TQM全面質(zhì)量管控與質(zhì)量管理能力提升——質(zhì)量管理能力提升工作坊課程

【課程背景】

本課程是品質(zhì)管理的重要應(yīng)用課程，本課程從質(zhì)量治理實(shí)踐過(guò)程中，從不同的方向?qū)ζ髽I(yè)的全面質(zhì)量管理實(shí)踐進(jìn)行歸納總結(jié)，通過(guò)案例的方式結(jié)合品質(zhì)理論深入淺出的介紹了全面質(zhì)量管理推行的應(yīng)用過(guò)程，讓學(xué)員通過(guò)討論。

【課程目標(biāo)】

◆ 全員認(rèn)識(shí)在新時(shí)代如何進(jìn)行質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立正確的質(zhì)量管理的理念

◆ 理解TQM全面質(zhì)量管理的觀念、框架、目標(biāo)；

◆ 事件案例導(dǎo)入，日常質(zhì)量事件無(wú)處不在，數(shù)據(jù)反思，學(xué)員互動(dòng)

◆ 掌握源流品質(zhì)管理的管理要點(diǎn)，提升質(zhì)量執(zhí)行力與質(zhì)量意識(shí)

◆ 掌握現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的要點(diǎn)；新工藝變動(dòng)的質(zhì)量控制；

◆ 學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理的主要框架、概念、方法/工具，樹(shù)立質(zhì)量第一&客戶(hù)第一

◆ 找尋質(zhì)量意識(shí)的提升與質(zhì)量文化的落地方法

◆ 課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件，讓學(xué)員結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)能動(dòng)態(tài)調(diào)整全面質(zhì)量管理的方法

◆ 通過(guò)學(xué)習(xí)，各級(jí)人員認(rèn)識(shí)到質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理之源，如何從源頭去抓好質(zhì)量。

◆ 通過(guò)學(xué)習(xí)，員工樹(shù)立全新的質(zhì)量觀念，掌握質(zhì)量管理最新的理論研究成果及方法工具。

【課程大綱】 2天版，每天6小時(shí)，共12小時(shí)， 

第一部分、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與質(zhì)量環(huán)境新挑戰(zhàn)   --課時(shí)1.5H

◆ 為什么要有質(zhì)量意識(shí)？

◆ 企業(yè)全因素三大平臺(tái)互動(dòng)模型

◆ 質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系

◆ 3C年代與質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)

◆ 日本制造振興的矛與盾（低成本與質(zhì)量）

◆ 質(zhì)量精神與質(zhì)量環(huán)境

◆ 企業(yè)存在最根本的目的是什么？

◆ 以顧客為中心的質(zhì)量管理體系模式

◆ 關(guān)注好過(guò)程，自然有好結(jié)果

◆ 從品質(zhì)到品牌的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

◆ 質(zhì)量管理面臨的三大挑戰(zhàn)

◆ 國(guó)內(nèi)企業(yè)品管人員常見(jiàn)困惑與壓力解析

◆ 世說(shuō)新語(yǔ)：質(zhì)量與質(zhì)量管理定義與內(nèi)涵

◆ 質(zhì)量管理的五大謬誤與真相

◆ 99+1=0，向99.9%說(shuō)不的零缺陷質(zhì)量文化

◆ 質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)在的內(nèi)涵定義和結(jié)點(diǎn)

◆ 思路方法：企業(yè)如果提質(zhì)增效？

◆ 思路方法：如何提升全員質(zhì)量意識(shí)

◆ 案例分析：國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀如何打造質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力？

◆ 策略思路：如何做好降低成本與質(zhì)量管理的關(guān)系

◆ 策略思路：全面質(zhì)量管理的主要框架、概念、方法/工具

◆ 思路方法：提高全員質(zhì)量意識(shí)的具體方法和途徑--3個(gè)過(guò)程18種手段

第二部分：TQM全面質(zhì)量管理與質(zhì)量精細(xì)化管理--課時(shí)3H

◆ 為什么會(huì)產(chǎn)生TQM

◆ TQM的價(jià)值體現(xiàn)

◆ 費(fèi)根鮑姆對(duì)TQM定義

◆ 美國(guó)式TQC與日本式CWQC

◆ TQC與TQM的比較

◆  “三全”

◆ “4一切”

◆ TQM的目標(biāo)

◆ 全面品質(zhì)管理7原則

◆ TQM 8字方針

◆ TQM全過(guò)程管理

◆ TQM四大內(nèi)容解析

◆ TQM的任務(wù)與推行實(shí)踐

◆ 誰(shuí)決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？那些部門(mén)？哪些單位？  

◆ 誰(shuí)決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？所有部門(mén)，每一位員工

◆ 案例分析：QCC品管圈活動(dòng)實(shí)例

◆ 工具方法：如何提高車(chē)間人員質(zhì)量意識(shí)

