項(xiàng)目沖突管理

課程介紹：

項(xiàng)目管理過(guò)程涉及到不同相關(guān)方的參與，包括最直接的客戶、領(lǐng)導(dǎo)、公司同事，以及可能包括供應(yīng)商、外部政企事業(yè)單位、合作伙伴等。在面對(duì)基于資源競(jìng)爭(zhēng)、進(jìn)度優(yōu)先級(jí)排序、個(gè)人工作風(fēng)格等事項(xiàng)，往往都會(huì)出現(xiàn)“沖突”。

沖突是工作中（同樣在項(xiàng)目管理中）不可避免的競(jìng)爭(zhēng)性因素，一旦處理不到位，就可能帶來(lái)更嚴(yán)重的事務(wù)性工作，可能會(huì)導(dǎo)致：項(xiàng)目進(jìn)度的更大延誤、費(fèi)用的更大損耗、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量下滑、風(fēng)險(xiǎn)和安全問(wèn)題嚴(yán)重、合作伙伴關(guān)系下降、工作本身障礙頻發(fā)等。本課程將圍繞這些司空見(jiàn)慣的項(xiàng)目管理沖突進(jìn)行剖析，給出解決方案和辦法，讓項(xiàng)目管理者更好的創(chuàng)造價(jià)值。

課程目標(biāo)：

1. 在實(shí)際項(xiàng)目工作中，各類(lèi)相關(guān)方人員是如何發(fā)生沖突的，沖突的環(huán)境有哪些；

2. 為什么會(huì)有沖突，在工作中，往往發(fā)生的沖突類(lèi)型都有哪些，沖突如何造成的；

3. 如何正確的解決沖突，沖突的來(lái)源和根本因素有哪些，沖突的解決思路有哪些；

4. 沖突解決和管理的步驟，解決沖突的方法和方式，橫向和縱向沖突解決策略。

適用對(duì)象：

項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)成員、職能經(jīng)理、參與項(xiàng)目或主導(dǎo)項(xiàng)目的各類(lèi)相關(guān)人員。尤其是在項(xiàng)目管理中應(yīng)對(duì)和處理沖突的各類(lèi)相關(guān)方。

課程時(shí)間： 

1天，6hours/天。

課程大綱

（一） 項(xiàng)目管理中的沖突問(wèn)題

1. 項(xiàng)目全生命周期發(fā)展過(guò)程

2. 項(xiàng)目沖突的發(fā)生環(huán)境

1) 項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)的沖突場(chǎng)景

2) 項(xiàng)目資源分配與規(guī)劃時(shí)的沖突場(chǎng)景

3) 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃優(yōu)先級(jí)的沖突場(chǎng)景

4) 現(xiàn)有工作與公司業(yè)務(wù)環(huán)境的沖突場(chǎng)景

5) 組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型帶來(lái)的沖突場(chǎng)景

3. 項(xiàng)目經(jīng)理在沖突管理中的角色說(shuō)明

說(shuō)明：本部分內(nèi)容闡述項(xiàng)目全過(guò)程中的沖突出現(xiàn)的場(chǎng)景，以及項(xiàng)目主要責(zé)任人在沖突中的角色。

（二） 項(xiàng)目沖突的類(lèi)型說(shuō)明

1. 常見(jiàn)沖突類(lèi)型說(shuō)明；

1) 資源、成本、優(yōu)先權(quán)問(wèn)題；

2) 管理、進(jìn)度、責(zé)任與個(gè)性問(wèn)題；

2. 沖突的劇烈程度；

1) 對(duì)項(xiàng)目造成的約束力；

2) 沖突的當(dāng)事人；

3) 問(wèn)題的嚴(yán)重性問(wèn)題；

3. 沖突管理計(jì)劃的制定；

1) 給出假設(shè)性判斷；

2) 預(yù)防常見(jiàn)措施；

3) 沖突管理清單；

說(shuō)明：本部分內(nèi)容重點(diǎn)介紹沖突管理的類(lèi)型問(wèn)題，同時(shí)說(shuō)明沖突過(guò)程中的嚴(yán)重性、策略性問(wèn)題。

（三）解決沖突的思路

1. 確定所做工作的目標(biāo)是什么；

2. 如何評(píng)估已完成工作的好與壞；

1) 項(xiàng)目執(zhí)行四部到位法；

2) 持續(xù)跟進(jìn)與評(píng)估滿意度；

說(shuō)明：本部分內(nèi)容通過(guò)一個(gè)完整的工作事件，向大家介紹如何開(kāi)始、規(guī)劃、開(kāi)展、評(píng)價(jià)、交付一個(gè)工作。我們可以融合項(xiàng)目管理的思想，用具體工作事件來(lái)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的藝術(shù)。

（四）評(píng)估工作的有效性和高效性

1. 基于公司而非個(gè)人的前提；

2. 非正式、正式程序；

3. 基于沖突角色的思考；

1) 從客戶、領(lǐng)導(dǎo)視角看待重要性（做事的換位思考）；

2) 從做事人員的視角看待問(wèn)題（僅從做事角度思考）；

4. 采用分級(jí)管理的方式處理沖突；

1) 上下級(jí)關(guān)系的處理；

2) 內(nèi)外關(guān)系的處理；

3) 文化和政治意識(shí)；

4) 影響力、溝通、協(xié)作問(wèn)題

說(shuō)明：本部分內(nèi)容闡述如何思路角度考慮沖突的各種情景，以及通過(guò)哪種方式解決沖突是比較合理的。

（五）沖突管理和解決的步驟

1. 創(chuàng)造沖突解決的氛圍；

2. 確定沖突角色與形象；

1) 領(lǐng)導(dǎo)之間的沖突和思考；

2) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的思考；

3) 職能經(jīng)理/資源經(jīng)理的思考；

4) 外部合作伙伴的沖突管理思考；

3. 建立信任及聽(tīng)取意見(jiàn)；

4. 承認(rèn)和承擔(dān)事務(wù)；

說(shuō)明：本部分內(nèi)容通過(guò)另一個(gè)視角，以“人”的角度思考“組織”的問(wèn)題。將問(wèn)題進(jìn)行分解，給出角色對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知。

（六）沖突解決方法和工具法

1. 合作/解決沖突；

2. 撤退/回避沖突；

3. 強(qiáng)制/對(duì)抗沖突；

4. 緩和/和解沖突；

5. 妥協(xié)/調(diào)解沖突；

說(shuō)明：本部分內(nèi)容描述了最常見(jiàn)的五種沖突解決方案，這也是項(xiàng)目管理中最被推薦的五種解決沖突的工具與技術(shù)。

決沖突的工具與技術(shù)。