MTP——管理才能發(fā)展培訓

課程背景

企業(yè)中許多管理者往往憑借直覺和經驗進行管理，如果缺乏管理技能和領導藝術方面的訓練，他們就會心有余而力不足，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙，企業(yè)就會出現(xiàn)“少了一個業(yè)務尖子，多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。

MTP（Management Training Program 原義為管理訓練計劃）是美國企業(yè)管理研究機構與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓練課程。世界各國的管理者和培訓者根據(jù)實際情況不斷完善，經過企業(yè)實踐不斷修改錘煉而成的經典課程。

MTP最突出的特點是完成了“知行合一”的訓練構架，注重實際管理問題的解決，本課程提煉MTP精髓，接合企業(yè)實際選取不同模塊，以培養(yǎng)管理者必備的管理技能為核心，涵蓋職業(yè)心態(tài)、角色認知、目標管理、時間管理、溝通技巧、執(zhí)行能力、領導藝術、授權激勵、教練輔導、團隊管理等關鍵技能，為引起管理者困惑的種種問題提供完整的解決方案，幫助學員在工作中能進行卓有成效的管理，并且將學習和掌握的技能及實踐經驗帶回工作崗位，帶領團隊取得突破性業(yè)績，成為企業(yè)亟需的管理精英和卓越經理人。

課程目標

? 強烈的目標感、責任心、與企業(yè)和諧雙贏和對企業(yè)感恩的心，具備高度的職業(yè)化素養(yǎng)和清晰的角色定位，理解上級意圖并能有效輔佐；

? 培養(yǎng)和強化領導力、影響力理念、勝任能力以及與之相適應的領導與管理行為；

? 展示出激勵能力、團隊建設與團隊領導的技能，確定學員熟練運用核心的基本技能；

? 擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績；

? 運用有效的指導、輔導和教練技能來培養(yǎng)自己的下屬；

? 養(yǎng)成正確的接受任務觀念和掌握得以執(zhí)行的布置任務技巧。

? 幫助學員完成從業(yè)務能手到管理高手的轉變，提升管理者的領導藝術。

授課對象

本課程作為管理技能訓練課程，可適用于不同行業(yè)從事管理的人群，亦可用于儲備干部、管培的培養(yǎng)計劃。

培訓用時

12天（每個模塊1天，每天6小時）。

授課方式

通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法，30%知識點剖析+30%案例研討+30%演練互動和視頻賞析+10%總結、點評、糾偏，使學員在完成一個個任務中體驗和成長，改變心智模式，掌握提升效能和管理技能，從而成為企業(yè)需要的卓越領導者。

課程大綱

第一篇 管理角色與原則

一、管理角色與原則

1、從新認識管理

1）踏上成功之路——MTP訓練計劃的緣起

2）管理與領導的區(qū)別

3）效率與效能

2、管理者的角色認知

1）從業(yè)務精英到管理高手

2）掉入“領導力”黑洞

3）管理者的十大角色

演練：張經理的苦惱

3、全球成功人士的秘密

1）職業(yè)還是事業(yè)—如何找到工作樂趣

2）愛崗敬業(yè)——和你的工作談戀愛

3）我是我的選擇——主動積極

教學影片《職業(yè)還是事業(yè)》

心態(tài)突破工具：影響圈與關注圈

4、如何提升自己的雇傭價值

1）如何正確理解“老板永遠是對的”

2）尋找可能性

3）出色工作的定義

4）敬業(yè)、責任、永不放棄

教學影片：不可能的任務

5、獲得職業(yè)聲譽的秘訣

1）將事情做到極致

2）不走尋常路

3）專業(yè)致勝

4）保持好奇心

5）接受挑戰(zhàn)

6、做個轉型人——領導晉升的三個轉型

1）領導技能——培養(yǎng)勝任新職務所需要的新能力，提升領導力

2）時間管理——重新配置時間精力資源，決定如何高效工作

3）工作理念——更新工作理念和價值觀，讓工作聚焦重點

7、卓越領導者必備的心態(tài)與意識

1）積極心態(tài)、空杯心態(tài)、共贏心態(tài)、創(chuàng)業(yè)心態(tài)、感恩心態(tài)

