| 主講老師： | 龔舉成 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | ①、產(chǎn)品接到了顧客的強(qiáng)烈投訴，面對(duì)產(chǎn)品投訴，不知何處著手； ②、交付給顧客的產(chǎn)品整批退回，類似的質(zhì)量問(wèn)題一而再、再而三地發(fā)生； | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-09-05 14:24 |
【課程背景】 【課時(shí)】1天，6小時(shí)/天
發(fā)現(xiàn)、分析與解決問(wèn)題的能力是日本Tps豐田生產(chǎn)方式一個(gè)非常重要的手段。但當(dāng)今的多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。很多的企業(yè)也曾面臨以下的困惑：
①、產(chǎn)品接到了顧客的強(qiáng)烈投訴，面對(duì)產(chǎn)品投訴，不知何處著手；
②、交付給顧客的產(chǎn)品整批退回，類似的質(zhì)量問(wèn)題一而再、再而三地發(fā)生；
③、在銷售后的市場(chǎng)上發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題；
④、因我們的問(wèn)題造成顧客停產(chǎn)而遭到索賠；
⑤、連續(xù)幾個(gè)班生產(chǎn)的產(chǎn)品報(bào)廢；
⑥、合格率持續(xù)降低，原因不明，質(zhì)量問(wèn)題和每個(gè)部門息息相關(guān)，單靠一個(gè)部門的力量很難從根本上解決； ……
如果您的企業(yè)也有類似困惑，我們想您推薦—豐田創(chuàng)意功夫！輕盈快速地解決問(wèn)題，不讓問(wèn)題擴(kuò)散，杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。
【課程目標(biāo)】
1. 樹立面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài) ；
2. 掌握發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的創(chuàng)意功夫方法；
3. 掌握新舊 QC 七大手法等常用的質(zhì)量工具并靈活應(yīng)用 ；
4. 成為發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的高手
5 能正確書寫A3報(bào)告
【課程對(duì)象】
企業(yè)高中層管理人員、部門經(jīng)理、總監(jiān)、主管、質(zhì)量工程師與相關(guān)人員和一線班組長(zhǎng)人員等
【課程提綱】
第一部分：創(chuàng)意功夫概述
1、 什么是改善提案活動(dòng)？
2、 豐田的創(chuàng)意功夫
3、 改善提案活動(dòng)基本思想、作用和特點(diǎn)
4、 如何實(shí)施創(chuàng)意功夫活動(dòng)？
第二部分：識(shí)別和掌握問(wèn)題的基礎(chǔ)知識(shí)
1. 什么是 “問(wèn)題” ?
◇設(shè)定型問(wèn)題
◇發(fā)生型問(wèn)題
◇問(wèn)題解決流程
2. 問(wèn)題發(fā)生的模式
3. 問(wèn)題的冰山模型
4. 面對(duì)問(wèn)題的正確態(tài)度
◇聽的要領(lǐng)
◇口頭語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的表達(dá)
◇開放式問(wèn)與封閉式問(wèn)
5. 問(wèn)題的分類
6. 問(wèn)題解決程序
第三部分 培養(yǎng)解決問(wèn)題的意識(shí)
1. 問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng)
◇ 豐田公司大野耐一環(huán)：現(xiàn)場(chǎng)觀察
2.分析與解決問(wèn)題的10個(gè)基本意識(shí)
第四部分：豐田問(wèn)題的分析與解決方法（A3報(bào)告）
1. 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決的八個(gè)步驟
2 Step 1.明確問(wèn)題
2 Step 2.分解問(wèn)題
2 Step 3.設(shè)定目標(biāo)
2 Step 4.把握真因
2 Step 5.制定對(duì)策
2 Step 6.貫徹實(shí)施對(duì)策
2 Step 7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程
2 Step 8.鞏固成果
2. 豐田A3報(bào)告
2 案例分析：一汽豐田A3改善
3. 三現(xiàn)五原則手法
4. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)及運(yùn)用
第五部分—常用的分析與解決問(wèn)題的工具和方法
1. 常用的質(zhì)量工具
◇ 三現(xiàn)主義
◇ PDCA(戴明循環(huán)法)、頭腦風(fēng)暴會(huì)
◇ 80/20法則
◇ 新舊QC七大手法
◇ 4M1E、重要與緊急性矩陣
2. “7鉆”解決問(wèn)題的方法
3. 快速反應(yīng)程序Quick Response Process
4. FMEA潛在失效模式分析
5. 防錯(cuò)防呆法驗(yàn)證
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