課程大綱：

一、禮儀認(rèn)知篇

1、禮儀真諦

2、禮儀含義

3、禮儀作用

4、禮儀分類

5、商務(wù)禮儀的適用

二、商務(wù)禮儀形象篇

1、儀表禮儀

1）著裝的TOP原則

2）男士基礎(chǔ)商務(wù)形象

3）女士基礎(chǔ)商務(wù)形象

4）妝容自測

2、儀態(tài)禮儀

1）站坐行蹲儀態(tài)

2）表情神態(tài)

3）手勢禮儀

三、商務(wù)禮儀交往篇

1、敲門禮儀

2、開關(guān)門禮儀

3、鞠躬禮儀

4、問候禮儀

5、距離禮儀

6、稱謂禮儀

7、介紹禮儀

8、握手禮儀

9、名片禮儀

10、指引禮儀

11、電梯禮儀

12、奉茶禮儀

13、咖啡禮儀

14、會議禮儀

15、乘車禮儀

16、送別禮儀

四、商務(wù)禮儀溝通篇

1、溝通基礎(chǔ)認(rèn)知禮儀

2、面對面溝通禮儀

3、電話/手機(jī)溝通溝通禮儀

4、微信溝通禮儀

5、郵件溝通禮儀

五、宴請與餐飲禮儀篇

1、桌次排列

2、座次排列

3、宴請禮儀

1）入席禮儀

2）離席禮儀

3）點菜技巧

4、赴宴禮儀

5、用餐禮儀

1）餐具禮儀

2）餐前禮儀

3）餐中禮儀

4）餐后禮儀

6、敬酒禮儀

7、西餐禮儀

1）預(yù)約與就座

2）座次禮儀

3）餐具禮儀

4）用餐禮儀

5）品酒禮儀

六、饋贈禮儀篇

1、饋贈的含義

2、饋贈禮儀六要素

1）WHY為什么送

2）WHO送給誰

3）WHERE什么場合送

4）WHAT送什么

5）WHEN何時送

6）HOW如何送

3、受贈禮儀

1）欣然笑納

2）拒絕有方

3）依禮還禮

4、鮮花贈送禮儀

1）送花的種類

2）花言花語

3）送花的形式場合

4）不同場合宜送的花

5）以花喻人習(xí)俗

6）送花的禁忌

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