跨部門(mén)溝通與協(xié)作

課程背景：

為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)、另一個(gè)部門(mén)協(xié)作，往往就變成孤掌難鳴？

部門(mén)間的溝通障礙重重，仿佛有難以逾越的鴻溝，協(xié)作總無(wú)成效？

怎樣才能打破壁壘，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？

如何避免跨部門(mén)沖突，提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率？

本課程將帶來(lái)全新的思維方式與行為模式，讓跨部門(mén)之間的溝通更順暢和高效。

課程收益： 

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：

1. 了解跨部門(mén)溝通的問(wèn)題所在：從職能角度、渠道角度、表達(dá)角度來(lái)分析跨部門(mén)溝通的問(wèn)題所在，了解部門(mén)之間問(wèn)題的所在；

2. 掌握跨部門(mén)溝通的核心思維：不光是講清楚跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵思維是什么（what），更側(cè)重于如何落地（how），減少部門(mén)之間的沖突

3. 學(xué)會(huì)跨部門(mén)溝通的實(shí)操技巧：了解溝通的底層邏輯，掌握溝通的技巧，感悟?qū)嵅僖c(diǎn)，掌握上下級(jí)溝通要領(lǐng)，節(jié)約溝通時(shí)間成本，方便協(xié)調(diào)；

4. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：增加團(tuán)隊(duì)相互了解，增加團(tuán)隊(duì)默契，進(jìn)而建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，進(jìn)行閉環(huán)式溝通—對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任、部門(mén)間達(dá)成共識(shí)。

課程對(duì)象：部門(mén)經(jīng)理或主管

授課方式：理論講解＋視頻解+案例分析＋小組討論＋角色扮演＋現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答

課程大綱/要點(diǎn)：

課程大綱將根據(jù)客戶具體情況進(jìn)行調(diào)整

一、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題分析

? 視頻觀摩研討：《卡特教練》片段

? “互惠原理”在跨部門(mén)溝通中的應(yīng)用

1. 跨部門(mén)溝通案例研討：《緊急請(qǐng)托》

1) 同級(jí)溝通，為何如此難？背后的原因是什么？

2) 從職能角度分析跨部門(mén)溝通中遇到的問(wèn)題

3) 平級(jí)溝通系統(tǒng)思考的特征

2. 視頻觀摩研討《黎明之前》片段

1) 從渠道角度分析跨部門(mén)溝通中遇到的問(wèn)題

2) 從表達(dá)（編碼）角度分析跨部門(mén)溝通中遇到的問(wèn)題

3. 常見(jiàn)溝通障礙

1) 論語(yǔ)子絕四

2) 定式思維

3) 比較

4) 偏見(jiàn)

4. 跨部門(mén)溝通的基本原則

1) 平級(jí)溝通的基本問(wèn)題—心態(tài)

2) 平級(jí)溝通的基本原理—關(guān)心

3) 平級(jí)溝通的基本要求—主動(dòng)

二、跨部門(mén)溝通的核心思維

1. 案例集錦：核心思維之“利他思維“

1) 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

2) 誰(shuí)是內(nèi)部客戶？

3) 如何讓內(nèi)部客戶滿意？

2. 溝通案例研討《進(jìn)退兩難》：核心思維之“顛倒心”

1) 顛倒心在跨部門(mén)溝通中的應(yīng)用層次1：很難做到

2) 顛倒心在跨部門(mén)溝通中的應(yīng)用層次2：必須做到

3. 溝通案例研討《為什么執(zhí)行力這么差？》：核心思維之“結(jié)果思維”

1) 把事情說(shuō)清楚：5W2H

2) 意識(shí)—行為—結(jié)果：決心的重要性

3) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的“擔(dān)當(dāng)精神”

4) 閉環(huán)式溝通的本質(zhì)—對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

5) 什么是任務(wù)思維？

6) 什么是結(jié)果思維？

三、跨部門(mén)溝通的實(shí)操技巧

1. 通情達(dá)理的四個(gè)等級(jí)

1) 差—使溝通者感到受傷害，引起憤怒，溝通受到阻礙

2) 一般—只處理了事情，沒(méi)處理心情，使溝通者感到不被重視

3) 好—使溝通者感到被理解，溝通順暢

4) 很好—使溝通者感到很愉悅，雙方達(dá)成共識(shí)，事情處理得很圓滿

2. 人際溝通四部曲（溝通的底層邏輯）

1) 熱情開(kāi)場(chǎng)

2) 探尋需求

3) 提出建議

4) 滿足需求

3. 跨部門(mén)溝通案例研討：《組建團(tuán)隊(duì)》

1) 跨部門(mén)溝通原則：尊重為先

2) 先人后事在人際溝通中的應(yīng)用

4. 傾聽(tīng)技巧

1) 從傾聽(tīng)（解碼）角度分析跨部門(mén)溝通中遇到的問(wèn)題

2) 傾聽(tīng)的三個(gè)層次

3) 冰山理論模型

4) 影響他人的兩條路徑

5) 認(rèn)同對(duì)方感受的重要性和技巧練習(xí)

5. 溝通中的情感價(jià)值

1) 同對(duì)方的情感打交道（案例集錦）

2) 增加敏感度和情感力量

3) 對(duì)方有話說(shuō)——每句話背后都有訴求

4) 關(guān)注和體諒對(duì)方情感的技巧及一對(duì)一練習(xí)

5) 視頻觀摩《亮劍》片段：情感賬戶

6. 溝通中的反饋

1) 三明治表達(dá)法

2) 視頻觀摩《張藝謀與李寧的對(duì)話》

3) 建設(shè)性反饋工具ADISC

7. 沖突處理技巧

1) 正確認(rèn)識(shí)沖突

2) 沖突應(yīng)對(duì)的三種模式

3) 五種沖突處理策略

4) 五種沖突處理的使用場(chǎng)景

8.  顧慮處理技巧

1) 同理心在顧慮處理中的應(yīng)用

2) 同理心的四種要素及應(yīng)用

3) 同理心的四種回應(yīng)方式

4) 常見(jiàn)顧慮處理場(chǎng)景解析（視頻解析《沉默的證人》）

四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的思維與技巧

1. 案例研討《一項(xiàng)新任務(wù)》

1) 如何請(qǐng)托他人的技巧

2) 如何提升他人意愿

2. 團(tuán)隊(duì)游戲：口字游戲

1) 先想后做

2) 各司其職的重要性

3. 團(tuán)隊(duì)游戲：新數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)

1) 案例分享：動(dòng)手之前先動(dòng)腦

2) 工具：成功方程式

3) 企業(yè)各層級(jí)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的定位

4. 基于需要的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

1) “自主”需要下的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

2) “能力”需要下的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

3) “歸屬”需要下的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

注：以上各技巧環(huán)節(jié)需要進(jìn)行案例研討、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)演練、小組討論等形式授課

結(jié)束：現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)與解答