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銷售禮儀與有效溝通技巧

主講老師: 徐靖茹 徐靖茹

主講師資:徐靖茹

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營銷人員不修邊幅,接待人員不懂規(guī)范,管理人員不善溝通,行為舉止有失檢點(diǎn),這一系列問題都是缺乏禮儀常識造成的行為,將會直接影響到企業(yè)形象,有時候損失是不可低估的。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-10-30 16:20

                

【課程背景】

企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己,更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片??墒菃T工應(yīng)該如何做到知禮 懂禮 行禮,方能提升業(yè)績,降低投訴,提高企業(yè)競爭力呢?

銷售禮儀與有效溝通技巧》課程從禮儀規(guī)范、服務(wù)意識、職業(yè)化塑造三個層次全方位、多角度對企業(yè)員工的禮儀 服務(wù) 素養(yǎng)等問題進(jìn)行深入講解和實(shí)戰(zhàn)演練,讓學(xué)員學(xué)會立即就可以運(yùn)用到工作中,彰顯企業(yè)形象,提升企業(yè)競爭力。

【課程受益】

   l 掌握銷售禮儀規(guī)范

   l 打造專業(yè)的職業(yè)形象

   l 提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量

l 提升職業(yè)化素養(yǎng)

【課程對象】企業(yè)基層員工 中層員工 高層員工

【課程時間】1天(6小時)

【課程綱要】

 

第一部分:禮儀的內(nèi)涵

一.什么是禮儀

二.為什么要學(xué)習(xí)禮儀

第二部分:職業(yè)形象塑造

一.形象的重要性

二.儀容

三.儀表

1.場合著裝

2.商務(wù)女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務(wù)形象

商務(wù)套裙—專業(yè)性、權(quán)威感的象征

商務(wù)襯衫—優(yōu)雅感的魅力體現(xiàn)

商務(wù)形象配飾—“恰到好處”的搭配

商務(wù)化妝發(fā)型—“妝”出品位,“造”出我型

3.商務(wù)男性“形象魅力”—打造尊貴、值得信賴的商務(wù)形象

商務(wù)西裝—尊貴、優(yōu)雅的開場白

商務(wù)襯衫—高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)

商務(wù)領(lǐng)帶—男人唯一表達(dá)自我的工具

商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧

商務(wù)配飾—商務(wù)形象的加分器

四.儀態(tài)

     1.目光禮

     2.微笑

        3.標(biāo)準(zhǔn)站姿

      4.標(biāo)準(zhǔn)坐姿

      5.標(biāo)準(zhǔn)行姿

      6.標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

第三部分:會見禮儀

          一.見面禮

          二.鞠躬禮

          三.握手禮儀

          四.名片禮儀

          五.介紹禮儀

          六.拜訪禮儀

          七.位次禮儀

      第四部分:接待禮儀

          一.手勢訓(xùn)練

          .  迎接禮儀

          .  引領(lǐng)禮儀—走廊、樓梯、電梯

.  乘車禮儀

          .  敬奉飲品禮儀

          .  會議禮儀

第五部分:電話禮儀

一.固定電話禮儀

二.手機(jī)使用禮儀

第六部分:餐桌禮儀

一.赴宴禮儀

二.中餐禮儀

三.西餐禮儀

四.日本料理禮儀

五.自助餐禮儀

六.品酒禮儀

七.喝咖啡禮儀

    第七部分:語言溝通技巧

一. 溝通的定義

          1.什么是溝通

          2.溝通的重要性

二.溝通的過程

1.溝通的過程與要素

2.溝通的三個行為

3.溝通是一個互動的過程

三.溝通的原則

1.一個溝通目標(biāo)

2雙向溝通

3.三個溝通步驟

4.四個非語言溝通渠道

5.五種溝通態(tài)度

溝通的障礙

1.溝通存在那些障礙

2.溝通的漏斗

五.同理心傾聽

1.傾聽的原則

2.傾聽的五個層次

3.同理心傾聽

六.同理心溝通

1.同理心溝通訓(xùn)練

2.同理心對話

3.人際溝通法則

 

 

 

 


 
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