◆ 策略思路：全面質(zhì)量管理的主要框架、概念、方法/工具

第三部分、全面質(zhì)量管控工具方法訓(xùn)練與質(zhì)量執(zhí)行力落地及實(shí)踐

--- 2天版課時(shí)8.5小時(shí)

1、生產(chǎn)質(zhì)量管控思路與常用質(zhì)量管控工具方法解析

◆ 生產(chǎn)品質(zhì)管理的基本思想

◆ 案例解讀：豐田品質(zhì)管理技法

◆ 班組品質(zhì)管理體系與零缺陷目標(biāo)

◆ 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的十二大原則

◆ 生產(chǎn)質(zhì)量管理“四化”建設(shè)

◆ 實(shí)現(xiàn)零缺陷管理應(yīng)遵守四個(gè)原則

◆ 生產(chǎn)干部怎樣按照六大步驟切實(shí)落實(shí)質(zhì)量工作

◆ 工具方法：生產(chǎn)干部質(zhì)量管理工作展開(kāi)的思路

◆ 思路方法解析：“5M1E”的執(zhí)行落地解析與案例分析

◆ 思路方法解析：“5W1H”的執(zhí)行落地解析與案例分析

◆ 思路方法解析：“三不作戰(zhàn)”的執(zhí)行落地解析與案例分析

◆ 思路方法解析：“三不放過(guò)”的執(zhí)行落地解析與案例分析

◆ 思路方法解析：“作業(yè)三按”的執(zhí)行落地解析與案例分析

◆ 思路方法解析：“質(zhì)量三檢”的執(zhí)行落地解析與案例分析

◆ 思路方法解析：“三自一控”的執(zhí)行落地解析與案例分析

◆ 思路方法解析：“糾正和預(yù)防措施”的執(zhí)行落地解析與案例分析

◆ 思路方法學(xué)習(xí)：生產(chǎn)管理者質(zhì)量管理工作展開(kāi)的思路和落地路徑

2、愚巧法與作業(yè)容易度評(píng)價(jià)及質(zhì)量管控

◆ 什么是愚巧法？什么是作業(yè)容易度評(píng)價(jià)

◆ 作業(yè)容易度評(píng)價(jià)與目視化的區(qū)別

◆ 愚巧法（防錯(cuò)）的起源與發(fā)展

◆ 愚巧法（防錯(cuò)）的概念與防錯(cuò)的收益

◆ 愚巧法（防錯(cuò)）防錯(cuò)的基本原則

◆ 愚巧法（防錯(cuò)）防錯(cuò)的作用

◆ 愚巧法（防錯(cuò)）的定義與人為差錯(cuò)

◆ 愚巧法（防錯(cuò)）的十種類(lèi)型與實(shí)戰(zhàn)技巧

◆ 案例分析：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)的四項(xiàng)原則

◆ 圖片案例：國(guó)內(nèi)多家優(yōu)秀企業(yè)如何傻瓜化目視化管理

◆ 互動(dòng)：結(jié)合十原理，尋找自身企業(yè)的應(yīng)用狀況或可能會(huì)應(yīng)用的部位

◆ 互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)觀察與指導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)自身尋找容易出差錯(cuò)的部位并討論屬于哪種錯(cuò)誤類(lèi)別

3、質(zhì)量管控基礎(chǔ)方法---5Why問(wèn)題分析法

◆ 5Why分析法簡(jiǎn)介

◆ 5Why解決問(wèn)題的方式和步驟

◆ 5Why的應(yīng)用原則和要點(diǎn)

◆ 5Why經(jīng)典案例解析

◆ 5Why的精髓與系統(tǒng)解決方法

◆ 確保根因分析成功的3個(gè)關(guān)鍵視點(diǎn)

◆ 5WHY分析確保成功的手法及注意事項(xiàng)

4、質(zhì)量管控利器之《二圖二表》--01：檢查表

◆ 檢查表定義和特點(diǎn)

◆ 檢查表的目的、要點(diǎn)和用途

◆ 記錄用檢查表制作方法

◆ 案例：調(diào)查不合格品記錄用檢查表

◆ 案例：調(diào)查缺陷發(fā)生位置記錄用檢查表

◆ 案例：某公司記錄用檢查表

◆ 案例：某車(chē)間記錄用檢查表

◆ 點(diǎn)檢用檢查表制作技巧

◆ 案例分析：點(diǎn)檢用檢查表

◆ 現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)計(jì)生產(chǎn)線(xiàn)記錄用檢查表

