高效團(tuán)隊(duì)溝通、時(shí)間管理與問(wèn)題解決能力提升訓(xùn)練

培訓(xùn)對(duì)象

中高層管理者干部、后備干部等

培訓(xùn)目的

l 掌握提升管理者溝通能力的關(guān)鍵原則

l 分析管理中的溝通障礙

l 掌握卓越的管理溝通技巧

l 提升團(tuán)隊(duì)管理者團(tuán)隊(duì)溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

l 幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)時(shí)間管理中的誤區(qū)

l 以便更好的運(yùn)用時(shí)間管理的方法

l 提升學(xué)員問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、分析與解決能力

l 提升學(xué)員的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力

l 全面提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效和戰(zhàn)斗力

培訓(xùn)時(shí)間

２天，每天６小時(shí)

課程大綱

第一章 團(tuán)隊(duì)管理的溝通能力提升與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第一節(jié) 提升管理者溝通技能的意義

一、 關(guān)于溝通本質(zhì)的思考

1. 什么是溝通

2. 管理工作中的兩個(gè)70%

3. 你對(duì)下屬發(fā)過(guò)火嗎？

4. 是說(shuō)你想說(shuō)的，還是對(duì)方想聽(tīng)的？

5. 會(huì)說(shuō)就是會(huì)溝通嗎？

測(cè)試：您是一個(gè)溝通高手嗎

二、 溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的作用

1. 增進(jìn)人際關(guān)系的作用

2. 能夠加強(qiáng)信息的交流

3. 消除隔閡和誤會(huì)

4. 統(tǒng)一思想和觀念

5. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)得到團(tuán)隊(duì)成員最大限度地認(rèn)同

6. 讓下屬明確責(zé)任和工作的思路與方法

7. 充分調(diào)動(dòng)員工的工作激情

8. 人的情緒高的時(shí)候是生產(chǎn)力最高的

9. 實(shí)現(xiàn)執(zhí)行力的最大化和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的最大化

第二節(jié) 卓越的溝通技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

一、溝通的原則

1. 以事實(shí)為依據(jù)

2. 不可居高臨下

3. 公司利益至上

4. 坦誠(chéng)無(wú)私積極

5. 能夠換位思考

6. 有效控制情緒

7. 富有創(chuàng)新策略

二、溝通的分類(lèi)及方式

1. 內(nèi)部溝通

2. 外部溝通

3. 正式溝通）

4. 非正式溝通

5. 直接溝通

6. 間接溝通

7. 語(yǔ)言溝通

8. 非語(yǔ)言溝通

三、 言語(yǔ)溝通策略要點(diǎn)

1. 直言、

2. 委婉、

3. 模糊、

4. 沉默、

5. 幽默、

6. 含蓄。

四、非言語(yǔ)溝通策略要點(diǎn)

1. 目光、

2. 衣著、

3. 體勢(shì)、

4. 聲調(diào)、

5. 時(shí)間、

6. 微笑。

五、如何與上司、平級(jí)、下屬高效溝通

（一）如何與上司溝通

1、來(lái)自上司的障礙

2、來(lái)自中層經(jīng)理自身的障礙

3、與上司溝通的四種方式

4、靈活機(jī)動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)

5、準(zhǔn)備多項(xiàng)對(duì)策以供選擇

6、預(yù)測(cè)結(jié)果，明確意見(jiàn)

（二）水平溝通的方式

1、水平溝通的原則

? 主動(dòng)

? 體諒

? 謙讓

? 協(xié)作

? 共贏

2、水平溝通的三種方式

? 退縮

? 侵略

? 積極

（三）如何與下屬溝通

1、中層經(jīng)理存在的溝通障礙：

2、下屬在溝通中存在的障礙：

3、與下屬溝通三種方式

? 熟悉情況，胸有成竹

? 引導(dǎo)方案，監(jiān)督執(zhí)行

? 收集意見(jiàn)，共謀對(duì)策

? 管理者不能超級(jí)指揮，但可以越級(jí)溝通

六、如何通過(guò)正確的贊美與批評(píng)激發(fā)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1、掌握贊美藝術(shù)

? 贊美的常見(jiàn)誤區(qū)

? 贊美的正確方法

游戲：贊美對(duì)方（5分鐘時(shí)間，贊美同桌10條以上的優(yōu)點(diǎn)）

集體討論：贊揚(yáng)的技巧對(duì)你有哪些啟示？

小結(jié)：學(xué)會(huì)贊美他人三個(gè)人

2、掌握批評(píng)藝術(shù)

? 正確認(rèn)識(shí)批評(píng)

? 批評(píng)是激勵(lì)策略

? 批評(píng)的常見(jiàn)誤區(qū)

? 正確批評(píng)的方法

案例：少年科大生的成長(zhǎng)故事

小結(jié)：角色扮演游戲：管理者召開(kāi)動(dòng)員會(huì)

情景訓(xùn)練：贊美和批評(píng)下屬

案例：少年科大生的成長(zhǎng)故事

練習(xí)：對(duì)不起這是我的錯(cuò)

案例分析：韋爾奇的溝通藝術(shù)

第二章 為什么你總是那么忙？管理者時(shí)間管理能力提升

第一講 為什么提升時(shí)間管理能力

一、什么是時(shí)間管理

1、時(shí)間管理是什么

討論：您是三M（忙、盲、茫）經(jīng)理人嗎？

案例：職業(yè)經(jīng)理人王剛的感嘆

2、時(shí)間管理的內(nèi)容

? 選擇做正確的事

? 把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

? 確定適當(dāng)?shù)钠谙?/span>

案例：7元錢(qián)的盒飯

二、為什么要學(xué)習(xí)時(shí)間管理

1、太多外界的“時(shí)間大盜”

