服務(wù)價值營銷

● 課程背景：

隨著社會的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，很多企業(yè)從單純重視銷售轉(zhuǎn)向了重視銷售與服務(wù)，畢竟成為運(yùn)營商是每一個企業(yè)所希望的終極目標(biāo)，但是從目前的現(xiàn)象來看，很多企業(yè)只是單純的重視了客戶服務(wù)，只是將客戶服務(wù)作為一個企業(yè)的售后部門來看待，卻沒有好好利用客戶服務(wù)的這個平臺去創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)，服務(wù)價值營銷這門課程正是從整體出發(fā)，從服務(wù)是利潤增長點(diǎn)出發(fā)，利用“服務(wù)”這個關(guān)鍵點(diǎn)，所創(chuàng)造出的一個全新的價值營銷體系。

● 培訓(xùn)目標(biāo)：

◇ 了解什么是客戶服務(wù)以及客戶服務(wù)內(nèi)涵；

◇ 準(zhǔn)確把握客戶服務(wù)要點(diǎn)；

◇ 理解客戶服務(wù)如何創(chuàng)造新的價值；

◇ 了解價值如何成為營銷的一個重要部分；

◇ 掌握如何從服務(wù)中創(chuàng)造價值，如何從價值帶動營銷方法

● 培訓(xùn)對象：銷售團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、營銷團(tuán)隊(duì)以及所有跟“服務(wù)”有關(guān)的工作人員。

● 培訓(xùn)方式：情景式授課、案例分析、小組討論

● 課程提綱：

第一部分：什么是客戶服務(wù)

1、客戶服務(wù)描述

   客戶服務(wù)的概念

   客戶服務(wù)的內(nèi)容

   客戶服務(wù)的要點(diǎn)

2、客戶服務(wù)的重要作用

   客戶服務(wù)是銷售的重要組成部分

   客戶服務(wù)在企業(yè)鏈條中的位置和地位

3、服務(wù)價值與購買成本

   時間成本

   體力成本

   選擇成本

第二部分 服務(wù)創(chuàng)造價值

1、價值發(fā)現(xiàn)

   客戶服務(wù)中潛在的價值體現(xiàn)

   如何準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)這些價值

2、價值利用

甄別客戶服務(wù)中哪些價值可以為我所用

   利用這些價值進(jìn)行營銷活動

3、價值匹配

   以消費(fèi)者為中心的觀念

   突出價值

4、價值點(diǎn)睛

第三部分：價值帶動營銷

1、識別客戶的價值核心

   客戶的分類

2、利用價值核心進(jìn)行對應(yīng)的營銷活動

3、從營銷活動中取得想要的效果