2）職業(yè)道德與職業(yè)操守

3）職業(yè)人最不職業(yè)的七大行為

4）職業(yè)精英的職業(yè)意識

責任意識、問題意識、改善意識、創(chuàng)新意識、

成本意識、服務意識、客戶意識、團隊意識

演練：如何讓這樣的事情不再發(fā)生

8、有效發(fā)揮組織效能

1）組織的含義與形成

2）組織系統(tǒng)與組織活動

3）組織管理的五大原則

原則一指揮系統(tǒng)的協(xié)調性

原則二管理幅度適中

原則三職務的認知

原則四授權的運用

原則五責權利對等

第二篇 工作管理

二、目標管理

1、什么是目標管理？

1）是目標的管理還是對目標的管理？

2）目標管理的意義

確定方向、成果預期、產生動力、催生方法、便于排序、授權基礎

2、目標管理的工作流程

目標設定——目標分解——目標實施——檢查實施結果及獎懲——信息反饋及處理

3、以終為始精準目標

1）制定績效目標的原則

2）人生藍圖——個人使命宣言

演練：草擬個人使命宣言

3）團隊夢想——團隊使命宣言

演練：草擬團隊使命宣言

4、目標制定的程序

1）目標說明——雙向溝通——目標承諾——目標商討——行動計劃——目標發(fā)布

2）您的KPI(關鍵業(yè)績指標)是怎么來的

3）如何提煉KPI(關鍵業(yè)績指標)及BSC（平衡記分卡）的作用

5、目標分解

1）SMART原則的擴展

2）愿景、任務、問題、方針、期望轉化為目標 

3）目標拆分、目標定義、完成要素、達成標準 

4）目標管理工具箱

麥肯錫邏輯樹、SWOT分析法、頭腦風暴、魚骨圖、柏拉圖、5W2H、WBS

6、從目標到計劃

1）工作計劃的定義和種類

2）制定計劃的時機-找到你的最佳期

3）五問必達5W2H

4）制定計劃的步驟

工具：行動計劃與行動日志

7、讓成本最低的計劃——一次做好

1）選擇比努力更重要

2）推行零缺陷的條件

3）一次做好——零缺陷管理模式

8、目標回顧與計劃檢核

1）是否解決問題與達成目標

2）重頭再來

3）選擇最佳措施

4）回到航道——糾偏

5）成果控制計劃

演練：同心順

三、高效時間管理

1、為什么要管理時間？

1）您是否曾經遇到這些問題？

2）效能的原則——產出與產能的平衡

3）時間的特性

4）計算你的時間價值

2、為什么需要卓有成效

1）體力工作者與知識工作者

2）時間不屬于自己 

3）按固有方式工作 

4）身處組織之內 

5）受組織局限

6） 卓有成效可以學會

3、卓有成效必須養(yǎng)成的習慣

1）有效利用時間

2）重視對外貢獻

3）注重要領域，

4）有效決策，

5）善用所長

4、走進時間管理

1）四代時間管理

2）你的舒適區(qū)

