場景化核心管理能力沙盤攻略

課程背景：

網(wǎng)點(diǎn)支行長作為銀行基層團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績目標(biāo)的過程不會一帆風(fēng)順，總會遇到種種現(xiàn)實(shí)管理難題：員工業(yè)余愛好影響工作、員工的特別請求、高指標(biāo)壓力下團(tuán)隊(duì)成員喪失信心消極應(yīng)對、領(lǐng)導(dǎo)想法和我們不一樣、指派任務(wù)時員工可能心不甘情不愿……

網(wǎng)點(diǎn)支行長，應(yīng)該如何以一個團(tuán)隊(duì)管理者的身份去解決這些管理難題？

這些現(xiàn)實(shí)中的管理問題都是在特定的情景下，特定的人和事的組合，需要網(wǎng)點(diǎn)支行長秉持正確的角色觀，準(zhǔn)確分析把握特定的情景，采取合適和有效的解決辦法，從而取得把人管好（心態(tài)積極，技能充足）、把事管對（符合標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo)）最佳管理效果。本課程選擇了基層網(wǎng)點(diǎn)常見24個典型管理情景，通過案例研討，游戲通關(guān)的方式，重點(diǎn)訓(xùn)練網(wǎng)點(diǎn)支行長的管理底層邏輯，如何選擇最佳的管理方式，進(jìn)而觸類旁通，舉一反三，真正提升其實(shí)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)管理能力。

課程收益：

  通過典型管理問題的情景化案例研討，學(xué)員將獲得以下收益：

個人領(lǐng)域A+--建立成熟的心智模式

l 理解與掌握管理者分析問題的三個管理底層邏輯：初始心、長久心和他人心；

管理領(lǐng)域A+--掌握科學(xué)的管理工具

l 在情景研討中掌握他人心的落地工具以及面對具體情境的思維路徑；

l 能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度，采取合適的領(lǐng)導(dǎo)方式；

l 能夠根據(jù)員工的不同特點(diǎn)，采取不同的管理策略

課程對象：網(wǎng)點(diǎn)支行長，網(wǎng)點(diǎn)主任

授課方式：案例研討、小組通關(guān)、理論講授、管理游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。說明：案例名稱等均為示意，實(shí)際授課將根據(jù)學(xué)員對象、客戶需求等選擇合適案例。

課程角色設(shè)置： 

網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員角色說明

l 姚建國：強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)

l 你（楊銘）：XX銀行李灣支行（網(wǎng)點(diǎn)）行長

l 夏冰：不太愿意參與團(tuán)隊(duì)管理的運(yùn)營主管

l 伍強(qiáng)：有能力但心高氣傲的客戶經(jīng)理

l 梅熙：有能力但缺少意愿的大堂經(jīng)理

l 錢程：積極表現(xiàn)但好高騖遠(yuǎn)的理財(cái)經(jīng)理

l 顧佳：中規(guī)中矩安于現(xiàn)狀的柜員

l 郝凡：經(jīng)常犯錯個性偏執(zhí)的柜員

l 白晶晶：沒有發(fā)揮價值的資源型員工

課程特色：

課程的每個知識點(diǎn)都以庫伯學(xué)習(xí)圈為設(shè)計(jì)邏輯，符合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，能夠讓學(xué)員快速領(lǐng)悟課程內(nèi)涵，具體如下圖所示：

此外，整個課程還采取游戲通關(guān)的形式，以增加學(xué)員對課程的參與度和融入感，進(jìn)而提升學(xué)習(xí)效果。

課程大綱 :

模塊一、心法篇：心法不開，技法不來——管理底層邏輯

1. 案例情景《熱衷團(tuán)購》、《愛好籃球》、《觀點(diǎn)分歧》

ü 底層邏輯1：初始心

ü 底層邏輯2：長久心

ü 管理工具：管理的四種結(jié)果

ü 實(shí)操技巧：如何處理員工因業(yè)余愛好影響工作？

2、案例情景《特別請求》、《堅(jiān)持請假》、《員工詢問》、《出爾反爾》

ü 底層邏輯3：他人心（深度）

ü 管理工具：why&how分析法

ü 實(shí)操技巧：原則性與靈活性的權(quán)衡

ü 實(shí)操技巧：提出不同建議的溝通步驟

2、案例情景《擺法差異》、《取消津貼》、《員工請辭》、

ü 底層邏輯3：他人心（寬度）

ü 溝通底層邏輯：先人后事

ü 管理工具：我你TA

ü 實(shí)操技巧：如何執(zhí)行不受員工歡迎的政策

ü 實(shí)操技巧：留住愛將的步驟

模塊二、技法篇：審時度勢，安人成事——管理者的踐行之路

1、案例情景《士氣低落》、《漸入佳境》、《默契嫻熟》

ü 管理工具：影響績效的兩大因素

ü 管理工具：部屬狀態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)方式

ü 實(shí)操技巧：如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行外拓營銷

2、案例情景《臨時任務(wù)》、《超出預(yù)期》、《皆大歡喜》

ü 管理工具：原創(chuàng)屬于自己管理技巧的四步驟

ü 實(shí)操技巧：指派任務(wù)一般步驟

ü 實(shí)操技巧：管理者如何做好對員工的服務(wù)與支撐

3、案例情景《指標(biāo)壓力》、《向你抱怨》、《搬弄是非》、《情況屬實(shí)》

ü 管理工具：換框法

ü 管理工具：三種培育員工的方式

ü 實(shí)操技巧：如何應(yīng)對員工打小報(bào)告？

4、案例情景《如此輔導(dǎo)》、《重大過失》、《輔導(dǎo)行動》、《知易行難》

ü 管理工具：員工工作問題溝通六步驟

ü 管理工具：重大過失之后的處理步驟

ü 實(shí)操技巧：如何輔導(dǎo)下屬

課程總結(jié)

培訓(xùn)前需準(zhǔn)備事項(xiàng)：

1、 人數(shù)和分組：

為保證培訓(xùn)效果，培訓(xùn)人數(shù)建議在30人左右，分5-6組，每組5-6人

2、 場地及物料：

投影儀、兩個無線話筒、音頻線和音箱、白板、白板筆、板擦