房地產(chǎn)置業(yè)顧問全流程客戶接待與銷售禮儀

中國100強(qiáng)講師柳麗惠，研究各類禮儀及實(shí)用心理學(xué)近十年時間，幫助了很多企業(yè)提升競爭力。

培訓(xùn)形式：講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

課程時長：9或12小時（如需加實(shí)操訓(xùn)練，建議時長選12小時即2天）

課程大綱：

第一部分：職業(yè)形象塑造

一、為什么要塑造良好的職業(yè)形象？

二、職業(yè)形象的幾個基本標(biāo)準(zhǔn)

三、重要的第一印象

四、男士形象規(guī)范

1. 男士職業(yè)裝的要求標(biāo)準(zhǔn)

2. 男士鞋襪要求標(biāo)準(zhǔn)

3. 發(fā)型要求標(biāo)準(zhǔn)

4. 個人衛(wèi)生

5. 眼神

6. 微笑

五、女士形象規(guī)范

1. 女性職業(yè)裝要求標(biāo)準(zhǔn)

2. 女士鞋襪要求

3. 女士佩戴與妝飾注意事項(xiàng)

4. 個人衛(wèi)生

六、體態(tài)

1. 男士、女士正確的站姿標(biāo)準(zhǔn)

2. 男士、女士正確的坐姿標(biāo)準(zhǔn)

3. 男士、女士正確的行姿標(biāo)準(zhǔn)

4. 男士、女士交流時的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

5. 男士、女士蹲姿標(biāo)準(zhǔn)

l 互動練習(xí)上述幾種體態(tài)

l 互動：13種習(xí)慣性小動作，將會影響自己的職業(yè)形象

第二部分 房地產(chǎn)置業(yè)顧問全流程客戶接待與銷售禮儀

一、服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識提升

1. 沒有一個人不在為他人服務(wù)

2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本

3. 客人無需感謝我們

4. 把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線

5. 洞悉客戶的心理期待

二、電話接待的禮儀及注意事項(xiàng)

三、現(xiàn)場接待的禮儀及注意事項(xiàng)

1. 接待客戶的服務(wù)原則

2. 迎接客戶的基本動作

3. 介紹樓盤情況時的基本動作

4. 接待服務(wù)禮儀及注意事項(xiàng)

? 互動：角色演練

5. 陪客戶走路時的注意事項(xiàng)

1) 在走廊處走路時的注意事項(xiàng)

2) 在樓梯處走路時的注意事項(xiàng)

6. 陪客戶乘電梯/進(jìn)門口的注意事項(xiàng)

7. 帶看現(xiàn)場的基本動作及注意事項(xiàng)

8. 購買洽談的基本動作及注意事項(xiàng)

9. 暫未成交的基本動作及注意事項(xiàng)

10. 填寫客戶資料的基本動作及注意事項(xiàng)

11. 售后服務(wù)及送客注意事項(xiàng)

四、電話回訪跟蹤客戶的注意事項(xiàng)

1. 打、接電話應(yīng)做好的準(zhǔn)備

2. 電話回訪促銷技巧

1) 電話營銷的基本技巧

2) 基本步驟

3) 語言要求

4) 針對不同客戶打電話的時間

5) 電話營銷應(yīng)避免的不良習(xí)慣

6) 電話營銷應(yīng)關(guān)注的幾個細(xì)節(jié)

7) 電話營銷的技巧分析

五、定金補(bǔ)足的注意事項(xiàng)

六、簽訂合約前后的注意事項(xiàng)