高效溝通藝術(shù)

課程背景

企業(yè)中的高層管理者大量的工作是通過溝通完成的，但恰恰工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多問題和錯誤的背后，大多是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎？隨處可見的事實(shí)：你以為別人了解你的意思，但結(jié)果聽到的是“我以為是這樣的，所以不是我的錯”；有的人講話大家都愛聽，有的人講話一開口就得罪人；我的報(bào)告老是得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我的意思他怎么就是不明白呢？與其他部門溝通為什么那么難呢？問題出在哪兒呢？其實(shí)大多數(shù)人都沒有意識到，溝通是一門藝術(shù)，它無時無刻不在影響著我們的人生。我們的諸多不順都是因?yàn)闇贤记傻娜笔В憩F(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為，從而在人際關(guān)系上得不到實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展和擁有良好的關(guān)系。

科學(xué)家發(fā)現(xiàn)人類最大的恐懼排名第二的就是“當(dāng)眾講話”，但隨著現(xiàn)代商務(wù)交流活動越來越頻繁，作為企業(yè)高層需要經(jīng)常在公開場合表達(dá)自己的意見，掌握出色的演講技巧不但為我們的個人魅力加分，也能幫助我們獲得內(nèi)外客戶的認(rèn)可。如何克服怯場的壓力，不再緊張的說不出話來，不用依靠PPT做“朗讀報(bào)告者”，在聽眾面前做一次激動人心、極具吸引力的演講，走進(jìn)訓(xùn)練課堂，將找到答案。

不管是工作還是生活，溝通都和我們緊緊相扣，本課程通過演練幫助學(xué)員掌握高超的公眾表達(dá)與溝通技巧，有效處理好人際關(guān)系，獲得盡可能多的支持，成為卓越的溝通高手。

課程目標(biāo)

? 更富于自信、自重和使命感，把演講看成是促進(jìn)自我不斷成長最好途徑；

? 提升學(xué)員的影響力、領(lǐng)悟力、挑戰(zhàn)力、洞察力，能夠迅速調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛；

? 提高匯報(bào)的質(zhì)量，獲得上級的認(rèn)同和肯定；

? 提高對上、對下、平行溝通的技巧，在工作中游刃有余、表現(xiàn)從容；

? 掌握經(jīng)典呈現(xiàn)技法，避免單調(diào)枯燥的講解，成為公眾演講高手。

? 掌握人際關(guān)系的基本原則，理解真正的雙贏實(shí)現(xiàn)模式，成就卓越職業(yè)人生。

培訓(xùn)用時

2天（每天6小時）

授課方式

通過“講授—演練—分享—點(diǎn)評—感悟—突破”訓(xùn)練法，30%知識點(diǎn)剖析+30%案例研討+30%視頻賞析和演練互動+10%總結(jié)、點(diǎn)評、糾偏，使學(xué)員在完成一個個任務(wù)中體驗(yàn)和成長，改變心智模式，從而成為企業(yè)需要的溝通高手。

課程大綱

一、公眾演講與表達(dá)技巧

1、演講表達(dá)所需的語言功底

1）條理化 、層次化 、結(jié)構(gòu)化 、邏輯化、情境化、幽默化

2）語音語調(diào)與聲音形象塑造

3）語音、語調(diào)、語速、重音的運(yùn)用

4）提升聲音的感染力

5）語言運(yùn)用與故事塑造

演練：說故事的能力

2、即興演講

1）即興發(fā)言的特點(diǎn)

2）胸有成竹信手拈來

3）話題演繹

4）提煉綜述

5）有感而發(fā)

6）急中生智

3、商務(wù)酒會的演講技巧

1）祝酒詞

2）活躍氣氛

3）尋找話題

4）特色介紹

5）致謝與結(jié)束

教學(xué)影片：祝酒詞

4、會議發(fā)言和工作點(diǎn)評的表達(dá)場景

1）“八股式”會議發(fā)言

2）令人難忘的會議發(fā)言

3）總結(jié)點(diǎn)評發(fā)言

演練：發(fā)言演講

二、向上溝通技巧

1、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)前問自己的幾個問題

1）你有多長的時間？

2）你準(zhǔn)備采用哪些匯報(bào)形式？

3）你的匯報(bào)對象是誰？

4）你準(zhǔn)備好上級的提問嗎？

2、避免匯報(bào)中的錯誤

1）過于專業(yè)的表述

2）聽不到重點(diǎn)的匯報(bào)

3）思路混亂的報(bào)告

4）過于啰嗦的匯報(bào)

5）避重就輕的匯報(bào)

6）報(bào)喜不報(bào)憂的報(bào)告

3、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

1）聽取匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)想要聽到什么？

2）需要向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的方面

結(jié)果反饋、信息提供、獲取支持、提案建議、思想?yún)R報(bào)

4、不要做挑刺的人——帶著方案談問題

1）預(yù)先審視潛在問題并予以處理

2）與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？

3）口頭建議的原則

4）書面建議的原則

演練：現(xiàn)場匯報(bào)

三、向下溝通技巧

1、如何應(yīng)對下級的特別請求

1）是否真解決不了

2）大家都同意可以考慮

3）下不為例則依樣學(xué)樣

4）重視請求未必同意

5）即便有權(quán)決定也不要立即應(yīng)承

6）不要“萬事有我“

2、績效面談技巧

1）四類績效標(biāo)準(zhǔn)

全面績效、非全面績效、卓越績效、不合格績效

2）績效標(biāo)準(zhǔn)七條線

3）績效面談的步驟

4）績效面談的技巧

演練：績效面談

工具：PIP（績效改善計(jì)劃）

3、溝通中的DUTCA模型

1）Diagnose情緒診斷

2）Understand嘗試?yán)斫?/span>

3）Truth反映真相  

4）Compare后果比較

5）Adjustment做出調(diào)整

4、批評員工的溝通技巧

1）讓下級自己說清楚

2）對事不對人

3）直擊要害

4）三明治法

5）響鼓用重錘

6）制止不良行為

四、平行溝通技巧

1、平行溝通為什么那么難？

1）跨部門合作時常見的反應(yīng)

2）跨部門合作存在的障礙

3）資源為什么無法共享

4）閻王好見小鬼難纏怎么辦

2、跨部門溝通的基礎(chǔ)

1）加強(qiáng)交流關(guān)注 

2）完善制度保障 

3）避免內(nèi)部爭利 

4）提高服務(wù)意識 

5）給予業(yè)務(wù)支撐 

6）學(xué)會換位思考

案例研討：為什么執(zhí)行不下去

3、跨部門溝通前要了解的事情

1）別人是否有這個義務(wù)？ 

2）別人是否有這個時間？ 

3）別人是否有必要資源？ 

4）別人是否具備能力？ 

5）別人是否有這個意愿？ 

6）別人是否有所收益？

4、跨部門溝通的步驟

1）消除分歧達(dá)成共識的平行溝通

2）跨部門平行溝通的步驟

3）第三種解決方案

4）統(tǒng)合綜效與群策群力

演練：當(dāng)兩個部門都沒錯怎么辦？

職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生