跨部門(mén)溝通與協(xié)作與合作——模擬聯(lián)合國(guó)模擬沙盤(pán)課程

沙盤(pán)介紹：

經(jīng)由新選舉所選出的每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家，每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們對(duì)該國(guó)選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿毀謗、密謀、金錢(qián)和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國(guó)的需求，同時(shí)艱難的和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通與協(xié)作的國(guó)家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過(guò)程中形成、終止和重組，但在每位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束后，所有國(guó)家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國(guó)家聯(lián)盟。

課程價(jià)值：

強(qiáng)迫學(xué)員處理相互依賴團(tuán)隊(duì)間壓力和障礙，本課程強(qiáng)烈地呈現(xiàn)出有效溝通與協(xié)作和卓越成果間的強(qiáng)大關(guān)系。為了達(dá)成各個(gè)國(guó)家隊(duì)選民的承諾而且成為一個(gè)國(guó)家聯(lián)盟，所有團(tuán)隊(duì)必須根據(jù)其他國(guó)家需求和期限，在正確的時(shí)間內(nèi)把正確的資源給正確的人；當(dāng)學(xué)員離開(kāi)課程后會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人在組織中都是一個(gè)供應(yīng)商也是一個(gè)客戶，每一個(gè)部門(mén)彼此串聯(lián)，形成完整的客戶服務(wù)鏈。

課程收益：

1. 發(fā)展一個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同遠(yuǎn)景

2. 增強(qiáng)公司共同目標(biāo)的清晰度

3. 了解個(gè)人表現(xiàn)如何影響公司目標(biāo)與產(chǎn)出的結(jié)果

4. 了解公司內(nèi)部溝通與協(xié)作及團(tuán)隊(duì)合作的質(zhì)量，將強(qiáng)烈影響客戶服務(wù)的結(jié)果

5. 促進(jìn)跨部門(mén)間的有效溝通與協(xié)作

6. 發(fā)現(xiàn)軟件資源（溝通與協(xié)作、信任、承諾、關(guān)心）才是真正推動(dòng)公司內(nèi)部硬件資源區(qū)服務(wù)客戶的關(guān)鍵。

7. 應(yīng)用雙贏思維來(lái)驅(qū)動(dòng)所有部門(mén)間的合作，極大化生產(chǎn)力。

8. 了解如何將所有團(tuán)隊(duì)整合成“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”。

課程對(duì)象：企業(yè)全體員工（各個(gè)部門(mén)的高層、中層、基層） 

課程時(shí)間：2天,6小時(shí)/天

課程方式：沙盤(pán)模擬（角色扮演、全程體驗(yàn)、互動(dòng)學(xué)習(xí)、數(shù)字分析）

課程大綱：

第一部分：沙盤(pán)模擬

一、沙盤(pán)導(dǎo)入：背景介紹

1. 目標(biāo)說(shuō)明

2. 規(guī)則介紹

3. 分組團(tuán)建

二、沙盤(pán)演練

1. 小組討論，明確資源和目標(biāo)

2. 找尋合作國(guó)，協(xié)商資源交換

3. 兌現(xiàn)國(guó)民承諾

4. 破產(chǎn)&毀謗掠奪

5. 公布沙盤(pán)結(jié)果

三、總結(jié)講授篇

     1、公司利益大于部門(mén)利益

u 聯(lián)合國(guó)形成等于實(shí)現(xiàn)所有國(guó)家國(guó)民承諾

u 國(guó)家之間是合作關(guān)系&競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

     2、職場(chǎng)如戲  戲如職場(chǎng)

u 從合作國(guó)&敵對(duì)國(guó)談起

u 從毀謗球談起

u 從資源（水、糧食、金子）談起

u 沙盤(pán)演練環(huán)節(jié)就是中層管理工作的縮影

第二部分：跨部門(mén)高效溝通與協(xié)作

第一章節(jié)：跨部門(mén)溝通與協(xié)作得痛點(diǎn)

一、跨部門(mén)溝通與協(xié)作問(wèn)題的難點(diǎn)

