| 主講老師： | 范聞 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 心理學(xué)是一門研究人類思維、情感、行為和個性等心理現(xiàn)象的科學(xué)。它致力于理解個體和群體如何感知、思考、感受、學(xué)習(xí)和互動，并探討這些心理過程如何影響人們的生活。心理學(xué)通過實證研究和科學(xué)方法，揭示人類行為的內(nèi)在動機和規(guī)律，為解決實際問題提供心理學(xué)視角和策略。無論是在教育、職場、人際關(guān)系還是心理健康領(lǐng)域，心理學(xué)都發(fā)揮著重要作用，幫助人們更好地認(rèn)識自己、理解他人，并創(chuàng)造更加和諧、積極的社會環(huán)境。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-02-18 14:58 |
課程目標(biāo)：
? 了解客戶的溝通類型，學(xué)會用客戶的模式去溝通
? 掌握銷售中的心理學(xué)，設(shè)計話術(shù)和銷售方案
? 培養(yǎng)客戶經(jīng)理的個人影響力，由心出發(fā)，提升銷售業(yè)績
課程形式：講授學(xué)習(xí)+體驗練習(xí)+分組討論
課程時長：3小時
課程對象：銷售及客服人員
課程規(guī)模：50人內(nèi)
場地要求：分組島嶼式
課程大綱：
主題 | 內(nèi)容 |
我眼中的客戶服務(wù) | 【體驗練習(xí)】OH卡自我介紹+客戶服務(wù)初探索 選2張卡牌，分別代表你自己和你眼中的客戶服務(wù)。 【作用】破冰，開啟鏈接，看見自己和伙伴們對客戶服務(wù)的認(rèn)識。 |
快速掌握4種溝通模式 | 【講授學(xué)習(xí)+分組討論】4種溝通類型分析 每個人都有自己的溝通模式，通過一個心理測試看到不同人的溝通類型，并進行詳細(xì)分析解讀。 【作用】幫助客戶經(jīng)理知己知彼，用客戶最熟悉的方式進行溝通，獲得客戶好感，提升營銷服務(wù)的成功率。 |
學(xué)會7種影響力心理技能 | 【講授學(xué)習(xí)+體驗練習(xí)】7種影響力心理技能詳解訓(xùn)練 通過對人與人之間7種影響力的分享，教會客戶經(jīng)理不同的心理技能，設(shè)計出適合匹配自己的話術(shù)和營銷方案。 【作用】掌握實用心理技能，運用在實際工作中。提升個人影響力 |
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