職場禮儀與魅力修煉

【課程大綱】

■ 課程對象：全體員工

■ 課程時長：1天（6小時）

■ 課程目標(biāo)：

1、增強(qiáng)職業(yè)意識，加強(qiáng)禮儀學(xué)習(xí)；
2、掌握禮儀技巧，提升個人魅力；
3、塑造良好形象，增強(qiáng)客戶滿意；
4、掌握禮儀禁忌，避免產(chǎn)生誤會。

■ 課程特色：

企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動+案例解析

■ 課程內(nèi)容：

【開營儀式】講師介紹，團(tuán)隊分組與風(fēng)采展示，課前熱身      

第一講  職業(yè)形象管理  

一、職業(yè)形象概述

1、職業(yè)形象的基本概念

2、職業(yè)形象的構(gòu)成要素

（1） 儀容

（2） 儀表

（3）儀態(tài)

3、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

二、職業(yè)形象中的儀容

1、培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

2、職業(yè)人士的發(fā)型要求

3、修面：男士魅力的亮點(diǎn)

4、化妝：女士形象的標(biāo)志

5、肢部和腳的修飾

三、職業(yè)形象中的儀表

1、服裝TPO原則

2、男士著裝禮儀

3、女士著裝禮儀

四、職業(yè)形象中的儀態(tài)

1、動作儀態(tài)：站姿、坐姿、蹲姿、走姿、鞠躬、手勢

2、表情儀態(tài)：眼神、微笑

五、形象管理的誤區(qū)

1、錯誤認(rèn)識

2、盲目審美

3、疏于行動

4、害怕突破

六、職場形象管理

（一）找出問題的根源——形象塑造

1、釋放自己的形象資源

2、找到自己的美麗原點(diǎn)

（二）明確要解決的問題——形象定位

1、顯性因素：色、態(tài)、音、形、材

2、隱性因素：年齡、生活方式、身份地位、流行、職業(yè)、場合、價值觀

（三）解決問題——形象方案

1、要素搭配的結(jié)果

（1）適合場合的發(fā)型

（2）適合場合的化妝

（3）適合場合的服飾搭配

（4）適合場合的行為舉止

2、職業(yè)形象是一個系統(tǒng)

（1）思想

（2）行為

（3）外表

【培訓(xùn)總結(jié)】小組討論、分享及老師總結(jié)                   

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【午休】

【課前熱身】團(tuán)隊風(fēng)采展示，熱身操                      

第二講  職場禮儀修煉

一、商務(wù)拜訪禮儀
1、拜訪流程

2、拜訪接待

3、交談的禮儀

4、聆聽的禮儀

5、手機(jī)使用禮儀

6、禮品饋贈禮儀

二、接待與會面禮儀
1、稱呼禮儀

2、介紹禮儀

3、名片禮儀

4、握手禮儀

5、引導(dǎo)禮儀

6、會客位次禮儀

7、乘車禮儀

8、電梯禮儀

9、敬茶禮儀

10、送客禮儀

三、餐飲禮儀

1、中餐禮儀

2、西餐禮儀

3、自助餐禮儀

【結(jié)營儀式】復(fù)盤總結(jié)、小組討論與分享、團(tuán)隊頒獎與合影