寶經(jīng)換難?：基于業(yè)務(wù)難題的經(jīng)驗萃取

【課程背景】

面對紛繁復(fù)雜的行業(yè)變化和層出不窮的業(yè)務(wù)競爭，唯有學(xué)會應(yīng)對之本方可隨時應(yīng)對問題，經(jīng)驗萃取與行動學(xué)習就是一劑萬能“良藥”。

萃取內(nèi)外經(jīng)驗，匯集團隊智慧，形成共識方案，制定行動計劃，讓課中“學(xué)習”落實到課后“行動”，在實際操作中調(diào)整、優(yōu)化，最終產(chǎn)出階段性成果。

基于業(yè)務(wù)中的痛點、難點、重點，組建行動學(xué)習項目組，通過發(fā)散、分析、收斂，萃取匯集團隊智慧，形成行動方案，轉(zhuǎn)為帶有獎懲措施的行動計劃，在行動中定期復(fù)盤、優(yōu)化、完善，最終解決問題。

《寶經(jīng)換難?：基于業(yè)務(wù)難題的經(jīng)驗萃取》，采用“萃、做、改”的實踐方式，帶領(lǐng)學(xué)員按部就班地萃取內(nèi)外部經(jīng)驗，形成解決方案；在實際執(zhí)行中完善、優(yōu)化、修改，最終解決業(yè)務(wù)難題。

【適用課程】

《行動學(xué)習工作坊》

《業(yè)務(wù)難題研討》

《復(fù)盤工作坊》

《問題分析與解決》

《創(chuàng)新思維與訓(xùn)練》

【適用對象】

行動學(xué)習主題的相關(guān)者：業(yè)務(wù)/技術(shù)專家，管理干部，班組長 

【培訓(xùn)時長】

咨詢式萃取：用培訓(xùn)的時間和費用，做咨詢的項目。輕培訓(xùn)、重輔導(dǎo)、微咨詢、為結(jié)果負責。

第一階段：分析問題定方案 2天，萃取解決方案，制定行動計劃

第二階段：復(fù)盤行為調(diào)策略 1天/2-3次，復(fù)盤階段動作，調(diào)整實施策略

第三階段：萃取經(jīng)驗做匯報 1天，匯報行動結(jié)果，萃取共性經(jīng)驗

【培訓(xùn)目標】

1、使學(xué)員掌握行動學(xué)習的常用工具；

2、可以快速凝聚眾智，形成解決方案和行動計劃；

3、掌握行動中優(yōu)化、改善方案的技巧。

【產(chǎn)出成果】

每組一個主題的解決方案PPT或案例（共性經(jīng)驗）

說明：每組5-7人為好。

【教學(xué)方式】

1.講：講師講授，占20%時間；

    2.范：范例演示，占10%時間；

    3.練：小組練習，占20%時間；

    4.評：輔導(dǎo)點評，占20%時間；

5.改：修改完善，占20%時間；

6.展：成果展示，占10%時間。

每個模塊都是采用“一步一練一評”的方式，化整為零，逐步引導(dǎo)學(xué)員萃取經(jīng)驗，最后合成完整的經(jīng)驗。

【課程結(jié)構(gòu)圖】

【課程大綱】

第一階段：分析問題定方案 2天

導(dǎo)入：經(jīng)驗萃取與行動學(xué)習  用時：0.5小時

（一）經(jīng)驗萃取與行動學(xué)習

1、經(jīng)驗萃取的含義

2、行動學(xué)習的含義

3、經(jīng)驗萃取的價值

4、行動學(xué)習的價值

（二）行動學(xué)習六要素

1、問題

2、小組

3、質(zhì)疑和反思

4、行動

5、學(xué)習

6、催化師

（三）行動學(xué)習角色

1、發(fā)起人

2、召集人

3、催化師

4、小組成員

5、組長

6、專家

一、問題：盤點癥狀定問題 1小時

1、盤點癥狀

2、過濾問題

3、確定問題

4、界定問題

   【工具】氣泡圖、問題梳理矩陣

【成果】每組確定行動學(xué)習主題

二、原因：結(jié)構(gòu)討論定原因 1小時

1、分析行業(yè)原因

2、分析公司原因

3、分析部門原因

4、分析團隊原因

【工具】書寫式頭腦風暴、新聞發(fā)言人

【成果】盤點問題的多層原因

三、真因：篩選分析定真因 1小時

1、過濾老天原因

2、過濾老外原因

3、過濾老板原因

4、過濾次要原因

5、確定真正原因

【工具】原因過濾漏斗、新聞見報法

【成果】確定問題的真正原因

四、目標：共識需求定目標 2小時

1、多角度梳理需求

2、確定長遠目標

3、確定近期目標

4、確定當下目標

【工具】需求角色扮演、利益相關(guān)者需求表

【成果】確定問題的三層目標

五、策略：團隊共創(chuàng)定策略 2小時

1、團隊共創(chuàng)維度

2、發(fā)散收集智慧

3、策略進行分類

4、策略排序先后

【工具】策略關(guān)聯(lián)表、書寫式頭腦風暴

【成果】主題的多個解決策略

六、評估：評估篩選定方案 3小時

1、重要程度評估

2、操作難度評估

3、成本費用評估

4、所用時間評估

5、人手數(shù)量評估

【工具】評估漏斗、多重投票

【成果】每個主題的解決方案

七、計劃：落實行動定計劃 1小時

1、團隊行動計劃

2、任務(wù)分工到人

3、個人行動計劃

4、制定獎懲措施

【工具】計劃表

【成果】每個主題的個人行動計劃表

匯報：每個主題進行匯報  1.5小時

1、每個主題進行匯報

2、其他小組建議提醒

【工具】花苞刺建議

【成果】每個主題的行動建議

第二階段：復(fù)盤行為調(diào)策略 1天/多輪

一、匯報：匯報上月行動 1.5小時

1、匯報個人行動

2、匯總團隊行動

3、小組階段匯報

4、花苞刺點評

   【工具】行動路徑圖、花苞刺點評表

【成果】每組計劃建議表

二、分析：分析行動效果 1.5小時

1、取得成績的行為

2、實際無效的行為

3、調(diào)整優(yōu)化的行為

4、力度不夠的行為

5、沒有采取的行為

6、遺漏忽略的行為

【工具】行為評估表

【成果】行為效果評估表

三、萃?。狠腿?nèi)外經(jīng)驗 2小時

1、小組團隊共創(chuàng)

2、世界咖啡補充

3、萃取外部經(jīng)驗

4、制定行動方案

【工具】世界咖啡

【成果】主題行動方案

四、計劃：落實行動計劃 1.5小時

1、團隊行動計劃

2、任務(wù)分工到人

3、個人行動計劃

4、制定獎懲措施

5、展示行動計劃

【工具】計劃表

【成果】每個主題個人行動計劃表

第三階段：萃取經(jīng)驗做匯報 1天

一、萃取經(jīng)驗 2小時

1、經(jīng)驗圖譜

2、共性流程

3、個性牛招

【成果】匯報PPT

二、匯報呈現(xiàn) 1小時

1.講授呈現(xiàn)技巧

2.三人一組練習

3.登臺試講展示

4.個性輔導(dǎo)糾偏

三、主題匯報 3小時

1、回顧主題

2、回顧成果

3、回顧階段

4、回顧行為

5、講述經(jīng)驗

四、評獎頒獎 0.5小時

1、評委打分

2、合議評獎

3、頒發(fā)獎品

4、合影留念