3）浪費時間的原因

5、時間矩陣——區(qū)分輕重緩急

1）重要而緊急

2）重要而不緊急

3）緊急而不重要

4）不緊急也不重要

演練：如何區(qū)分輕重緩急

6、時間管理的原則——如何做到要事第一

1）列清單——6件事法則

2）ABC排序與80/20法則

3）分清輕重緩急——第二象限法則

4）找到生命中的大石頭

5）別讓猴子跳上背——猴子定律

教學影片：不可能的任務

7、提高效率的方法

1）專心專注

2）日清日高

3）個人5S

4）找準自己的節(jié)奏

5）時間塊和時間零鈔

6）工欲善其事必先利其器

8、養(yǎng)成良好的習慣

1）時間管理檢查表

2）養(yǎng)成習慣的三要素

3）時間管理與習慣的關系

四、績效管理

1、績效管理和績效考核

1）什么是績效管理？什么是績效考核？

2）績效管理而不是績效考核

3）職責匹配的原則

職責管理路徑、崗位職責匹配、職責匹配工具

4）績效管理六步曲

目標分解——績效計劃——績效實施——績效評估——績效面談——績效結果適用

2、常見的績效考核方法

表現(xiàn)評價法、比較排序法、業(yè)績評定法、關鍵事件法、工作標準法

360度評價、目標管理、關鍵業(yè)績指標、平衡記分卡、經濟增加值

3、全面診斷績效評估

1）四類績效標準

全面績效、非全面績效、卓越績效、不合格績效

2）績效標準七條線

運營績效、客戶績效、領導績效、管理績效、關系拓展、社會責任、個人專業(yè)能力

3）人的三種潛能

轉型潛能、成長潛能、熟練潛能

演練：如何評價這樣的工作

4、績效面談

1）績效與潛能的九宮格

2）造成績效缺陷的原因

選錯人才、讓表現(xiàn)不佳者長期留在崗位、不善于傾聽反饋意見

不善于界定工作、不適當?shù)墓ぷ鳝h(huán)境

3）績效面談的步驟

5、績效面談四大技巧

1）聆聽：聽出心聲清楚本源

2）發(fā)問：探詢需求促進改善

3）厘清：找到差距厘清現(xiàn)狀

4）回應：溝通順暢提供支持

6、彌補績效缺口的方法

1）監(jiān)督的心態(tài)和必要的控制

2）監(jiān)控的主要手段

表單控制、節(jié)點控制、處理例外、目標修正

3）績效改善

工具：PIP（績效改善計劃）

7、批評員工的策略與技法

1）讓下級自己說清楚

2）對事不對人

3）直擊要害

4）三明治法

5）響鼓用重錘

6）制止不良行為

教學影片：這樣辭退員工對嗎？

8、績效結果適用的方向

員工發(fā)展計劃、人事變動、薪酬調整、獎金發(fā)放、培訓

五、分析與解決問題

1、解決問題的思路

1）思維轉換的力量

演練：做做看

2）如何提高問題意識

3）問題還是機會？

4）預見問題的四種途徑

5）關于問題的問題

演練：工作實際問題收集

2、如何描述問題

1）描述問題的原則

2）描述問題的方法

3）模糊的問題轉變?yōu)榍逦膯栴}

4）找到真正的原因

分析工具箱：SWOT分析法\頭腦風暴\魚骨圖\問題樹\柏拉圖\甘特圖\5W2H

5）可能出現(xiàn)問題的方向

3、解決問題的誤區(qū)

