行政綜合管理技能提升

【培訓目標】

1、學會領(lǐng)導講話稿的寫作要求。

2、學會調(diào)查報告寫作手法。 

3、掌握工作中溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)。

【課程時間】   1天（6課時）

【培訓對象】   辦公室主任、行政部長、文秘等

【培訓形式】   課前學習+理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+行動學習+課后總結(jié)+實踐輔導 
【課程內(nèi)容】

第一講：領(lǐng)導講話稿的寫作技巧

一、領(lǐng)導講話稿分類

1、對下級講話                                  2、對上級匯報工作講話

3、平級往來講話                                4、禮儀場合講話

二、領(lǐng)導講話稿種類

1、指導、總結(jié)和布置型                          2、學習和宣傳型

3、表彰和動員型                                4、交際和禮儀型

三、一篇好的領(lǐng)導講話稿標準

1、結(jié)構(gòu)—講話稿骨架            2、思想—講話稿靈魂              3、語言—講話稿血肉

四、領(lǐng)導講話稿要求

1、思想內(nèi)容上

（1）符合政策          （2）觀點鮮明         （3）切合實際          （4）針對性強

2、稿件組織上

（1）主題明確          （2）重點突出         （3）結(jié)構(gòu)合理           （4）層次分明

（5）表述準確          （6）語言合體         （7）富有邏輯

3、講話稿形式上

（1）格式正確          （2）書寫規(guī)范         （3）語句通順          （4）標點正確

五、講話稿撰寫流程

1、領(lǐng)會領(lǐng)導意圖                             2、搜集、準備和整理資料

3、撰寫提綱、安排結(jié)構(gòu)                       4、落筆起草、撰寫正文

5、反復檢查、反復修改

案例解析

第二講：如何提高調(diào)研報告的寫作質(zhì)量

一、調(diào)查報告要求

1、公文－上行文

2、確定需要報告的重點事項

3、內(nèi)容布局要“三長兩短”

（1）講三方面的成績或長處                        （2）再說二個方面的缺點和問題

二、寫好調(diào)查報告需要注意的問題

1．動筆前要充分占有材料                          2．一定要實事求是不能弄虛作假

3．條理要清楚達不到匯報的目的                    4．要剪裁得體，詳略適宜

三、調(diào)查報告格式

1、標題                        2、稱呼                       3、正文組成

四、調(diào)查報告公文寫作格式

1、公文標簽                    2、行文單位與要求               3、字體要求

4、公文版面                    5、裝訂要求

案例解析

第三講：工作中的溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)

1. 構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡—提升部門管理威信
（1）建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關(guān)系
（2）健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴肅性
（3）建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
2. 有效的對上溝通－獲得領(lǐng)導信任
（1）學會聽懂上級說話，不要想當然            （2）問好問題，了解領(lǐng)導的真正需求
（3）有效表達，提高建議的采信率               （4）積極互動，引導上級的正確思路
（5）主動補臺，適應不同上級行為風格         （6）嚴格職場操守，不參與辦公室政治
3. 有效的橫向溝通－獲得他人支持
（1）用好非職務權(quán)力，增強個人影響力         （2）分析對方的利益，啟動對方需求
（3）踩住對方的動力點，銷售你的主張         （4）了解并消除對方顧慮，促使對方參與

4. 有效的對下溝通-獲得下級的支持和擁戴

（1）民主決策，兼聽則明                    （2）分工與授權(quán)

（2）知人善用                              （4）充分信任下屬