管理問題分析與解決工作坊

課程說明：

1、關(guān)于課程開展方式

本課程是采用工作中的真實(shí)問題開展學(xué)習(xí)和研討，發(fā)揮老師的專業(yè)引導(dǎo)和共創(chuàng)能力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧，找到問題的解決方案，是典型的在干中學(xué)的課程。 

2、關(guān)于問題的來源確定

各小組需要解決的問題可以是公司領(lǐng)導(dǎo)事先確定好的若干個(gè)；也可以是課前對(duì)學(xué)員進(jìn)行調(diào)研，統(tǒng)計(jì)分析后得出若干個(gè)問題；也可以是在課堂由老師帶領(lǐng)大家研討，現(xiàn)場(chǎng)確定小組的討論問題。

3、關(guān)于小組組長(zhǎng)的確定

可以在課前確定每個(gè)小組的組長(zhǎng)，不過需要和小組解決的問題掛鉤最好，也可以由老師在現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況確定。

4、關(guān)于小組成員的分配

課程需要分組進(jìn)行，一個(gè)小組分析和解決一個(gè)問題，每個(gè)小組人數(shù)一般為4-6人，小組成員請(qǐng)按照部門、崗位、性別等分散分配，老師可能會(huì)根據(jù)解決問題的需要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整分組。

5、關(guān)于后續(xù)的行動(dòng)跟進(jìn)

企業(yè)可以結(jié)合公司管理方式，安排各小組進(jìn)行問題解決方案執(zhí)行的后續(xù)成果檢查與匯報(bào)。如果條件允許，也可以邀請(qǐng)老師參與匯報(bào)輔導(dǎo)。

課程導(dǎo)入

一、團(tuán)隊(duì)相互認(rèn)知與融合

（本部分是用團(tuán)隊(duì)智慧分析和解決問題的基礎(chǔ)，只有大家思維和心態(tài)打開，狀態(tài)和士氣上來了，才能激發(fā)靈感，客觀的看待和解決問題）

1、團(tuán)隊(duì)的三種狀態(tài)（統(tǒng)一目標(biāo)認(rèn)知）

2、尋找共同點(diǎn)（拉近情感距離）

3、團(tuán)隊(duì)個(gè)性展示（打造團(tuán)隊(duì)士氣）

二、確定小組問題

1、討論主題：在工作中的困惑與問題有哪些？

（本部分主要是讓學(xué)員分享和交流工作中遇到的真實(shí)的問題和感受，感知每個(gè)崗位都有不同類型的問題，同一崗位也有不同角度的問題，促進(jìn)學(xué)員建立問題導(dǎo)向的思維和意識(shí)，并學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題）

（1）組內(nèi)每個(gè)人交流（穿插交換小組）

（2）小組代表上臺(tái)分享

（3）老師引導(dǎo)共創(chuàng)與反饋

2、討論主題：我們小組的研究問題是什么？

（本部分是由小組成員在問題感知和認(rèn)知的基礎(chǔ)上，尋找問題的共性和關(guān)聯(lián)性，并結(jié)合實(shí)際的工作情況，商定本小組需要解決的問題，并對(duì)問題有一個(gè)統(tǒng)一的理解）

（1）小組討論確定問題

（2）小組分享對(duì)問題的理解

（3）老師引導(dǎo)共創(chuàng)與反饋

三、分析所選問題

1、討論主題：影響這個(gè)問題產(chǎn)生的因素有哪些呢？

（本部分主要是讓學(xué)員一起分析選擇的問題，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，不被現(xiàn)象所迷惑，學(xué)會(huì)找到真正的問題，問題找對(duì)了，已經(jīng)成功了一半）

（1）小組分析問題背后的要素

（2）小組定義真正的問題

（3）老師引導(dǎo)共創(chuàng)與反饋

四、探索解決方案

1、討論主題：這個(gè)問題解決的目標(biāo)是什么？如何解決？

（本部分是讓學(xué)員群策群力，確定好解決問題的合適目標(biāo)，共同探索問題的解決策略，在一個(gè)輕松共創(chuàng)的氛圍中激發(fā)智慧，發(fā)揮集體的力量）

（1）小組確定解決問題的目標(biāo)

（2）小組共創(chuàng)問題解決的策略（穿插交換小組）

（3）老師引導(dǎo)共創(chuàng)與反饋

五、制定行動(dòng)計(jì)劃

1、討論主題：要解決這個(gè)問題，我們接下來要如何行動(dòng)呢？

（本部分是讓學(xué)員將解決問題的策略轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃，并商討如何保障計(jì)劃的有效執(zhí)行與落地，以確保在后續(xù)的工作改善過程中能有效轉(zhuǎn)化）

（1）小組討論行動(dòng)計(jì)劃

（2）小組確定保障措施

（3）老師引導(dǎo)共創(chuàng)與反饋

六、小組匯報(bào)方案

1、討論主題：各小組上臺(tái)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)成果

（本部分是各小組匯報(bào)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)的成果，讓公司領(lǐng)導(dǎo)和同事可以更好的了解各小組的問題解決方案，并有機(jī)會(huì)給與相應(yīng)的補(bǔ)充建議和意見，有利于后續(xù)工作中的問題解決）

（1）小組代表匯報(bào)問題解決成果

（2）公司領(lǐng)導(dǎo)或小組相互間反饋

（3）老師引導(dǎo)共創(chuàng)與反饋

課程結(jié)語