1）解決問題的大敵——相互指責推卸責任

2）抓不住主要問題

3）只會頭痛醫(yī)頭

4）總是復發(fā)的問題

5）不會科學決策失誤

6）不會預防意外

4、為什么需要暫時性處理？

1）幫助在有問題的情況下保持和建立客戶滿意度

2）爭取時間讓團隊找到問題的根本原因

3）保護客戶免受問題的影響

4）從時間、質量和成本方面來控制問題

5）針對問題而不是針對根本原因

6）如果知道了問題的根本原因，執(zhí)行永久改善計劃

5、應急性對策——危機處理

1）危機的七大特點

2）危機的發(fā)展階段——從一般事件演變?yōu)槲C

3）危機管理模式圖

4）危機管理的原則

制度防呆、誠信是金、防患未然、全員參與

快速反應、有效溝通、執(zhí)行創(chuàng)新、轉化危機

6、選擇并驗證永久改善計劃

1）描述最終的結果

2）列出作決定的標準

3）決定希望滿足的要求的相對重要性

4）確定選擇

5）將選擇和作決定的標準比較

6）分析風險

7）作出最好的選擇

7、驗證及評估計劃

1）審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用

2）檢查資料數(shù)據(jù)及趨勢

3）確保問題已經有效解決

4）如果有關行動未能有效，須返回根源問題分析

8、有效預防的措施

1）標準化與流程化

2）標準作業(yè)時間測算

3）防呆法——防錯機制

4）PDCA與持續(xù)改善

演練：完整問題解決流程訓練

六、執(zhí)行與控制

1、企業(yè)執(zhí)行難的原因

1）為什么優(yōu)秀企業(yè)制定的目標總能達到？

2）執(zhí)行與執(zhí)行力

3）執(zhí)行力不強的原因

4）企業(yè)容易出現(xiàn)的執(zhí)行方式

變樣執(zhí)行、遞減執(zhí)行、按需執(zhí)行

肢解執(zhí)行、牟利執(zhí)行、惡意執(zhí)行

2、高效能執(zhí)行的要素

1）效率與效能

2）高效能執(zhí)行的要素

職業(yè)心態(tài)、執(zhí)行目標、工作流程、工作技巧、執(zhí)行體系、團隊協(xié)作

3、找什么人來執(zhí)行？

1）什么樣的人執(zhí)行力強？

2）激發(fā)執(zhí)行熱情——提高士氣的方法

營造氛圍、關愛員工、以身作則、公平激勵、工作樂趣、領袖魅力、塑造信念

4、執(zhí)行策略八問

1）問題是什么

2）基本能力與資源是否具備

3）實現(xiàn)目標的階段計劃是什么

4）這樣做的后果是什么

5）是否找到合適人選

6）你對目前的現(xiàn)狀了解多少

7）哪些是關鍵事件

8）現(xiàn)在要做什么

5、執(zhí)行過程中容易出現(xiàn)的問題

1）如何應對下屬的特別需求？

2）如何執(zhí)行不受歡迎的政策？

6、執(zhí)行任務達成目標的秘訣

1）布置工作七大要務

教學影片《如何布置和接受任務》

2）如何爭取執(zhí)行者支持

3）如何化解執(zhí)行阻力

教學影片《如何消除執(zhí)行阻力》

7、高效能執(zhí)行六步曲

理解上級意圖、制定執(zhí)行計劃、付諸實際行動、

校正執(zhí)行偏差、確保執(zhí)行成果、完善執(zhí)行體系。

8、控制

1）控制的本質

2）員工做你檢核而不做你期望的事

3）管理控制的方向

工作方向、推動進程、操作流程、工作品質、工作狀態(tài)

4）影響控制體系建設的因素

組織結構、人力資源、領導核心、控制標準

5）保障執(zhí)行力的四大體系

目標與計劃體系、流程與監(jiān)控體系、標準與規(guī)范體系、激勵與改善體系

演練：界定和分配工作

第三篇 人員管理

七、溝通藝術

1、溝通是管理的血液——溝通的本質

1）重新認識溝通

2）溝通不在于你說了多少，而在于對方理解和接收了多少

3）什么是有效的溝通？

工具：溝通模型

2、溝通不良的后果

1）產生誤解

2）難以執(zhí)行

3）傳遞中斷

4）信任不足

3、知彼解己的移情交流

1）獲取真實意見的技巧

2）用心聆聽的兩個層次

工具：發(fā)言權杖

演練：同理心溝通

4、清晰無誤的表達技巧

1）工作溝通的四種方式：指令、說服、征詢、探討

2）說服的四大技巧：邏輯折服、情感打動、詢問引導、增強信度

5、消除分歧達成共識的平行溝通

1）第三種解決方案

2）統(tǒng)合綜效與群策群力

演練：當兩個部門都沒錯怎么辦？

6、如何正確理解“上級永遠是對的”

