經(jīng)理人性格與知人善用——基于馬斯頓性格色彩DISC心理學(xué)工具提升溝通

【課程目標(biāo)】：

做事一直不是障礙，真正復(fù)雜的是人。Dale Carnegie說：一個(gè)人的成功，15%取決于專業(yè)能力，85%是人際能力敏感度。通過DISC性格色彩分析，認(rèn)識(shí)自己，了解他人的性格和能力，揚(yáng)長(zhǎng)避短，互相配合，發(fā)揮合作綜效，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的威力。

DiSC是基于人類對(duì)外界環(huán)境的變化而產(chǎn)生的情緒反應(yīng)，繼而從行為層面來分析人類的社交風(fēng)格 - 即掌控型、影響型、沉穩(wěn)型、嚴(yán)謹(jǐn)型。

?DiSC工具將會(huì)使人們對(duì)自己和他人有更深入、具體、完整而客觀的了解

?DiSC是促進(jìn)自我了解、相互認(rèn)識(shí)和擴(kuò)展人際關(guān)系的最佳工具

?DiSC可以使主管與部屬之間的溝通更順利，消除隔閡、壓力與沖突

?DiSC可以使團(tuán)隊(duì)成員之間建立潤(rùn)滑與互補(bǔ)的合作關(guān)系，以充分發(fā)揮潛能

?DiSC可以協(xié)助業(yè)務(wù)員了解客戶的特性，正確解讀其傳達(dá)出的需求信息，以創(chuàng)造更高的業(yè)

【課程大綱】：

一、認(rèn)知DiSC

DiSC發(fā)展史

DiSC用途以及學(xué)習(xí)方法

性格及個(gè)性；本我、自我、超我的基本概念   

 二、每種風(fēng)格的行為表現(xiàn)

如何從肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)上判斷溝通對(duì)象的風(fēng)格

自我判斷、他人判斷、測(cè)試結(jié)果對(duì)比

 三、每種風(fēng)格的基本特征

通過《西游記》《歡樂頌》等其他電影片斷，分析并討論每種風(fēng)格的：

主要的行為表現(xiàn)

易被他人誤解的地方

不同風(fēng)格的優(yōu)點(diǎn)以及被團(tuán)隊(duì)所需要的關(guān)鍵時(shí)刻

不同風(fēng)格人對(duì)他人的期望

四、如何提升迎合能力

每種風(fēng)格高、低迎合能力的表現(xiàn)

如何調(diào)整自己的行為以達(dá)到溝通目的

五、迎合能力在具體情境中的演練

3F同理法

三明治反饋法

六、如何進(jìn)行目標(biāo)及授權(quán)管理

SMART目標(biāo)及WBS拆解

授權(quán)的流程IT WAS

能力意愿矩陣法及授權(quán)自由度分析

結(jié)合DiSC更有效的授權(quán)工作

七、如何更有效的激勵(lì)他人

不同DiSC風(fēng)格的激勵(lì)方法

激勵(lì)的6把飛刀及8大訣竅

八、如何應(yīng)對(duì)不同風(fēng)格的上司及客戶

每種風(fēng)格的上司喜歡的下司

每種風(fēng)格的客戶喜歡的方式

九、打造信任的團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)凝聚力的五項(xiàng)修為，成功的關(guān)鍵第一步：建力信任

不同DiSC風(fēng)格信任什么樣的人

情感賬戶

基于弱點(diǎn)的信任