商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通技巧

【課程目標(biāo)】
1.通過(guò)此次培訓(xùn)能夠提升學(xué)員的商務(wù)禮儀行為，改善商務(wù)交往中的細(xì)節(jié)；
2.通過(guò)培訓(xùn)能夠塑造員工個(gè)人形象，進(jìn)而提升企業(yè)的公眾形象，提升客戶美譽(yù)度；
3.通過(guò)培訓(xùn)喚醒學(xué)員內(nèi)心的禮儀素養(yǎng)，將禮儀呈現(xiàn)于自律、遵守等職業(yè)行為中，提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力；

4. 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場(chǎng)溝通必備的技能技巧。

【課程對(duì)象】   企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員

【課程時(shí)間】   2天/6課時(shí)

【課程方式】   分組破冰，角色扮演，視頻教學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)演練，案例分析，現(xiàn)場(chǎng)討論

【課程內(nèi)容】
第一講：商務(wù)禮儀

一、商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力

1. 禮儀的定義與特征             

2. 商務(wù)禮儀的功能            

3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

【情景模擬】三問(wèn)剖析商務(wù)禮儀

二、職業(yè)形象塑造

（一）形象到底是什么？

1. 傷不起的第一印象——“三秒鐘”印象的影響力

2. 形象塑造的重要性

引導(dǎo)案例：總統(tǒng)競(jìng)選、非誠(chéng)勿擾

（二）商務(wù)人士?jī)x容儀表

1.商務(wù)交往人士妝容要求

2.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

3.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

4.面部、手部、皮膚的護(hù)理要求

5.職場(chǎng)儀容禁忌

（三）商務(wù)人士著裝禮儀

1）職業(yè)著裝T.O.P原則

2）男士西裝禮儀

a. 男士西裝顏色與搭配

b. 男士如何正確穿著西裝

c. 領(lǐng)帶款式的選擇

d. 西裝搭配常識(shí)與技巧

【案例分析】判斷圖片西裝著裝的對(duì)錯(cuò)

3）女士套裙禮儀

a.如何正確選擇套裙

b.套裙色彩禮儀

【案例分析】判斷圖片套裙色彩搭配的對(duì)錯(cuò)

4）飾品禮儀

a. 符合身份

b. 男女有別

c. 遵守成規(guī)（耳飾、戒指、項(xiàng)鏈、手鏈（手鐲）、手表、胸針、領(lǐng)帶、絲巾）

【案例分析】世界500強(qiáng)企業(yè)職場(chǎng)著裝通用標(biāo)準(zhǔn)

三、常用商務(wù)社交禮儀

1. 商務(wù)會(huì)面禮儀：

a. 稱呼禮儀

b. 介紹禮儀

c. 握手禮儀

d. 名片禮儀

e. 鞠躬禮儀

f. 其他禮儀

【情景模擬】快速認(rèn)識(shí)，得體交際

2. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等

3.上下樓梯禮儀

4.乘坐電梯禮儀

5.主席臺(tái)次禮儀

6.簽約禮儀

7.剪彩禮儀

【案例分析】合影留戀

四、商務(wù)接待禮儀

1. 接待前的準(zhǔn)備

2. 迎接客戶禮儀3.接待客戶禮儀

3. 桌次排列禮儀

【案例分享】如何設(shè)計(jì)一個(gè)11桌的臺(tái)型？

4. 座次禮儀

5. 中餐上菜禮儀

【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則

6. 送客禮儀常見(jiàn)形式有：道別、話別、餞別、送行

第二講：商務(wù)溝通禮儀

1.商務(wù)溝通原則

2.溝通的基本問(wèn)題：

心態(tài)——言為心聲

a. 積極的心態(tài)——消極的心態(tài)

b. 欣賞的心態(tài)——鄙視的心態(tài)

c. 感恩的心態(tài)——理所當(dāng)然的心態(tài)

d. 雙贏的心態(tài)——獨(dú)贏的心態(tài)

3. 職場(chǎng)溝通的基本技巧

1) 溝通三要素：環(huán)境、氣氛、情緒

2) 高效溝通前的三大秘訣

a. 說(shuō)的技巧

b.聽(tīng)的技巧

C.觀察的技巧

3)交談中你必須知道的事

a. 話題選擇

b. 語(yǔ)言要求

c. 說(shuō)話的禁忌

4）如何贊美他人

5）觀察的技巧

4. 因人而異的溝通風(fēng)格

1) 人的四種性格類(lèi)型及其對(duì)應(yīng)的溝通風(fēng)格：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型

a. 自我測(cè)試：認(rèn)識(shí)自己的溝通風(fēng)格

b. 分析、判斷、了解交往對(duì)象的溝通風(fēng)格

2) 了解并理解四種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

3) 如何在溝通方面揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，完善自我？

【問(wèn)題探討】如果你有一個(gè)老虎型的上司，你該怎樣做下屬？

【問(wèn)題探討】如果你是一個(gè)貓頭鷹型的管理人員，你該從哪些方面修煉自我？

4)如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之進(jìn)行有效溝通？