1）為什么我們和上級的看法有差異

2）非完美上級的類型

越級指揮型、好大喜功型、吹毛求疵型、外行領導型

3）為什么能夠向上管理

7、如何領會上級意圖

1）上級最關心的方面

2）聆聽與核對任務

3）掌握檢核標準

4）確認行動計劃

8、不要做挑刺的人——帶著方案談問題

1）口頭匯報的原則

2）書面匯報的原則

演練：如何向上級提建議——3分鐘MINI匯報

八、高效能會議管理

1、開會前要解決的問題

1）效率與效能

2）問參會者的幾個問題

3）問召集者的幾個問題

2、您需要開會嗎？

1）會議的十大目的

2）內部會議的八大類型

3）選擇與會者——七種會議參加人

3、會議準備與組織安排

1）場地選擇與設施準備

2）準備議程與分發(fā)議程

3）準備會議用品

4）安排座位的策略

5）會議通知

4、參會的秘訣——如何出席會議

1）參會應有的態(tài)度——十種不同參會態(tài)度

2）會議發(fā)言稿的準備

3）會議中應有的表現(xiàn)

5、平行思考的開會方式——六頂思考帽法

1）白帽——信息的相關性及準確性

2）紅帽——直覺、情感、感受

3）黑帽——邏輯推理其可行性分析

4）黃帽——評估價值，獲取利益

5）綠帽——發(fā)揮創(chuàng)造性、預測性

6）藍帽——控制焦點及主題

演練：如何開這個會？

6、如何主持會議

1）會議主持人的能力要求

2）會議主持人的職責

3）主持會議的技巧

演練：會議主持

7、工作會議的推行要點

1）導入議題 

2）澄清資料 

3）發(fā)展意念 

4）決定行動 

5）總結要點與跟進 

教學影片：執(zhí)行艱巨任務前的會議

8、會議控場與時間控制

1）會議突發(fā)事件的應對

2）會議時間管理

九、授權與激勵

1、什么是授權

1）授權的定義

2）授權的好處

3）不授權的代價

演練：淮揚府的未來

2、高效能授權的基礎

1）是否準備好授權

2）如何克服授權的障礙

3）授權的原則

3、授權給什么人

1）找什么樣的人來授權

2）責任勝于能力

3）授權的等級

4、激勵的心理學規(guī)律

1）需求層次

2）雙因素理論

3）XYZ理論

4）群體動力場

5）公平理論

6）挫折理論

5、攻心為上——有效激勵方式

1）物質激勵與非物質激勵

2）正激勵與負激勵

3）基于需求的激勵

4）常用的不花錢激勵六訣

教學影片：3分鐘激勵士氣

6、負激勵——批評員工的策略與技法

1）讓下級自己說清楚

2）對事不對人

3）直擊要害

4）三明治法

5）響鼓用重錘

6）制止不良行為

教學影片：這樣辭退員工對嗎？

7、建立良好的工作關系

1）預見人際關系問題的四種途徑

演練：劉主任的班組長問題

2）良好工作關系的基本原理

8、感召和鼓舞員工的技法

鼓舞士氣的方法

營造氛圍、關愛員工、以身作則、公平激勵、工作樂趣、領袖魅力、塑造信念

教學影片：感召與鼓舞下屬

十、部屬培育與教練輔導

1、當個好教練   

1）什么是教練技術

2）教練的四重身份

培訓者、輔導者、領導者、教練者

2、教練技術的四大原則

1）從關注事到關注人

2）讓別人贏自己才能贏

3）凡事至少有三個以上的解決方案

4）引發(fā)出當事人原本具備的智慧,支持當事人自己找到答案

3、培訓是企業(yè)的發(fā)動機

1）培訓造就卓越團隊

2）從教育走向培訓

3）教練關注的焦點——達成目標

4）教練的四項要求與三重角色  

4、工作指導四步法

1）安排團隊成員

2）介紹操作

3）嘗試演示

4）跟進

5、語言塑造與駕馭能力

1）語音語調與聲音形象塑造