◆ 現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)計(jì)生產(chǎn)線(xiàn)記錄用檢查表參考答案

5、質(zhì)量管控利器之《二圖二表》--02：柏拉圖

◆ 柏拉圖定義和特點(diǎn)

◆ 柏拉圖制作方法

◆ 柏拉圖制作注意事項(xiàng)

◆ 柏拉圖使用時(shí)機(jī)

◆ 柏拉圖適應(yīng)對(duì)象

◆ 案例：某公司分析質(zhì)量問(wèn)題柏拉圖

◆ 現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)某公司已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖—01

◆ 現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)某公司已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖—02

◆ 現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)企業(yè)自有已知質(zhì)量數(shù)據(jù)制作柏拉圖

6、質(zhì)量管控利器之《二圖二表》--03：因果圖

◆ 因果圖定義和特點(diǎn)

◆ 因果圖制作方法

◆ 頭腦風(fēng)暴使用四原則

◆ 頭腦風(fēng)暴支持人六大注意事項(xiàng)

◆ 5W的使用技巧

◆ 因果圖如何使用？

◆ 案例：瓶子為什么爆炸的魚(yú)骨圖

◆ 現(xiàn)場(chǎng)演練：復(fù)印機(jī)復(fù)印不清楚進(jìn)行因果分析

◆ 現(xiàn)場(chǎng)演練：引用企業(yè)近期質(zhì)量事件進(jìn)行因果分析

◆ 現(xiàn)場(chǎng)演練：針對(duì)本部門(mén)近期質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)用因果分析圖

7、質(zhì)量管控利器之《二圖二表》--04：8D報(bào)告與對(duì)策表

◆ 課題改善活動(dòng)程序的規(guī)劃步驟

◆ 8D活動(dòng)在日常工作中的運(yùn)用

◆ 8D活動(dòng)工作流程

◆ 8D活動(dòng)形式和步驟

◆ 8D活動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃書(shū)

◆ 第1D：發(fā)掘問(wèn)題

◆ 第2D：選定項(xiàng)目

◆ 第3D：追查原因

◆ 現(xiàn)場(chǎng)演練：從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面找出問(wèn)題點(diǎn)

◆ 第5D：提出辦法

◆ 第6D：草擬行動(dòng)

◆ 第7D：成果比較

◆ 第8D：標(biāo)準(zhǔn)化

◆ 開(kāi)展8D活動(dòng)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

◆ 現(xiàn)場(chǎng)演練：質(zhì)量問(wèn)題攻關(guān)與問(wèn)題解決

◆ 現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)企業(yè)自有已知質(zhì)量數(shù)據(jù)編寫(xiě)8D報(bào)告

◆ 現(xiàn)場(chǎng)演練：近期企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題處理與措施對(duì)策表實(shí)戰(zhàn)

◆ 實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐：如何利用5W1H的原則來(lái)制定、制定對(duì)策三步曲

◆ 現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)企業(yè)自有已知質(zhì)量數(shù)據(jù)制作《質(zhì)量問(wèn)題對(duì)策表》

8、新工藝變動(dòng)的質(zhì)量控制與質(zhì)量成本管控

◆ 新工藝質(zhì)量控制活動(dòng)程序的規(guī)劃與步驟

◆ 變異-質(zhì)量異常發(fā)生的原因

◆ 4M1E：識(shí)別、控制與消除變異

◆ 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)與新工藝管控

◆ 抽樣檢查方法與發(fā)展趨勢(shì)

◆ 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)施過(guò)程、輸入及輸出

◆ 如何分步實(shí)施研發(fā)管理體系優(yōu)化？

◆ 研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設(shè)計(jì)、推行）

◆ 策略思路：如何通過(guò)有效生產(chǎn)驗(yàn)證

◆ 策略思路：制造與檢驗(yàn)規(guī)范的策劃與實(shí)施

◆ 策略思路：質(zhì)量成本管理需要哪些工作

◆ 策略思路：質(zhì)量成本管理各部門(mén)職責(zé)分工

◆ 工具方法：質(zhì)量成本綜合分析的方法

◆ 工具方法：質(zhì)量成本綜合分析的步驟

◆ 工具方法：如何運(yùn)用圖表方法進(jìn)行質(zhì)量成本分析

◆ 工具方法：如何通過(guò)小組進(jìn)行質(zhì)量成本改善

◆ 工具方法：如何對(duì)于各部門(mén)的質(zhì)量成本管理進(jìn)行評(píng)價(jià)

第四部分、提質(zhì)增效與質(zhì)量管理能力提升工作坊及學(xué)員答疑

第五部分、重運(yùn)用：學(xué)以致用行動(dòng)表―321工作坊總結(jié)和課后任務(wù)