突破職場封鎖，建立圓融的職場關(guān)系——上下級&跨部門溝通技巧

課程背景

讓我們從一個(gè)工作中常見的場景開始：你剛剛和一個(gè)協(xié)作部門進(jìn)行了一場激烈的論戰(zhàn)。在一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，大家互相挑刺，互相抱怨，最后的結(jié)果就是不歡而散?？墒窃絹碓蕉嗟墓ぷ餍枰M(jìn)行跨部門協(xié)作才能完成，但是讓人頭疼的是跨部門協(xié)作溝通經(jīng)常耗費(fèi)了很大精力卻沒有達(dá)到預(yù)期的效果，甚至與協(xié)作部門還反目成仇，結(jié)果是雙方的目標(biāo)都沒有完成，兩敗俱傷。您每天高強(qiáng)度的工作，您的上司并不認(rèn)可你的工作能力和結(jié)果，您努力的與你的同事溝通，但效果總是差強(qiáng)人意，你嘔心瀝血的與員工進(jìn)行溝通，可是結(jié)果總是另人失望。溝通中把握好自己的角色，協(xié)作中把別人的顧慮考慮進(jìn)去。當(dāng)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人，或者有意地壓制別人的觀點(diǎn)時(shí)，你的談話就偏離了健康的軌道，溝通雙贏才是勝利，協(xié)作共識能才能成功。

培訓(xùn)對象

基礎(chǔ)員工，班組長，基層管理人員，管理者。

培訓(xùn)目標(biāo)

1. 提高跨部門溝通的融洽度，提高協(xié)同工作效率；

2. 了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，破除部門壁壘

3. 提高基礎(chǔ)員工對上溝通的自信度和成熟度；

4. 減少員工內(nèi)部溝通的時(shí)間耗損；

5. 提升管理者對下溝通的成效；

6. 提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的凝聚力和向心力。

授課方式 

課程采用講師講授、分組討論、互動(dòng)演練、案例分析等生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓(xùn)效果

課程大綱：

一、 高效溝通是組織的發(fā)動(dòng)機(jī)

1、 認(rèn)識自我的溝通習(xí)慣

2、 溝通在職業(yè)工作者成長中的比重

3、 是什么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向

4、 企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性

個(gè)人測試：我的溝通習(xí)慣

思考：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的

二、 跨部門溝通中的障礙

1、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在：流程與制度、體制與分工、企業(yè)文化、價(jià)值取向；

2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面：角色沖突、環(huán)境壓力、信息不足、個(gè)體差異；

3、用理性推到部門墻：統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門墻”；

4、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義：組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)；

5、雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申；

6、責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度；

7、培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化

－自主性——多說一句話

－合作性——用制度解決問題

－思考性——主動(dòng)協(xié)作的來源

思考：

涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？

達(dá)成共識的誤區(qū)：群體迷思

三、 跨部門溝通的基礎(chǔ)修為

1、培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格

2、成熟職場人的含義與表達(dá)

3、動(dòng)力對話系統(tǒng)：先理解別人，再表達(dá)自己

理解事實(shí)（Fact）和感覺（Feeling）

導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯

4、傾聽的意義在于理解而非判斷

5、防止自傳式回應(yīng)：

好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當(dāng)然耳 Interpret、價(jià)值判斷 evaluate

6、用提問去澄清

－提問素養(yǎng)：抽離、啟蒙、利他

－從推論中回溯事實(shí)

－從演繹中找到事實(shí)

－成就導(dǎo)向提問法

－解決問題提問法

－讓問題不會引起防衛(wèi)

現(xiàn)場分享：分享跨部門溝通的亮點(diǎn)

四、 雙贏思維－策略性溝通技巧

1、正確面對他人的不同意見

2、理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的

3、開個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣

4、有效控制自己的情緒－把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒

5、尋找ABC，避免談話“上綱上線”

6、用5種別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒

7、對不同的人說不同的話——認(rèn)識人與人之間的差異

現(xiàn)場測試：社交風(fēng)格的差異

小組練習(xí)：對角溝通練習(xí)

五、 知彼解己－上下級溝通的藝術(shù)性

1、與上司溝通的阻礙

2、將上級的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)

3、學(xué)會展現(xiàn)自己工作價(jià)值和成果

4、多問一句話：“你最后想要的結(jié)果是什么？”

5、了解是影響的前提

6、先理解上級的不理解

－承認(rèn)上級不理解的現(xiàn)實(shí)

－尊重上級的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性

－盡可能了解上級為什么不理解

－采取讓上司容易理解的方式讓上司理解

用上司喜歡的句型說話

與上司溝通的六個(gè)層次

7、向下級溝通的11個(gè)準(zhǔn)則

8、如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)

－有效授權(quán)

如何聽取下屬的工作匯報(bào)

－有效發(fā)問

對不同員工的教導(dǎo)方式

－激勵(lì)與責(zé)備

如何向下屬推銷自己的建議

－分析問題,思考解決之道

－提出具體建議

討論：工作中上下級溝通的誤區(qū)

六、 建立圓融的職場關(guān)系，成就卓越人生

1、人際關(guān)系法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨

2、人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

3、人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望

4、人際關(guān)系法則四：給予真誠的贊賞與感謝

5、人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑

5、人際關(guān)系法則六：記得別人的名字

7、人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵(lì)他人多談自己的事

8、人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話題

9、人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要