| 主講老師： | 戴婭軒 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營銷是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，通過一系列策略和活動(dòng)來推廣產(chǎn)品、服務(wù)或品牌的過程。它涉及市場(chǎng)研究、產(chǎn)品定位、促銷策略、渠道管理等多個(gè)方面。有效的營銷能夠增強(qiáng)品牌知名度，吸引潛在客戶，促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。在數(shù)字化時(shí)代，營銷手段不斷創(chuàng)新，如社交媒體營銷、內(nèi)容營銷、搜索引擎優(yōu)化等，都為企業(yè)提供了更廣闊的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。通過精心策劃和執(zhí)行，營銷能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-03-06 16:06 |
【課程背景】
銷售是一個(gè)需要不斷地與客戶溝通和交流的職業(yè)，需要具備良好的溝通能力、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和說服力。然而，在實(shí)際的工作中，銷售人員往往會(huì)遇到一個(gè)難題，即如何通過電話邀約客戶，以提高客戶的接聽率和回復(fù)率，以進(jìn)一步進(jìn)行面對(duì)面的溝通和交流。電話邀約是銷售工作的重要環(huán)節(jié)，它可以幫助營銷人員節(jié)省時(shí)間和成本，擴(kuò)大客戶資源，增加客戶信任，促進(jìn)客戶決策。電話營銷成功的概率占比銷售總額的比重越來越大，
【課程收益】
? 正確認(rèn)識(shí)電話營銷的重要性
? 正確認(rèn)識(shí)電話營銷可以給企業(yè)較少營銷成本，用最少的錢創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益
? 掌握應(yīng)對(duì)電話營銷的方法、各種營銷技巧、提升電話營銷成交的能力
? 掌握及時(shí)處理電話營銷中客戶的異議和問題
【課程時(shí)間】6 小時(shí)
【課程大綱】
一、電話營銷的重要性
1、什么是電話營銷
2、電話營銷是最節(jié)約成本的銷售方式
3、如何通過電話邀約客戶
二、電話營銷的開場(chǎng)白
1、開場(chǎng)白的目的和重要性
2、開場(chǎng)白的定義
3、電話營銷開場(chǎng)白流程圖
4、開場(chǎng)白的技巧
5、開場(chǎng)白前的準(zhǔn)備—自信
6、聲音和語言的魅力
7、開場(chǎng)白中電話禮儀
8、預(yù)約call的開場(chǎng)白
9、開場(chǎng)白的反對(duì)問題處理
三、電話營銷的各種技巧
1、打(接)電話應(yīng)做好的準(zhǔn)備
? 確信自己能熟練介紹本項(xiàng)目的賣點(diǎn)
? 明確此次電話接(打)目的
? 提前準(zhǔn)備電話銷售的必備工具
? 對(duì)預(yù)期達(dá)到目標(biāo)的過程進(jìn)行設(shè)計(jì)
? 調(diào)整心態(tài)保持專業(yè)的形象
2、電話營銷的基本技巧
? 確定對(duì)方身份，找到負(fù)責(zé)的人
? 亮明自己身份，說明產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
? 看準(zhǔn)對(duì)方反應(yīng)，把握客戶心理
? 約定拜訪時(shí)間，列入追蹤對(duì)象
? 客戶需要公平的待遇！
? 語言要求言簡(jiǎn)意賅、態(tài)度自然、充滿笑意
3、電話營銷的業(yè)績(jī)來源
? 制定工作目標(biāo)： 保持足夠電話量
? 養(yǎng)成良好習(xí)慣： 有效管理時(shí)間
? 充分利用黃金時(shí)間打電話：上午 9點(diǎn)～11點(diǎn)，下午2點(diǎn)～4點(diǎn)
? 與客戶建立信任 引導(dǎo)客戶需求
4、電話營銷應(yīng)避免的不良習(xí)慣
? 不要在電話中過多介紹產(chǎn)品
? 不要在電話中口若懸河地說
? 不宜在電話中分析市場(chǎng)大事
? 不要在電話中與客戶爭(zhēng)執(zhí)
? 打電話時(shí)不要玩東西、吸煙
? 要注意傾聽對(duì)方電話中的背景音
5、電話營銷技巧分析
? 與客戶交談的技巧，越簡(jiǎn)單越好
? 主動(dòng)提出時(shí)間，兩選一，客戶都無法拒絕
? 不談太多產(chǎn)品，而是先拉關(guān)系，與客戶預(yù)約面談時(shí)間
? 約定時(shí)，用選擇性的問題，尊重客戶意愿
? 最后一定要重復(fù)一次會(huì)面的時(shí)間和地點(diǎn)！
四、電話營銷常見問題及解決方案
1、客戶不愿意接聽或者掛斷電話的應(yīng)對(duì)技巧
? 做好充分的準(zhǔn)備工作
? 選擇合適的時(shí)機(jī)
? 用簡(jiǎn)潔明了而又有吸引力的語言開場(chǎng)
? 盡快表達(dá)自己的目的和價(jià)值
2、客戶對(duì)于銷售產(chǎn)品或服務(wù)有抵觸或拒絕的應(yīng)對(duì)技巧
? 耐心地聆聽和理解客戶的抵觸或拒絕的原因
? 用清晰地語言解釋自己的觀點(diǎn)和建議
? 用事實(shí)、數(shù)據(jù)、案例等方式支持自己的說服力
? 尊重客戶的選擇和意愿給客戶一定的思考和決策時(shí)間
? 不要過于強(qiáng)硬或者急躁
3、客戶對(duì)于銷售產(chǎn)品或服務(wù)有疑問或質(zhì)疑的應(yīng)對(duì)技巧
? 認(rèn)真地回答和解答客戶的疑問或質(zhì)疑
? 用專業(yè)的知識(shí)和服務(wù)意識(shí)
? 用客觀的數(shù)據(jù)和信息回復(fù)
? 主動(dòng)地提出和建議客戶參考或咨詢其他方面的信息或資源
4、打(接)電話應(yīng)做好的準(zhǔn)備
? 提高了常見的電話溝通技巧后，銷售人會(huì)員還需要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，并積極地分享和交流，以增強(qiáng)其溝通能力和效果。
五、營銷心態(tài)最重要
1、心態(tài)最重要
? 每一個(gè)電話都是銷售的機(jī)會(huì)
? 每一個(gè)電話都能幫助客戶解決實(shí)際問題
? 每一個(gè)電話都能為客戶帶來極大的滿足
2、交換的心態(tài)
? 交換雙方不平等的心態(tài)
? 覺得自己的產(chǎn)品不值錢
? 對(duì)自己所推薦的產(chǎn)品或套餐沒有足夠的信心
3、幫助別人解決問題的心態(tài)
? 產(chǎn)品營銷是為客戶解決問題
? 客戶之所以感到滿意是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品解決了他的問題
? 調(diào)整自己的注意力改變營銷心態(tài)
4、樂觀面對(duì)客戶的拒絕
? 銷售新人被客戶拒絕很正常
? 當(dāng)顧客拒絕后事后及時(shí)忘記
? 不要過多回想顧客的表情狀態(tài)來傷害自己
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