一、 課程說明：

在日常工作和生活中，我們會經(jīng)常碰到大量的問題，比如“工作該如何開展”、“員工績效出現(xiàn)問題，是什么原因”、“現(xiàn)有的兩個方案，該選擇哪個方案”、“上級希望我轉(zhuǎn)崗，到底我該不該轉(zhuǎn)”等等。

以上的問題都涉及到分析和決策，可以說是“事事有決策、時時要決策“。決策有大有小，小決策即使做錯了，損失不會太大；但是大的決策做錯了，將影響工作、生活，甚至影響到一個公司的生死存亡。

本課程結(jié)合《金字塔原理》結(jié)構(gòu)化的思維模式和《豐田管理法》的標(biāo)準(zhǔn)化分析與解決問題流程。在遇到問題時能夠圍繞問題的核心，從多個角度多個層面分析問題，洞察問題的本質(zhì)和關(guān)鍵。并以大量案例（包括針對工作中的實際問題）現(xiàn)場分析的形式深入淺出，讓學(xué)員掌握最實用的分析問題與解決問題的技巧和工具，學(xué)以致用，提高個人及組織績效。

二、 課程效益：

ü 提升學(xué)員對問題的洞察能力

ü 了解結(jié)構(gòu)化分析與解決問題的方法

ü 提高分析與解決問題的十個基本意識

ü 掌握問題分析與解決的八步流程

三、 課程形式：

案例、寓言、管理活動、視頻、實戰(zhàn)模擬等，結(jié)合講授和點評

四、  課程時間：

2天（12H）

五、 課程大綱：

(一) 發(fā)現(xiàn)并甄別問題的種類

2 什么是問題

2 如何發(fā)現(xiàn)問題

2 問題的三種類型

2 問題與決策的關(guān)系

2 實戰(zhàn)演練：列出目前工作中需要解決的問題

(二) 問題分析與解決十個基本意識

2 客戶至上

2 責(zé)任擔(dān)當(dāng)

2 機(jī)不可失

2 以終為始

2 慎始善終

2 明確具體

2 現(xiàn)地現(xiàn)物

2 實事求是

2 高效溝通

2 全員參與

2 實戰(zhàn)演練：設(shè)計您的工作

(三) 問題分析與解決常用工具

2 5WHY法

2 頭腦風(fēng)暴法

2 七何分析法（5W2H)

2 矛盾論

2 實戰(zhàn)演練：工具運(yùn)用演練

(四) 問題分析與解決的八步驟

2 Step1:發(fā)現(xiàn)問題

- 思考工作的“真正目的”

- 思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”

- 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化

- 實戰(zhàn)演練：定義工作中遇到的問題

2 Step2:分析問題

- 將問題分層次、具體化

- 選定要優(yōu)先著手解決的問題

- “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點

- 實戰(zhàn)演練：分析自己所定義的問題

2 Step3:制訂目標(biāo)

- 下定自己解決問題的決心

- 工作目標(biāo)的類型

- 制訂目標(biāo)的SMART法則

- 設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

- 實戰(zhàn)演練：制訂符合SMART原則的目標(biāo)

2 Step4:把握真因

- 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因

- 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實，反復(fù)追問“為什么”

- 明確真因

- 實戰(zhàn)演練：找到產(chǎn)生問題的真正原因

2 Step5:解決問題

- 思考盡可能多的對策

- 決策的依據(jù)和方法

- 決策優(yōu)先順序評估

- 篩選出附加價值高的對策

- 制定明確具體的實施計劃

- 實戰(zhàn)演練：確定解決問題的方案

2 Step6:執(zhí)行計劃

- 齊心協(xié)力，迅速貫徹

- 通過及時的匯報?聯(lián)絡(luò)?商談共享進(jìn)展信息

- 永不言棄，迅速實施下一步對策

2 Step7:檢查結(jié)果

- 對目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過程進(jìn)行評價，并同相關(guān)人員共享信息

- 站在客戶?自身的立場上重新審視整個過程

- 學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗

2 Step8:鞏固成果

- 將成果制度化并加以鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）

- 推廣促成成功的機(jī)制

- 著手下一步的改善

- 實戰(zhàn)演練：制訂鞏固成果的機(jī)制

-