銀行網點負責人綜合管理能力提升

【課程背景】

在銀行團隊和銀行管理者的成長過程中，所有的變化和成長都要以效率為導向，本課程旨在以現代職場高速發(fā)展為基礎背景，通過目標管理能力、時間管理能力、團隊管理能力和溝通管理能力四個維度，結合職場中常應用的心理學理論、原則等內容，聯系實際案例全面講述如何提升網點負責人自身的工作效率，同時如何帶領團隊高效達成工作目標，幫助網點負責人建立以結果業(yè)績?yōu)閷虻膱F隊和個人情緒心態(tài)模式，并掌握相應的工作流程、方式和技能。

【課程收益】

1、協助網點負責人建立以高效和愉悅為導向的管理思維方式和領導力行為模式；

2、協助網點負責人認清團隊目標管理的重要性，并掌握目標設定的技巧和方法；

3、提升網點負責人的時間管理能力，掌握其具體的方式和方法；

4、增強網點負責人的差異化團隊管理能力，有的放矢地針對性管理，提升組織效能；

5、提升網點負責人向上、向下和平級的溝通效率，掌握通過溝通激勵員工的技能方法。

【課程時間】1-2天，6小時/天

【課程對象】銀行網點負責人；中高層管理者

【授課形式】主題講授+有效對話+分組研討+情景模擬+視頻分析+行動學習+沙盤模擬（可選）

【課程大綱】

第一部分  網點負責人要建立系統的管理思維

1、系統思維：新形勢下網點負責人的管理思維

（1）什么是系統

（2）系統的兩大特性

（3）網點負責人的認知邊界是組織/團隊發(fā)展的邊界

（4） 案例分析

2、系統思維下的管理認知

（1）網點負責人常見的管理誤區(qū)

（2）案例分析

3、新形勢下網點負責人管理能力的四項修煉

（1）目標管理能力

（2）時間管理能力

（3）團隊管理能力

（4）溝通管理能力

第二部分  網點負責人能力提升之“目標管理能力”

1、目標管理：做正確的事

（1）目標在團隊管理中的重要性

（2）團隊管理中一個好目標的標準

（3）案例分析及研討：網點負責人給員工布置工作目標

2、目標對網點績效達成的重要性

    （1）目標的時間金字塔

    （2）網點的核心目標分析

    （3）用正向的語言表達目標

3、網點負責人如何給團隊制定年目標

（1）團隊管理中年目標的制定技巧

（2）年目標制定工具：平衡輪

（3）實戰(zhàn)演練：年目標制定

第三部分  網點負責人能力提升之“時間管理能力”

1、時間管理的終極準則：重要vs.緊急

（1）活動：羅列某日的所有的事務和所占的時間

（2）重要vs.緊急理論介紹

（3）分組討論與分享：網點負責人每個象限的行為特征與改善方法

（4）四象限的分配比例

（5）四象限的4D對策

2、德魯克矩陣：正確的方向+正確的方法

（1）兩分鐘原則

（2）帕累托法則

（3）吃掉三只青蛙

3、如何成為第二象限達人？

（1）方法一：以原則為中心的選擇

（2）六大時間殺手”破解法

效率不高、忙碌不停、拖延不做、計劃不力、干擾不斷、角色失衡

      4、精力管理是時間管理的基礎

          （1）精力是1，其余是0

          （2）精力管理的模型分析

          （3）網點負責人如何進行精力管理

第四部分  網點負責人能力提升之“團隊管理能力”

1、領導力與心理學的關系

（1）從壓力說起

（2）案例分析：網點員工間的人際沖突

（3）性格類型差異：造成工作結果有所差異的本質原因

2、DISC性格差異化領導力

（1）我是誰：網點負責人的領導風格

（2）網點負責人要學會識人與用人

（3）案例分析：網點員工性格類型與執(zhí)行力高低的對應關系

3、差異化領導力：凡事都有四種管理方式

（1）D類型員工的領導力要點

（2）I類型員工的領導力要點

（3）S類型員工的領導力要點

（4）C類型員工的領導力要點

4、網點負責人自身的領導力局限

（1）D類型網點負責人

（2）I類型網點負責人

（3）S類型網點負責人

（4）C類型網點負責人

第五部分  網點負責人能力提升之“溝通管理能力”

1、網點負責人的性格差異化溝通技能

（1）管理行為與溝通風格的關系

（2）管理行為與溝通風格研討練習：性格連連看

（3）不同的行為風格是產生不同沖突模式的原因

2、網點負責人工作溝通中的有的放矢

（1）D型職場人的溝通行為局限

（2）I型職場人的溝通行為局限

（3）S型職場人的溝通行為局限

（4）C型職場人的溝通行為局限

3、網點負責人常見的沖突解決方式

（1）D型沖突化解要點

（2）I型沖突化解要點

（3）S型沖突化解要點

（4）C型沖突化解要點

第六部分  總結篇

1、網點負責人的發(fā)展

（1）個人和團隊的成長源自改變

（2）視頻案例分析

（3）我是一切的根源

2、這不是一個終點，而是一個起點

（1）個人成長中的PDCA循環(huán)

（2）行勝于知