| 主講老師： | 楊帆 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 以現(xiàn)實(shí)中的情景分析和案例分析、模擬演練為主，通過(guò)工具方法的講解和大量練習(xí)，使學(xué)員在短期內(nèi)即可在語(yǔ)言方式上作出調(diào)整和改變。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-07-20 12:47 |
適用對(duì)象：基層及中層工作人員
授課方法：以現(xiàn)實(shí)中的情景分析和案例分析、模擬演練為主，通過(guò)工具方法的講解和大量練習(xí)，使學(xué)員在短期內(nèi)即可在語(yǔ)言方式上作出調(diào)整和改變。
課程大綱：
第一部分：跨部門(mén)溝通的原則之一：有心
一、用好非語(yǔ)言溝通工具
1、距離原則
2、表情與服飾的價(jià)值
3、肢體語(yǔ)言的識(shí)別
二、密切人際關(guān)系的方法
1、人際關(guān)系的基本工具
2、密切人際關(guān)系的幾種做法
三、真誠(chéng)的傾聽(tīng)
1、傾聽(tīng)的等式
2、傾聽(tīng)的三個(gè)層次
3、實(shí)用的傾聽(tīng)技巧：IFF傾聽(tīng)
4、傾聽(tīng)確認(rèn)：澄清式提問(wèn)的技巧
第二部分：跨部門(mén)溝通的原則之二：有禮
一、因人而異：不同性格分析
二、禮數(shù)周到：同事相處的基本禮儀
三、降低語(yǔ)言攻擊性的小技巧
1、墊子
2、制約
3、主導(dǎo)
第三部分：跨部門(mén)溝通的原則之三：有理
一、邏輯表達(dá)的基本方法
1、邏輯表達(dá)的三個(gè)構(gòu)成要素
2、發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的四段式
3、邏輯表達(dá)的總分總結(jié)構(gòu)
二、討論問(wèn)題的方法和技巧
1、討論問(wèn)題的三個(gè)要素
2、提問(wèn)的技巧
3、找到語(yǔ)言縫隙的方法
三、有效反饋
1、迎合的方法
2、共情的五種方式
3、積極式回應(yīng)
第四部分：跨部門(mén)溝通的原則之四：有利
一、說(shuō)服的方法
1、說(shuō)服的四種原理
2、提出建議的思考方法
3、三種有效的說(shuō)服方式
二、應(yīng)對(duì)批評(píng)的辦法
1、面對(duì)批評(píng)的四種態(tài)度
2、應(yīng)對(duì)批評(píng)的兩個(gè)話術(shù)
三、沖突處理
1、沖突的四種原因分析
2、避免沖突發(fā)生的兩個(gè)金句
3、沖突處理的兩個(gè)方法
第五部分：跨部門(mén)溝通的原則之五：工具
1、U型理論
2、高峰訪談
3、舌戰(zhàn)群儒
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