1. 信任不足時(shí)的表現(xiàn)

2. 擁有高度信任的組織行為

3. 跨部門(mén)8個(gè)難點(diǎn)

二、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的障礙是什么

1. 個(gè)人障礙 ：角色沖突 、環(huán)境壓力 、信息不足 、個(gè)體差異

2. 組織障礙：流程與制度 、體制與分工 、企業(yè)文化

3. 跨部門(mén)溝通與協(xié)作的前提：大局觀 、雙贏思維

問(wèn)題收集：在跨部門(mén)溝通與協(xié)作中您遇到的問(wèn)題？

三、克服溝通與協(xié)作障礙

1. 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的四個(gè)引擎

2. 立場(chǎng)是溝通與協(xié)作的前提

3. 信任是溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)

4. 情緒是溝通與協(xié)作的保障

5. 情感是溝通與協(xié)作的關(guān)鍵

第二章節(jié)：跨部門(mén)協(xié)作的策略與方法

一、塑造順暢溝通與協(xié)作環(huán)境 源于勇?lián)?zé)任

1、主動(dòng)出擊，不等不靠

2、勇?lián)?zé)任，與不負(fù)責(zé)的言談舉止劃清界限

3、杜絕抱怨，從力所能及的事情做起

二、跨部門(mén)溝通與協(xié)作三原則

1、面子第一，道理第二

2、高標(biāo)處事，低調(diào)做人

3、主動(dòng)--跨部門(mén)溝通與協(xié)作的第一要義

（1）責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度

（2）視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神

（3）培養(yǎng)主動(dòng)溝通與協(xié)作的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化

①自主性--多說(shuō)一句話

②合作性--用制度解決問(wèn)題

③思考性--主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源

第三章節(jié)：溝通與協(xié)作的修養(yǎng)和技巧

一、策略性溝通與協(xié)作的結(jié)構(gòu)

二、人際思維的重要性

1. "人際思維"與"溝通與協(xié)作技能"的關(guān)系

2. 六種人際思維對(duì)溝通與協(xié)作的影響

3. 培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格

三、用心傾聽(tīng)的意義

1、先理解別人，再表達(dá)自己

u 練習(xí)：十句話

u 理解事實(shí)（Fact）和感覺(jué)（Feeling）

u 導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯

2、同理心

u 換位思考在現(xiàn)實(shí)工作中能實(shí)現(xiàn)嗎？

u 案例分享："臭鼬"小組的原則

3、傾聽(tīng)的意義

u 防止自傳式回應(yīng)：好為人師Advise、追根究底Probe、想當(dāng)然耳Interpret、價(jià)值判斷evaluate

u 傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷

u 共情技術(shù)的核心技巧

4、用提問(wèn)去澄清

u 從推論中回溯事實(shí)

u 從演繹中找到事實(shí)

u 如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起防衛(wèi)

u 如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起防衛(wèi)

四、建立有效工作關(guān)系的技巧

1、正確面對(duì)不同的意見(jiàn)

（1）開(kāi)個(gè)好頭

（2）理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的

情商管理精要與ABC理性情緒療法

（3）開(kāi)個(gè)好頭，先引后帶消除對(duì)抗

2、建立有效工作關(guān)系的理性表達(dá)

（1）有效的表達(dá)

①回饋的"KISS原則"

②有效表達(dá)的結(jié)構(gòu)

u 明確表達(dá)自己意見(jiàn)的三步法

u 向上司匯報(bào)工作的結(jié)構(gòu)

③控制表達(dá)的強(qiáng)度--使用正確的跨部門(mén)溝通與協(xié)作句型

（2）對(duì)不同的人說(shuō)不同的話--認(rèn)識(shí)人與人之間的差異

u 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異

u 分析：人與人之間的差異

（3）真誠(chéng)贊美--練習(xí)3D贊美法

（4）八小時(shí)以外的功夫

u 拉近關(guān)系的方法：FORM原則

u 建立關(guān)系的"共同點(diǎn)"原則