第一節(jié) 服務(wù)流程： 3

第二節(jié)、項目成員安排： 4

（一）項目成員 4

（二）成員職責(zé)： 4

第三節(jié)、培訓(xùn)特色： 5

第四節(jié)、如何讓課程更有針對性？ 5

第五節(jié)、如何可以讓學(xué)員學(xué)以致用？ 6

第六節(jié) 課程設(shè)計： 8

項目主題1：《HR咨詢系統(tǒng)精益項目管理技能提升》 7

第七節(jié)、講師介紹： 17

第八節(jié)、項目報價： 21

第九節(jié)、聯(lián)系我們： 22

第一節(jié) 培訓(xùn)項目的服務(wù)流程

為了保證此次培訓(xùn)方案的實施和順利的進(jìn)行，現(xiàn)提供本次計劃的操作流程,希望得到你的配合和支持。

實施的流程：

第二節(jié) 項目成員安排

（一）項目成員 

項目經(jīng)理：

項目助理：張敏

培訓(xùn)講師：凡耀勝老師

 (備注：主辦方安排1位助教人員全程協(xié)助授課老師直至課程結(jié)束)

（二）成員職責(zé)：

第三節(jié)、培訓(xùn)特色：

培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：專業(yè)理論知識和技巧科學(xué)地組合為一個整體，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧。

培訓(xùn)方式的多樣性：多樣化的培訓(xùn)方式，特別強化演練式培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)的實際和學(xué)員的工作實際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例。

培訓(xùn)成效的實用性：采集了大量案例，從客戶及學(xué)員的雙重視角對服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行詳盡的剖析，互動式的教學(xué)手段促進(jìn)學(xué)員在培訓(xùn)現(xiàn)場的轉(zhuǎn)化和運用。理論培訓(xùn)結(jié)束后安排試題考核+實踐考核，并提供遠(yuǎn)程在線回訪指導(dǎo),真正讓每一位學(xué)以致用。

第四節(jié)、如何讓課程更有針對性？

1、與學(xué)員主辦方（人力資源部、培訓(xùn)部、學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)行充分的電話溝通；

2、調(diào)查問卷了解學(xué)員的工作難題、想學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并在課程中，進(jìn)行針對性講解；

3、電話訪談部分學(xué)員；

4、設(shè)計有針對性的課程實施方案；

5、課后督導(dǎo)、跟蹤實施。

第五節(jié)、如何可以讓學(xué)員學(xué)以致用？

1、課程中每天晚上讓大家參與筆試/寫學(xué)習(xí)總結(jié)；

2、課堂上給予學(xué)員現(xiàn)場提問并解決難題；

3、課堂上讓學(xué)員參與模擬演練并現(xiàn)場指導(dǎo)

4、課程結(jié)束半個月安排一次筆試及綜合考核；

5、課程結(jié)束一個月安排一次筆試及綜合考核；

6、課程結(jié)束前給受訓(xùn)學(xué)員布置階段性的任務(wù)（三天、半個月、一個月、三個月分別檢查大家的階段性任務(wù)完成情況）

7、讓學(xué)員寫學(xué)習(xí)心得體會與總結(jié)；

8、給予編寫培訓(xùn)總結(jié)報告及與領(lǐng)導(dǎo)共同探討工作指導(dǎo)要點

9、受訓(xùn)后半個月再次進(jìn)行調(diào)研，學(xué)員填寫調(diào)查問卷，檢查學(xué)員學(xué)以致用的程度，對使用過的技巧、還沒使用過的、即將使用的技巧以及原因進(jìn)行總結(jié)分析，并作合理安排；

10、對學(xué)習(xí)到的技巧在運用中所遇到的問題進(jìn)行收集整理并且列入下一次課程中應(yīng)該解決的問題庫；

11、對每個學(xué)員工作中有相關(guān)的難題，可以隨時使用電話、E-mai、QQ、等方式咨詢老師，老師將在三個工作日內(nèi)回復(fù)。以使學(xué)員真正能學(xué)以致用、活學(xué)活用，全面提高受訓(xùn)學(xué)員工作效率；

12、將學(xué)員的培訓(xùn)照片發(fā)放在網(wǎng)站，供學(xué)員下載。

【課程時間】 ：實戰(zhàn)版2~4天 (每天6小時)   

