一，活動背景

   在線上營銷常規(guī)化的背景下，如何利用企業(yè)微信，結(jié)合社群運營最大程度的挖掘客戶需求，高效的利用社群，進行群管理？社群運營目的無定性，內(nèi)容無方向，群內(nèi)客戶活躍度不高，效能轉(zhuǎn)化低，員工執(zhí)行難，是我行現(xiàn)在社群運營面對的最大痛點。

二，活動目的

1，提升社群客戶產(chǎn)能，推薦產(chǎn)品：存款，理財，基金，保險。

2，制定一套可復(fù)制，流程化的社群運營方案，減少網(wǎng)點人員運營壓力，方便各個網(wǎng)點可快速上手操作執(zhí)行。

3，增加社群活性，提升品牌價值。

三，活動流程

   1，每個網(wǎng)點建立企業(yè)微信網(wǎng)點大群，所有客戶均可以加入到群內(nèi)。

要點：

（1）群內(nèi)企業(yè)微信工作人員至少配備3名，支行長，兩名客戶經(jīng)理，其他員工以個人微信號加入群內(nèi)，充當水軍。

（2）大群定位為福利群。定期發(fā)送直播福利以及網(wǎng)點活動。          定時定點發(fā)送金融知識，以及解答客戶疑惑?；顒佣嘁詡€性化海報，有趣軟文呈現(xiàn)，不要過度營銷。

2，建立小社群

要點：

（1） 吸粉：提前7天開始在大群內(nèi)和朋友圈發(fā)布“7天理財小白訓(xùn)練營”的營銷海報以及在公眾號發(fā)布軟文。活動軟文內(nèi)容以“告別月光族”，“月薪3000如何理財”“每天10分鐘，讓你理財上癮”“新手必學，你不理財，財不理你”等等皆可。吸粉渠道：大群，外部客戶，企業(yè)微信里帶有“理財”“基金”等標簽客戶。

（2）群內(nèi)企業(yè)微信工作人員至少配備3名，支行長（背書是專業(yè)網(wǎng)點群），一名專業(yè)的理財經(jīng)理（核心IP），一名訓(xùn)練班助理（處理班級內(nèi)部事宜）。其他員工以個人微信號加入群內(nèi)（充當水軍）

（3）堅持打卡學習完7天課程的客戶可獲得一份禮品。  

（參考：一套郵票，一份專業(yè)的家庭資產(chǎn)規(guī)劃，贈送孩子一年的基金定投）

3，社群運營規(guī)則

要點：

（1）群聊名稱：【**支行理財訓(xùn)練班第一期】0508，進去請加陳老師微信

（2）進群歡迎語：參考：同學們好！我是本期小白營的班主任---陳好老師，上課時間：5月8日-5月15日，每天晚上的8點開始，請同學們盡快點擊下方的名片添加我的微信好友領(lǐng)取免費的（學習資料）并開通課程權(quán)限！添加好友除領(lǐng)學習資料外，還可以享受針對性一對一輔導(dǎo)?。ㄏ旅媸俏移笪⒚?/span>

（3）添加企微后的自動回復(fù)。參考：

（第一條）您好，我是**支行的理財經(jīng)理陳好，咱們看一下入營須知。

      （第二條）入營須知：

【直播時間】~

        【學習場所】老師會在群里發(fā)送直播鏈接，點擊鏈接即可觀看直播了。

        【學習形式】7天視頻直播課，每晚7：45開課，時長15分鐘。

         →老師可為您做針對性的輔導(dǎo)學習，請?zhí)顚懩睦碡斝∧繕恕＃ㄒ粋€鏈接可以讓客戶自主填寫個人信息，包括家庭狀況和理財需求，方便后續(xù)維系）

         →課前書籍：理財必看，世界首富巴菲特強力推薦書籍《小狗錢錢》

4，社群運營注意事項

要點：

（1）提前根據(jù)客戶填寫的表單，分析客戶成分，根據(jù)客戶需求制定課程內(nèi)容。

（2）課程內(nèi)容分為7天，時長20分鐘左右為宜，每次分享培訓(xùn)完之后，需要布置一個簡單的小作業(yè)讓客戶去完成。

（3）課程內(nèi)容設(shè)置結(jié)合當前我行現(xiàn)有，主推的產(chǎn)品。但不限于我行的產(chǎn)品。

（4）每次直播課程結(jié)束之后，需要由助理總結(jié)今日課程內(nèi)容以文本的形式再次發(fā)布到群里。

（5）總結(jié)客戶問題，及時解答。

（6）水軍炒熱群內(nèi)氣氛。

5，社群運營課程設(shè)計

要點：

          此部分須搭配專業(yè)的理財經(jīng)理，與行方討論，共同設(shè)計出合適的課程內(nèi)容。如涉及到保險內(nèi)容，可與保險公司做異業(yè)聯(lián)盟，給出方案參考。

6，課程結(jié)束

要點：

（1） 需要群內(nèi)客戶做朋友圈的學習分享，可得到一份禮品（自設(shè)）。到達裂變效果，為二期開班做準備。

（2） 二期開班可由另一個網(wǎng)點來開展。以此類推。同期時間只可由一個網(wǎng)點開展培訓(xùn)班。

（3） 總結(jié)此次活動內(nèi)容及業(yè)績統(tǒng)計。每一份文案及課程表都匯集成文字，包括發(fā)布時間及內(nèi)容，下一個開班網(wǎng)點可復(fù)制使用。

四，活動費用

   此次活動費用為進群禮品費用，均有行方自主設(shè)置。

五，活動效果

   通過此活動可以達到銷售理財，基金，基金定投以及保險的銷售，從給客戶植入理財觀念開始，進而銷售我行的主推產(chǎn)品，事半功倍。

六，活動難點

（1）前期宣傳吸粉要多渠道鋪開。

（2）對理財經(jīng)理要求高，需對行內(nèi)產(chǎn)品及客戶需求有深刻的了解，盡量選擇年輕，學歷高，以及有考過AFP,CFP的理財經(jīng)理，推送時也有信服力。直播時也應(yīng)該用比較通俗易懂的話術(shù)講解。

（3）對課程設(shè)計的要求也很高。需要行方專門召集所有的理財經(jīng)理一起集中討論出合適的方案。

（4）客戶的后續(xù)跟蹤維系也是重點。找到優(yōu)質(zhì)的客戶，由客戶經(jīng)理進行一對一的維系。

（5）社群運營不是一次性的，此次活動結(jié)束之后，可以繼續(xù)根據(jù)優(yōu)質(zhì)客戶開展其他的活動。

     客戶的需求是我們創(chuàng)造的，銀行的客戶經(jīng)理有著天然的專業(yè)身份和信任背書，我們不應(yīng)該浪費這個頭銜，不要讓客戶覺得我們是來推銷產(chǎn)品的，而是讓客戶認為我們是他們金融業(yè)務(wù)方面的幫手，是能為他們解決問題的專業(yè)的理財人士，并且由衷的信任我們。