2）語言運用與故事塑造

3）提升感染力

教學影片：聲音的魅力

演練：說故事的能力

6、經典培訓技法

1）說明—現(xiàn)場演示法

演示法三要領

2）啟發(fā)—案例分析法

案例法四要領

案例教學七步法

演練：案例法

4）教練—教練輔導法

演練：教練七步法

5）趣味—游戲帶動法

游戲法四要領

7、現(xiàn)場呈現(xiàn)與掌控技法

1）精彩開場的設計技法

2）結構組織技法

3）收尾技法

4）現(xiàn)場掌控的5種方法：

發(fā)問、關聯(lián)、引申、綜述、案例

演練：5分鐘宣講演練

8、工作改善四步法

1）分解工作

2）對每一個細節(jié)提問

3）開發(fā)新方法

4）運用新方法

第四篇  領導力發(fā)揮

十一、發(fā)揮領導力

1、權利的來源

1）關系行為與人格權力的關系

2）工作行為與職位權力的關系

3）權力類型分析。

4）領導力就是影響力

2、領導力測評

評估你的領導風格：主要領導風格與次要領導風格

    演練：領導力評估——看看您的領導風格和領導行為

3、走進情境領導

1）情境領導模型

演練：卡里的情境管理

2）領導者行為方式的兩大脈絡——工作行為和關系行為。

3）四種領導風格與下屬的準備度

4、確定追隨者的準備狀態(tài)

1）如何判定準備度？

2）如何判斷員工的意愿

2）能力和意愿之間是怎樣相互影響的？

演練：如何管理老員工、新生代員工、刺頭員工、老油子、爭強好勝員工

5、提升追隨者準備度水平的策略

1）領導的有效性，取決于領導者與被領導者之間的關系

2）沒有一種具體的領導方式可以保證在任何場合都能奏效

3）針對同一個人在不同任務中的表現(xiàn)，采取不同的領導風格

4）評估員工能力和意愿的方法

5）針對員工需求的領導風格——領導風格與員工需求的匹配

6、提升領導力的六大行為要求

知彼解己、實事求是、要事第一

持續(xù)追蹤、賞罰分明、培育下屬

演練：這樣的經理好嗎？

7、發(fā)展良性的工作關系

1）員工離職的原因

2）良好工作關系的基本原理

演練：無法處理的員工

8、領導決策工作流程

1）定義問題做可為假設

2）找到要因

3）發(fā)掘更優(yōu)對策

4）獲取創(chuàng)意

5）試錯

6）論證實施

7）檢核

8）使成功的過程標準化

十二、團隊建設與管理

1、為什么是團隊而不是個人

1）職業(yè)化團隊的定義

2）適合團隊的任務

2、團隊初建

1）構建團隊的基礎

2）團隊的發(fā)展階段

演練：團隊組建活動

3、我們需要什么樣的團隊精神？

1）構建追求卓越的團隊文化

2）卓越團隊必須具備的意識

4、建立學習型組織——源自彼得圣吉的精髓

1）改善心智模式

2）團隊學習

3）自我超越

4）建立共同愿景

5）系統(tǒng)思考

5、尋找團隊歸屬感的途徑

1）企業(yè)文化認同

2）和諧人際關系

3）有效順暢溝通

4）組織激勵承諾

5）領導以身作則

6、雙贏的力量

1）雙贏為什么那么難？

2）為什么常常堅持“我是對的”

3）如何達成雙贏協(xié)議

4)）雙贏實現(xiàn)模式圖

7、團隊創(chuàng)新思維與創(chuàng)新力

1）傳統(tǒng)思維的誤區(qū)：局限性、非此即彼、窄巷模式

2）創(chuàng)新思維：尋找更多可能性

3）創(chuàng)新的四大原則和三大要素

4）創(chuàng)新四大模式與六大方法

8、卓越團隊的鍛造

1）低效團隊的表象

2）高效能職業(yè)團隊打造

3）高效能職業(yè)化團隊特征

演練：通天塔

職業(yè)習慣造就卓越人生