一、課程背景

    作為一線經(jīng)理，學會了基礎(chǔ)的溝通辦法，學會了自我人之后，則需要學會如何在場景下進行團隊管理，本輪課程將會帶領(lǐng)一線經(jīng)理學習在各種場景下學習如何帶領(lǐng)員工，管理員工，團結(jié)員工。

二、培訓目標及能力素質(zhì)模型

我們期待每一位一線經(jīng)理都能夠按照企業(yè)的能力素質(zhì)模型，不斷地向著更好的方向發(fā)展。結(jié)合一線經(jīng)理應該具備的能力我們梳理了如下模型。

一線經(jīng)理的能力素質(zhì)模型

結(jié)合上述素質(zhì)模型，我們?yōu)橐痪€經(jīng)理們指定了如下的課程內(nèi)容，進一步提升大家的管理能力。

四、課程大綱

（一） 行業(yè)特色及企業(yè)文化增強新員工對企業(yè)的依賴

重要成果：

學會新員工入職培訓的方式，并制定出標準話術(shù)

以組的形式進行團隊共建，確定各組的團隊文化及學習目標；

通過本環(huán)節(jié)達到以下目標：

讓一線經(jīng)理們意識到，了解企業(yè)文化的重要意義，同時將文化正確地宣導給員工的重要意義；

學會深入理解企業(yè)文化，并學會結(jié)合案例及故事向員工介紹企業(yè)，進而提升員工對本企業(yè)的依賴度；

通過團隊文化的共建，讓一線經(jīng)理們意識到，員工入職時，能為其提供清晰的指示說明同時給予人文關(guān)愛的重要性；

通過以上學習，最終達到讓一線經(jīng)理們學會運用新員工入職培訓增強后期的管理關(guān)系鏈接，同時通過培訓期間的規(guī)則說明，規(guī)避日后員工犯錯時再進行溝通時的尷尬，最終達到增強鏈接，便于管理的效果。

（二） 結(jié)合敏捷理念與原則以及團隊狀態(tài)管理等增進員工關(guān)系

重要成果：

1.學會敏捷管理原則方式下的復盤模式；

2.學會“報聯(lián)商”任務分配模式；

3.學會績效面談法。

通過案例，讓一線經(jīng)理們了解到真正健康的員工關(guān)系是發(fā)自內(nèi)心的關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛員工，才能獲得的；

結(jié)合蓋洛普員工敬業(yè)度Q12，讓所有一線經(jīng)理們思考，自己是否真的很認真地對待每一位員工，并真心為其著想；

學習績效面談法，每月至少對每一位員工有面談的機會，通過面談時刻掌握其動態(tài)，不但可以增加關(guān)系鏈接，還能更好地對其進行后續(xù)管理；

學習95后及00后員工的特殊管理模式，嘗試用95后、00后的語言及思維方式與其溝通，學會降維管理；

（三） 通過敏捷項目管理中的SMART原則、PDCA原則以及時間管理技巧的學習

重要成果：

學會任務分配及時間管理，結(jié)合一線經(jīng)理每日、周、月的工作內(nèi)容，梳理出時間管理標準；

課堂上，通過對上一周工作內(nèi)容的羅列，讓一線經(jīng)理們更加清晰地了解到自己所進行的工作，都處在時間管理四象限的哪一個象限上。若想有更好的變化，需對哪些事務進行調(diào)整。

通過上述操作，讓一線經(jīng)理們對目前自己的工作內(nèi)容有更清晰的認知，制定好更好的方向后，我們會帶領(lǐng)一線經(jīng)理們進行SMART原則的目標制定。同時，會為各位一線經(jīng)理們分享PDCA原則，日后若有目標未能實現(xiàn)的情況，如何進行調(diào)整便可以達到自己想要的目標。

（四） 通過成長思維及變化中的客戶關(guān)系維護打造優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系

首先學會如何建立優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系，通過：記住客戶生活細節(jié)，讓客戶感動于你的細心；定制禮品提供給客戶，提升你在客戶心中的好感度。切記：真心實意地于客戶交流，真誠地去贊揚和付出而非諂媚；

其次依據(jù)客戶喜好選擇服務方式，確保服務質(zhì)量始終如一，讓客戶信賴你的穩(wěn)妥；同時一定要明確的讓客戶知道你為他做過什么，讓客戶感恩于你的付出；

最后，若出現(xiàn)分歧時，學會第三選擇的談判技巧，我們與客戶并非敵對雙方，我們是利益的共同體，因此，即便有分歧、我們也可以在相互尊重和信任的前提下找出利于雙方的解決辦法。

綜上，本次課程最終將會從一線經(jīng)理每日、每周、每月的工作流程優(yōu)化的角度出發(fā)，同時結(jié)合員工、公司、客戶三方的需求，讓一線經(jīng)理們從全局的角度出發(fā)，制定出一個更加標準、規(guī)范的工作流程，同時結(jié)合親民的工作方式讓員工有著濃濃的歸屬感，實現(xiàn)團隊的目標以及公司的愿景！