【參加對象】 ：本課程適合于項目經(jīng)理，企業(yè)經(jīng)理，主管，咨詢師，等相關(guān)人員

【課程目標(biāo)】：

1． 明確HR咨詢項目的目標(biāo)

2． 掌握咨詢項目的前期決策方法，把客戶需求轉(zhuǎn)化為項目目標(biāo)

3． 明確HR咨詢項目的范圍與工作分解

4． HR咨詢項目的活動分析與價值分析，找出關(guān)鍵路線

5． 優(yōu)化HR咨詢項目流程，提高咨詢效率，降低成本

6． 做好項目相關(guān)的人員的溝通和對接

7． 把握HR咨詢項目的成本管理

HR咨詢項目團隊導(dǎo)入

l 成立項目小組，每組5～6人

l 根據(jù)自己小組,選擇實際工作中的HR咨詢項目為案例，討論工作中的項目問題

l 考核采用計分的方式,總分為每組的課堂的成績和作業(yè)成績

l 30%的時間作為互動時間,增加課程學(xué)習(xí)實操性，行動學(xué)習(xí)法

課程邏輯：

1.識別HR咨詢項目需求、決策和提出解決方案

     HR咨詢項目需求，機會識別，可行性調(diào)查，項目論證，項目范圍確定，提供解決方案 ，加強高層領(lǐng)導(dǎo)參與和重視

2.制定HR咨詢項目管理計劃，有效執(zhí)行

明確HR咨詢項目目標(biāo)，雙向溝通、互動，確定咨詢目標(biāo)和方案，建立合理組織架構(gòu)，提高人員運作效率，全員參與HR變革，激勵，優(yōu)化，預(yù)防變革風(fēng)險，培養(yǎng)公司人才，以提升競爭力

 3.怎樣提升HR咨詢項目管理技能？

     練習(xí)，實踐，多練習(xí)

導(dǎo)言、HR咨詢項目總是結(jié)不了案，咨詢目標(biāo)出現(xiàn)差異，變更，成本超支預(yù)算，咨詢溝通不到位，你如何解決這些問題，提高HR咨詢效率?

　　一、轉(zhuǎn)換角色，明確咨詢目標(biāo)

    二、掌握方向，完成咨詢?nèi)蝿?wù)

　　三、明確目標(biāo)，分解咨詢內(nèi)容
　　四、理清思路，掌握管理方法 
　　五、制定標(biāo)準(zhǔn)，考核執(zhí)行效果

六、流程改善，確保效率落地

七、設(shè)備智能，規(guī)模復(fù)制高效

八、形成規(guī)范，打造咨詢標(biāo)準(zhǔn)

……

【課程大綱】：

第一講：HR咨詢項目經(jīng)理角色認(rèn)知

1、HR咨詢項目經(jīng)理角色和職責(zé)

HR咨詢項目經(jīng)理的角色是什么？有什么職責(zé)

2、項目經(jīng)理在企業(yè)HR咨詢的作用？

   討論，有什么作用，如何發(fā)揮作用

3、精益思想和思維理念

    什么是精益思維和理念

   如何將精益思維應(yīng)用到HR咨詢上

第二講、HR咨詢項目管理知識簡介

1、項目管理基本知識

（1）通過實際案例導(dǎo)出項目的定義；

（2）優(yōu)秀的項目經(jīng)理應(yīng)具備的能力；

（3）項目五大過程組及生命周期的概念。

練習(xí)：  HR咨詢的過程是什么，生命周期是什么？

2、HR咨詢的內(nèi)容簡介

(1) HR咨詢的范圍

(2) HR咨詢的主要內(nèi)容

(3) HR咨詢的難點和問題

3、HR咨詢項目干系人管理

（1）項目干系人的分析；

（2）干系人管理策略介紹，包括權(quán)力利益方格，立場分析等工具介紹

（3）干系人分析工具；（普爾曼矩陣應(yīng)用）

（4）題項目干系人及其期望/要求識別

（5）項目干系人溝通計劃應(yīng)用。

☆ 演練：   HR咨詢項目干系人分析要點指導(dǎo)，并點評干系人分析演練

4、確定HR咨詢項目目標(biāo)

