佳實(shí)踐萃取

一、認(rèn)識(shí)最佳實(shí)踐

互動(dòng)問題：最佳實(shí)踐是什么？為什么要萃取最佳實(shí)踐？

形式：Me-We-Us研討和分享

最佳實(shí)踐的定義：就是可復(fù)制的、能夠更好地得到結(jié)果的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

二、最佳實(shí)踐的四種類型

分類方法：按照過程和工具、概念和原理兩個(gè)組合分別作為兩個(gè)矩陣維度，每個(gè)維度按照完備性程度，一共可以分類為四類

第一類：點(diǎn)狀認(rèn)知

第二類：方法策略

第三類：操作流程

第四類：成熟知識(shí)

三、萃取最佳實(shí)踐需要的九大技能

1. 業(yè)務(wù)洞察技能2. 影響與推動(dòng)技能3. 訪談技能4. 引導(dǎo)技能5. 抽象技能6. 邏輯思維技能7. 通用管理理論的積累8. 口頭與書面表達(dá)技能9. 情商工具1：最佳實(shí)踐萃取技能評(píng)分表

第一講：明確業(yè)務(wù)方向

一、聚焦業(yè)務(wù)問題

1. 識(shí)別兩類業(yè)務(wù)問題：已知+未知

2. 確定經(jīng)驗(yàn)萃取場(chǎng)景（3種適用場(chǎng)景）

場(chǎng)景一：核心人才離職率高

場(chǎng)景二：企業(yè)人才背景差異大

場(chǎng)景三：標(biāo)桿企業(yè)打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3. 識(shí)別優(yōu)質(zhì)萃取主題（5個(gè)要求)

1. 確有價(jià)值

2. 需要傳承

3. 時(shí)常發(fā)生

4. 著急需要

5. 覆蓋較廣

討論與演練：結(jié)合案例進(jìn)行分析+小組討論共創(chuàng)

二、獲得高層支持

1. 及時(shí)匯報(bào)最佳實(shí)踐項(xiàng)目

2. 回應(yīng)對(duì)萃取項(xiàng)目的挑戰(zhàn)

演練設(shè)計(jì)：與高層對(duì)話

三、激發(fā)專家動(dòng)機(jī)

1. 激勵(lì)他們的4種方法

2. 讓分享變得簡(jiǎn)單化的2個(gè)細(xì)節(jié)

演練設(shè)計(jì)：與專家對(duì)話

第二講：確定場(chǎng)景任務(wù)

一、梳理崗位業(yè)務(wù)問題

1. 問戰(zhàn)略     2. 問目標(biāo)     3. 問任務(wù)     4. 問挑戰(zhàn)     5. 問原因

演練設(shè)計(jì)：與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)五問對(duì)話演練

二、識(shí)別崗位關(guān)鍵任務(wù)

1. 關(guān)鍵任務(wù)描述

1）與業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相連

2）是目標(biāo)受眾實(shí)際做的事情而非認(rèn)知任務(wù)

3）用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)描述

2. 4個(gè)步驟，訪談小白確認(rèn)關(guān)鍵任務(wù)

1）問流程     2）找關(guān)鍵     3）尋痛點(diǎn)     4）舉例子

工具2：關(guān)鍵崗位任務(wù)清單

練習(xí)：結(jié)合案例進(jìn)行分析，小組討論共創(chuàng)并分享萃取話術(shù)

三、盤點(diǎn)主要場(chǎng)景地圖

1. 找到業(yè)務(wù)場(chǎng)景

1）“對(duì)象”維度劃分

2）“渠道”維度劃分

3）“活動(dòng)”維度劃分

2. 識(shí)別場(chǎng)景的3個(gè)注意事項(xiàng)

練習(xí)：結(jié)合案例進(jìn)行分析，小組討論共創(chuàng)并分享該案例的業(yè)務(wù)場(chǎng)景

四、明確經(jīng)驗(yàn)萃取起止點(diǎn)

1. 前提：輸入條件

2. 標(biāo)準(zhǔn)：輸出結(jié)果

第三講：萃取原型

一、專家訪談

1. 專家訪談的5個(gè)準(zhǔn)備

2. 專家訪談的4步流程

第一步：開礦

第二步：采礦

第三步：挖礦

第四步：收礦

工具3：專家訪談的提問參考流程

練習(xí)：兩人一組進(jìn)行專家訪談對(duì)話

二、材料分析

1. 典型故事     2. 整體面貌     3. 深度挖掘     4. 結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)

練習(xí)：小組討論一個(gè)案例，進(jìn)行材料分析并分享

三、專家共創(chuàng)：引導(dǎo)工作坊的5個(gè)技巧

技巧一：強(qiáng)調(diào)專家收益

技巧二：給予清晰的引導(dǎo)路徑

技巧三：變換分組

技巧四：清晰的產(chǎn)出格式

技巧五：激發(fā)成就感

工具4：經(jīng)驗(yàn)萃取呈現(xiàn)工具表

演練設(shè)計(jì)：模擬專家共創(chuàng)工作坊

第四講：驗(yàn)證建模

一、邀請(qǐng)相關(guān)方驗(yàn)證

1. 使用者

2. 項(xiàng)目發(fā)起人

3. 使用者上級(jí)

4. 專家牛人

二、反饋評(píng)價(jià)

第一步：我先講——被萃取專家分享所萃取的最佳實(shí)踐

第二步：你來評(píng)——評(píng)優(yōu)點(diǎn)，評(píng)缺點(diǎn)

第三步：一起想——完善案例

三、優(yōu)化建模

1. 優(yōu)化方案的2個(gè)維度

2. 建模的4種形式

1）數(shù)字模型

2）口訣模型

3）圖形模型

4）公式模型

3. 形成崗位經(jīng)驗(yàn)寶典

工具5：崗位經(jīng)驗(yàn)操作手冊(cè)

全班練習(xí)：先兩人一組進(jìn)行萃取對(duì)話，然后全班展示

尾篇：課程總結(jié)與回顧