測(cè)試：你能合理利用自己的時(shí)間嗎

案例：上海出租車(chē)司機(jī)

2、時(shí)間管理的誤區(qū)

? 忽略修正個(gè)人的行為習(xí)慣

? 使用了錯(cuò)誤的方法

3、有效時(shí)間管理提高工作績(jī)效

? 會(huì)時(shí)間管理的經(jīng)理人忙中偷閑

? 不會(huì)時(shí)間管理的經(jīng)理人焦頭爛額

案例：經(jīng)理人劉東的一天

第二講 時(shí)間管理實(shí)戰(zhàn)方法及應(yīng)用

一、定好位---時(shí)間管理第一步

1、清晰自己的角色定位

2、明白自己的職責(zé)范圍

3、了解自己要的什么結(jié)果

案例：王剛當(dāng)救火隊(duì)長(zhǎng)的教訓(xùn)

二、會(huì)籌劃---時(shí)間管理第二象限法

? 工作中的輕重緩急

? 工作效率提升的關(guān)鍵

? 如何培養(yǎng)工作中的主動(dòng)性

實(shí)戰(zhàn)工具：時(shí)間管理之－－第二象限管理法

練習(xí)：按第二象限管理法將每日工作內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，并說(shuō)明理由

三、好習(xí)慣---時(shí)間管理之習(xí)慣成自然

1、用好記事本

心得分享：手機(jī)記事本的使用

2、學(xué)會(huì)每日自省

心得分享：每天十分鐘（早上5分，晚上5分）

3、做好點(diǎn)檢

心得分享：每天工作的關(guān)鍵點(diǎn)檢查

第三章 問(wèn)題分析與解決能力提升

解決問(wèn)題不力首先不能技能問(wèn)題，而是心態(tài)問(wèn)題！

第一節(jié) 以問(wèn)題解決為導(dǎo)向的管理人員心態(tài)修煉

一、 為什么在管理工作中總會(huì)有困難與問(wèn)題

1、 你想知道哪些人沒(méi)有困難和苦惱嗎？

2、 面對(duì)困難的面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度

案例：小李出門(mén)遇大雨忘記帶傘的心情

現(xiàn)場(chǎng)討論：是誰(shuí)影響了小李的心情

二、 為什么心態(tài)決定成敗

1、 什么是心態(tài)

2、 心態(tài)—行為---結(jié)果

3、 不良心態(tài)對(duì)人生的影響

案例：兩個(gè)孩子的父親

4、 良好心態(tài)對(duì)人生的影響

案例：三個(gè)建筑工人

5、 遇到困難的錯(cuò)誤心態(tài)

? 我運(yùn)氣不好

? 不是我的錯(cuò)

? 這是他人錯(cuò)

? 我能力有限

? 盡心而為吧

二、面對(duì)問(wèn)題應(yīng)樹(shù)立的良好心態(tài)修煉

1. 樂(lè)觀積極

山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去

案例：和尚掉下崖的態(tài)度

2. 責(zé)任擔(dān)當(dāng)

案例：信昌公司的問(wèn)題

課堂體驗(yàn)式訓(xùn)練：對(duì)不起這是我的錯(cuò)

3. 求教自己

案例：菩薩拜自己

課堂體驗(yàn)式訓(xùn)練：三個(gè)之行誰(shuí)是老師

4. 結(jié)果導(dǎo)向

課堂體驗(yàn)式訓(xùn)練：如何登上泰山

5. 合作共贏

案例：驢與馬的合作

體驗(yàn)式訓(xùn)練：風(fēng)中勁草

6. 執(zhí)著堅(jiān)持

? 小組討論：水滴為何石穿？

? 小組討論：紅軍長(zhǎng)征為何能勝任？

? 核心觀點(diǎn)：方向?qū)α司筒慌侣愤h(yuǎn)

7. 思維創(chuàng)新

? 只要思想不滑坡

? 辦法永遠(yuǎn)比困難多

課課堂演練：九點(diǎn)連線(xiàn)

第二節(jié) 以問(wèn)題解決為導(dǎo)向的技能提升

一、 遇到問(wèn)題的解決流程

1、 解決問(wèn)題的錯(cuò)誤方法

? 問(wèn)題回避化

? 責(zé)任推卸化

? 問(wèn)題復(fù)雜化

? 方法應(yīng)付化

? 結(jié)果漠視化

2、 解決問(wèn)題的正確流程

工具：解決問(wèn)題的四個(gè)流程

? 面對(duì)

? 接受

? 處理

? 放下

體驗(yàn)式訓(xùn)練：編制工作中某一問(wèn)題處理流程

二、 解決問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)工具演練

1、 魚(yú)刺圖問(wèn)題分析工具

案例：某經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jī)不佳分析

現(xiàn)場(chǎng)演練：用魚(yú)刺圖分析工具分析您的工作中某一問(wèn)題

2、 SWOT策略分析工具

案例：小林與小芳

現(xiàn)場(chǎng)演練：用SWOT分析工具找到處理問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)

3、 5W2H解決方案工具

案例：某客戶(hù)為何從無(wú)意愿到意愿強(qiáng)烈

現(xiàn)場(chǎng)演練：用5W2H工具編制問(wèn)題解決方案

4、 SMART目標(biāo)管理工具

案例：小貓釣魚(yú)

現(xiàn)場(chǎng)演練：用SMART目標(biāo)管理工具就某一問(wèn)題解決制訂處理計(jì)劃

5、 PDCA過(guò)程管控工具

案例：王興的一天

現(xiàn)場(chǎng)演練：用PDCA工具編制你某一問(wèn)題的處理的過(guò)程