項目目標(biāo)定義

項目目標(biāo)SMART原則：

結(jié)合公司實際，進(jìn)行HR咨詢項目目標(biāo)練習(xí)，掌握項目目標(biāo)

2 描述項目背景

2 項目目標(biāo)主要內(nèi)容：時間，費用，質(zhì)量

2 階段性目標(biāo)：

2 項目的生命主要里程碑事件

         演練：制定HR咨詢項目目標(biāo)練習(xí)

5、項目成功的“金三角”和制約項目成功的因素

2 時間（進(jìn)度）

2 成本

2 質(zhì)量（績效）

2 確保項目成功措施的“金三角”，領(lǐng)導(dǎo)，管理，應(yīng)用

2 范圍是基礎(chǔ)

2 項目干系人滿意是目標(biāo)

6、項目管理的十大知識領(lǐng)域

       整體管理， 范圍管理，時間管理，成本管理，質(zhì)量管理，

 采購管理，溝通管理，風(fēng)險管理，人力資源管理，項目干系人管理   

根據(jù)公司實際情況 ，你認(rèn)為那些是重點？

第三講、HR咨詢項目前期決策（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

1、項目決策方法

(1) 項目決策的“四項基本原則”

(2) 項目決策的SWOT分析方法

2 技術(shù)因素

2 市場因素

2 財務(wù)因素

2 人力資源因素

2 組織架構(gòu)

2 管理和其它因素

(3) 項目決策的風(fēng)險分析方法

(4) 項目決策的財務(wù)分析方法

(5) 項目決策樹分析方法

(6) 項目啟動和項目團隊

討論：項目職能經(jīng)理權(quán)限，對項目選擇影響？

      練習(xí)：結(jié)合公司的實際做HR咨詢項目決策，采用那些方法，

怎樣開好HR咨詢項目啟動會議

模擬練習(xí)：你們公司各階段角色和需求分解？

練習(xí)：結(jié)合公司實際，進(jìn)行項目管理的決策，運用到剛學(xué)的工具。

第四講、HR咨詢項目整體管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

1、合同：項目管理的憲法

(1) 項目計劃的制定

(2) 項目計劃清單

(3) 制定項目章程

(4) 項目的變更，控制。

            項目章程案例：

2 選擇項目及確定項目經(jīng)理；

2 項目里程碑的重要性及故事分享；

2 項目的制約、假設(shè)的舉例。

2、HR咨詢的整體管理

(1) HR咨詢的范圍管理

(2) HR咨詢的內(nèi)容

(3) HR咨詢的進(jìn)度管理

(4) HR咨詢的成本管理

(5) HR咨詢的時間管理

(6) HR咨詢的溝通管理

(7) HR咨詢的風(fēng)險管理

   3、實戰(zhàn)演練

   （1）案例學(xué)習(xí)，小組討論

    （2）沙盤實戰(zhàn)演練：利用模板制作HR咨詢項目整體管理方案

第五講、HR咨詢范圍管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

1、項目范圍管理定義

(1) 產(chǎn)品范圍

(2) 工作范圍

(3) 項目范圍計劃

(4) 項目范圍說明

案例： HR咨詢項目目標(biāo)與工作分解

2、怎樣制定項目工作分解結(jié)構(gòu)WBS(Work Breakdown Structure)

(1) 可交付成果的分類

(2) 工作分解的一般步驟

(3) 工作分解的原則和注意事項

(4) 項目工作分解結(jié)構(gòu)表

(5) 工作責(zé)任分配矩陣

工作分解案例：

HR組織架構(gòu)項目工作分解

   HR培訓(xùn)項目管理工作分解

實戰(zhàn)演練

     （1）繪制WBS練習(xí)并講評；

  項目范圍練習(xí)：項目范圍練習(xí)

第六講、HR咨詢項目時間管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
1、怎樣編制HR咨詢項目任務(wù)書
2、怎樣制定項目活動排序

(1) 項目進(jìn)度管理

(2) 工作關(guān)系的分類

(3) 網(wǎng)絡(luò)圖

(4) 關(guān)鍵路徑圖

3、怎樣制定HR咨詢項目前導(dǎo)圖
4、怎樣用“關(guān)鍵路徑法”計算項目的工期

5、確定關(guān)鍵工作和關(guān)鍵線路

練習(xí)：HR咨詢調(diào)研，準(zhǔn)備，方案運行的關(guān)鍵工作和路線是什么？
6、怎樣用“甘特圖”安排項目的工期

      練習(xí)：HR咨詢項目網(wǎng)絡(luò)圖 時間排序練習(xí)

