參訓(xùn)對象

客戶服務(wù)人員、銷售人員、主管、經(jīng)理及所有需要參加商務(wù)活動的人員。

培訓(xùn)時間 

2天

課程內(nèi)容

前言、為什么要注重職業(yè)形象與服務(wù)禮儀？

一、禮儀的基本概念

二、為什么要學(xué)禮儀

三、禮儀的功能與作用

四、禮儀的基本原則

五、什么是服務(wù)

六、我們對服務(wù)的態(tài)度

七、服務(wù)的三個基本層次

八、服務(wù)形象禮儀

       1、儀容

       2、儀表

       3、上崗衣著禮儀

九、儀態(tài)禮儀

   1、站姿

   2、坐姿

   3、行姿

   4、蹲姿

   5、鞠躬

十、溝通禮儀

   1、表情禮儀

   2、語言禮儀

   3、目光禮儀

十一、營業(yè)廳服務(wù)禮儀

   1、上下班禮儀

   2、早會流程

   3、上班前

   4、上班中

   5、工作結(jié)束

十二、柜面服務(wù)禮儀

   1、柜面服務(wù)的基本要求

   2、柜面服務(wù)七步曲   

   3、柜面服務(wù)的肢體語言

十三、職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)

     1、你的心理健康嗎？

     2、心靈之窗

3、常見的心理疾病