商務(wù)談判技能提升

課程背景

 什么是談判？如何逆境談判？如何構(gòu)建談判籌碼？如何做到談判對(duì)等？

 如何主導(dǎo)談判？如何造勢(shì)？如何增加議題？如何小以博大？如何化被動(dòng)為主動(dòng)？

 如何開場(chǎng)即勝？如何了解并改變對(duì)方底線與期望？如何快速促成？

 如何報(bào)價(jià)？如何議價(jià)？如何讓步？如何獲得更大的利潤(rùn)空間？

 專業(yè)的談判團(tuán)隊(duì)，詳細(xì)的談判方案，充分的談判準(zhǔn)備，豐富的談判工具，有效的談判策略，搶占開局優(yōu)勢(shì)，欲擒故縱，釜底抽薪，順?biāo)浦?，巧妙收盤，知己知彼，笑語(yǔ)中談定天下，談判不僅僅是一門科學(xué)，更是一門技術(shù)。

課程對(duì)象  全體銷售精英/銷售主管/銷售經(jīng)理/市場(chǎng)部人員/從事談判工作的人員

課程形式  實(shí)戰(zhàn)講授/互動(dòng)問答/案例分析/現(xiàn)場(chǎng)討論/模擬訓(xùn)練

課程時(shí)間  1天（6個(gè)課時(shí)）（時(shí)間分配：實(shí)戰(zhàn)講授60%，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練20%，調(diào)整糾偏20%）

課程目標(biāo)及效果

 掌握商務(wù)談判的概念及定義，掌握談判區(qū)的標(biāo)識(shí)與談判構(gòu)成三大要素

 掌握談判共贏的七個(gè)條件，掌握如何主導(dǎo)談判、如何造勢(shì)、如何小以博大的策略

 掌握增加談判籌碼，掌控談判情勢(shì)的六大法則，掌握如何在錯(cuò)綜復(fù)雜中快速發(fā)現(xiàn)決策人

 掌握有效溝通了解真實(shí)需求的方法，掌握溝通獲取客戶真實(shí)想法的技巧

 掌握商務(wù)談判開局技巧，了解并改變對(duì)方底線與期望，掌握金牌商務(wù)談判的十大策略

 掌握試水溫預(yù)留讓步空間，掌握?qǐng)?bào)價(jià)/議價(jià)/讓步的策略，掌握快速成交的八大締結(jié)方法

課程綱要

第一部分：商務(wù)談判的關(guān)鍵點(diǎn)分析與把控

一.談判概述及發(fā)生的條件

1. 什么是談判，談判是一個(gè)過程，談判區(qū)的標(biāo)識(shí)與談判構(gòu)成三要素

2. 談判是一種信息處理過程，談判的三個(gè)層面

3. 僵局是談判發(fā)生的條件，博弈是不斷變化的談判過程

4. 第一印象對(duì)談判的影響

數(shù)據(jù)分析：談判成功的可能性數(shù)據(jù)分析（孫子兵法講“先勝而后求戰(zhàn)”）

二.商務(wù)談判雙贏的關(guān)鍵

1. 談判目標(biāo)的確定與可行性分析

2. 談判共贏的準(zhǔn)備，談判共贏的七個(gè)條件準(zhǔn)備

3. 如何創(chuàng)造雙贏？如何主導(dǎo)談判？如何造勢(shì)？如何小以博大？

4. 談判中的信息處理，如何尋找籌碼，籌碼的優(yōu)先順序該怎么排

案例討論：如何在錯(cuò)綜復(fù)雜中快速發(fā)現(xiàn)決策人

第二部分：有效溝通挖掘客戶真實(shí)需求

一．學(xué)會(huì)問，察看并判斷客戶真實(shí)心理

1. 先易后難：先詢問容易的問題，詢問客戶關(guān)心的事情

2. 銷售問題表與答案表的建立與運(yùn)用

3. 從客戶表情與回答中整理客戶的真實(shí)想法

小組討論：“她”的心理變化曲線圖

二．學(xué)會(huì)聽，聽出客戶的真實(shí)心理

1. 學(xué)會(huì)聽，聽關(guān)鍵，快速化解溝通障礙確保溝通順暢

2. 銷售聆聽的3個(gè)層面11個(gè)技巧

三．說對(duì)話，說準(zhǔn)我方優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

1. 說對(duì)話的目標(biāo)與4個(gè)原則5個(gè)基本法則

2. 說對(duì)話黃金定律與白金定律的把控

視頻教學(xué)：看視頻學(xué)傾聽找重點(diǎn)

第三部分：因人而異的博弈談判策略

一、商務(wù)談判開局技巧

1. 談判目標(biāo)的確定性與可行性判斷分析

2. 摸底后談判開局，了解并改變對(duì)方底線與期望

3. 試水溫，預(yù)留讓步空間

4. 察看客戶信號(hào)并判斷提出成交請(qǐng)求的最佳時(shí)機(jī)

案例分析：是否已到成交時(shí)機(jī)？

二、談判背后的心理博弈策略

1. 增加議題，由弱變強(qiáng)的策略，先聲奪人策略與投石問路策略

2. 增加談判籌碼主導(dǎo)談判，小以博大會(huì)造勢(shì)，運(yùn)用情報(bào)/時(shí)間/溝通/性格/情商的力量

3. 掌控談判情勢(shì)的六大法則，運(yùn)用先造勢(shì)后還價(jià)策略，欲擒故縱與大智若愚策略

4. 走馬換將與與疲憊策略，休會(huì)策略與不開先例策略、私下接觸策略、不遺余利策略

視頻教學(xué)：XX在視頻中的談判分別用了哪些策略？

第四部分：快速成交的商務(wù)談判技巧

一、把握客戶談判心理的有條件讓步

1. 談判兩大博弈心理“底線與期望值”的運(yùn)用

2. 談判=談+判，重要的不是談而是判

3. 學(xué)會(huì)變臉，掌握成交前、中、后不同的營(yíng)銷策略

4. 起死回生的快速成交談判八大方法

小組討論：XX在談判中的心理變化曲線圖

二、快速成交的價(jià)格談判技巧

1. 探尋客戶心理期望掌握以客戶需求為核心的價(jià)格談判技巧

2. 招投標(biāo)客戶如何報(bào)價(jià)？非招投標(biāo)客戶如何讓步？如何與客戶快速成交？

3. 報(bào)價(jià)的順序及原則，招投標(biāo)客戶的一二三次報(bào)價(jià)的關(guān)鍵，雙贏報(bào)價(jià)的區(qū)間范圍

4. 談判就是心理的博弈，就是相互妥協(xié)的過程

5. 掌握客戶心理，替客戶做決定，讓步的策略與方法

模擬演練：讓價(jià)步驟、方法、策略的把控