8、怎樣編制HR項目里程碑計劃圖應(yīng)用案例

9、編制進(jìn)度計劃  

☆ 演練：工作包分解、活動識別、活動網(wǎng)絡(luò)圖建立的過程，找出關(guān)鍵路徑

☆ 講解關(guān)鍵路徑法的分析方法，并點評演練結(jié)果

10、案例練習(xí)

（1）網(wǎng)絡(luò)圖的舉例講解；

（2）關(guān)鍵路徑法的應(yīng)用；

（3）情景案例分析如何使用關(guān)鍵路徑法。

    實際項目網(wǎng)絡(luò)圖繪制沙盤模擬；

第七講、HR咨詢項目人力資源管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

1、HR咨詢項目組織結(jié)構(gòu)分析？

(1) 職能型

(2) 項目型

(3) 矩陣型

(4) 項目和職能經(jīng)理權(quán)限

討論：項目和職能經(jīng)理權(quán)限，對項目選擇影響？

    各種組織結(jié)構(gòu)對項目執(zhí)行力的影響是什么？

2、項目經(jīng)理的職責(zé)：

2 計劃

2 組織

2 控制

2 協(xié)調(diào)利益相關(guān)者

3、項目經(jīng)理的技能

2 領(lǐng)導(dǎo)能力

2 人員開發(fā)能力

2 溝通技能

2 人際交往技能

2 化解壓力能力

2 問題解決能力

2 時間管理能力

2 授權(quán)能力

2 應(yīng)變能力

4、項目干系人

2 什么是項目干系人，

2 項目干系人的需求是什么，

2 如何平衡需求？

5、項目團隊管理

2 項目團隊成長階段

2 有效的項目團隊

2 團隊有效工作的障礙

2 做一個有效的團隊成員

2 團隊建設(shè)

2 團隊的沖突處理

2 解決問題九大步驟

討論：HR咨詢團隊管理如何做？

6、怎樣制定項目責(zé)任分配矩陣

7、怎樣制定人力資源甘特圖

8、分組實戰(zhàn)訓(xùn)練與點評

討論：項目干系人與識別方法是什么？

實戰(zhàn)演練 模擬練習(xí)：項目人力資源規(guī)劃，項目責(zé)任分配圖？

第八講、HR咨詢項目成本管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
1、怎樣制定項目的費用預(yù)算

(1) 項目的成本管理定義和分類

2 資源計劃

2 成本估計

2 成本預(yù)算

2 成本控制

  項目成本計算方法

從上到下制定預(yù)算

從下到上制定預(yù)算

(2) 直接費用，間接費用，管理費用

討論：你們公司怎樣進(jìn)行成本管理的？

(3) 掙得值方法分析成本 費用

(4) 成本預(yù)算改進(jìn)

(5) 如何處理費用與時間，質(zhì)量關(guān)系

  案例練習(xí)：基站維護項目成本預(yù)算分析

2、編制HR咨詢成本預(yù)算表

☆ 演練：編制成本預(yù)算表

☆ 講解成本預(yù)算結(jié)構(gòu)，資金限制平衡，并點評演練結(jié)果

第九講、HR咨詢項目溝通管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
1、項目溝通管理介紹

(1) 項目管理溝通作用

(2) 項目溝通的工具和技術(shù)

(3) 溝通的障礙

(4) 項目經(jīng)理溝通矩陣圖

(5) 怎樣做好項目干系人的溝通

(6) 項目團隊成功的黃金法則

2、分組實戰(zhàn)訓(xùn)練與點評

討論：項目溝通計劃是什么？

模擬練習(xí)：基站安裝項目經(jīng)理溝通矩陣圖

基站維護項目經(jīng)理溝通矩陣圖

3、制定溝通管理計劃，制作溝通計劃（30m）

☆ 討論：目前項目中主要存取哪些溝通問題

☆ 項目需要的主要溝通內(nèi)容

 ☆ 項目有效溝通的機制和方法，展示項目溝通計劃表

小結(jié)與總結(jié)，練習(xí)分享