有效溝通

一.訓(xùn)練題目：有效溝通

二.課程時(shí)數(shù)：3小時(shí)

三.參加人員：企業(yè)主管人員 

四.課程大綱：

壹.團(tuán)隊(duì)工作溝通效率與共事能力建設(shè)

(一).團(tuán)隊(duì)間協(xié)作與溝通能力

    ●真正的團(tuán)隊(duì)溝通分析（團(tuán)隊(duì)意識(shí)與溝通協(xié)作共事能力）

    ●哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局2014的一份調(diào)查報(bào)告提醒了些什么

(二).團(tuán)隊(duì)溝通概念往昔與現(xiàn)在差異在何處（大溝通的新觀念）

    ●團(tuán)隊(duì)溝通過程中，除信息本身外，還有行為模式都會(huì)徹底影響團(tuán)隊(duì)溝通的效果

    ●想要團(tuán)隊(duì)溝通管理有效率不是只有溝通方式改變這么簡(jiǎn)單

      怎么去接近

      怎么去扮演

      才能去溝通

    ●不同成員的時(shí)代烙印特質(zhì)

貳. 要溝通提升效率該注意的關(guān)鍵

(一).溝通中該掌握的改善要點(diǎn)

     ▲溝通用詞具體明確

     ▲勿打斷對(duì)方說話過早提出結(jié)論

     ▲積極傾聽中的肢體語言表現(xiàn)(含聲音大小及語速)

     ▲溝通說服中思維的捆綁與方法

     ▲溝通中該掌握的正確流程 (如下)

       先說結(jié)論或總結(jié)

       要注意以條列式方式提高雙方認(rèn)知度與記憶性

       用詞簡(jiǎn)單明了且明確

       溝通而不跑主題

       資料數(shù)據(jù)工具或佐證

(二).溝通重點(diǎn)與協(xié)作配合效率關(guān)鍵所在

    ●領(lǐng)導(dǎo)的真切與價(jià)值觀順序（上級(jí)的想法與意圖）

    ●注意雙方聽的方式與問的方式毛病在哪(主觀在哪部分)

    ●注意共識(shí)與價(jià)值觀落差

    ●溝通重勿用太多專有名詞

    ●把溝通后之執(zhí)行落差會(huì)造成的負(fù)面影響說清楚

    ●溝通中可善用情境細(xì)節(jié)拆分來進(jìn)行描述

    ●主題一下務(wù)范圍太廣太雜

    ●給對(duì)方一些簡(jiǎn)單的溝通技巧

    ●溝通中可以加入適當(dāng)?shù)馁澝?/span>

    ●想要團(tuán)隊(duì)溝通管理有效率不是只有溝通方式改變這么簡(jiǎn)單

      注意性格行為在溝通時(shí)的巨大影響(溝通性格)

(三).人員彼此間時(shí)要注意掌握的溝通重點(diǎn)（總結(jié)參考）